Composer des e-mails avec des messages rapides

Insérez du contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie.

Utilisation de messages rapides

Dans le client de messagerie, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l’e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le sélecteur de message rapide apparaît dans le client de messagerie pour vous permettre de créer un e-mail avec plusieurs messages rapides.

Par défaut, le contenu du message rapide est inséré à la place du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le message rapide. Pour remplacer le contenu d’un message par un message rapide, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un message rapide.

Remarque :

Pour que le contenu des messages rapides remplace tout le contenu existant dans un brouillon d’e-mail, définissez la glide.email_client.quick_message.insert propriété sur faux.

Figure 1. Ajouter des messages rapides à un e-mail

Création de contenu de message rapide

Définissez des messages rapides en créant des enregistrements dans la table Messages prédéfinis de Client de messagerie [sys_email_canned_message].

Lorsque vous définissez un message rapide, vous pouvez ajouter l’un des types de contenu suivants dans le corps du message :

• Icônes
• Logos
• Images
• HTML texte enrichi
• Hyperliens
• Variables
• Toute autre construction HTML

Remarque :

Si vous ajoutez des pièces jointes au message rapide, les pièces jointes ne sont pas envoyées dans le cadre de la distribution d’e-mail.

Affectez le rôle email_client_quick_message_author aux responsables commerciaux afin qu’ils puissent créer des messages rapides pour les utilisateurs de leur groupe.

Définition des conditions de message rapide

Lorsque vous définissez un message rapide, vous pouvez limiter sa disponibilité en fonction des éléments suivants :

• Utilisateur qui lance le client de messagerie
• Groupe de l’utilisateur qui lance le client de messagerie
• Table de l’enregistrement à partir de laquelle vous lancez le client de messagerie
• Enregistrement cible à partir duquel vous lancez le client de messagerie

Par exemple, si vous désignez Beth Anglin comme utilisateur d’un message rapide donné, le message rapide n’est disponible dans le client de messagerie que pour Beth Anglin.

Si vous associez un message rapide à la table Incident [incident], le message rapide n’est disponible dans le client de messagerie qu’après le lancement à partir d’un enregistrement d’incident. Si vous spécifiez un enregistrement cible à partir de la table Incident pour le message rapide, le message rapide devient disponible dans le client de messagerie uniquement pour correspondre aux enregistrements d’incidents.

• Définir un message rapide
  Créez du contenu prédéfini à ajouter dans le client de messagerie afin que les utilisateurs puissent écrire des e-mails de manière cohérente et efficace.