Tous les rôles ServiceNow

Utilisez cette table filtrable pour passer en revue une liste complète des rôles utilisés dans les instances ServiceNow. Cette table comprend des détails importants pour tous les rôles du système de base ainsi que pour tous les rôles ajoutés par les modules d’extension installés.

Tableau 1. Produit

Produit	Rôles
AWA	Gestionnaire AWA [awa_manager] Utilisateur de l’intégration AWA [awa_integration_user] Agent AWA [awa_agent] Administrateur AWA [awa_admin]
Gestion du service clientèle	Partenaire de gestion des services [sn_esm_partner] Client [sn_customerservice.client] Agent du service consommateur [sn_customerservice.consumer_agent] Administrateur d’utilisateurs de Gestion des services [sn_esm_user_admin] Gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager] Administrateur de gestion des services [sn_esm_admin] Consommateur [sn_customerservice.consumersn_customerservice.consumer] Utilisateur de Service Management [sn_esm_user] Agent du service client [sn_customerservice_agent] Administrateur des partenaires [sn_customerservice.partner_admin] Administrateur du partenaire de gestion des services [sn_esm_partner_admin] Rôle pour les REST API liées aux services Web CSM [csm_ws_integration] Partenaire [sn_customerservice.partner] Gestionnaire des tickets clients [sn_customerservice.customer_case_manager] NoRoleName [No_Role_Name] Agent de gestion des services [sn_esm_agent] Administrateur client [sn_customerservice.customer_admin]
Intelligence documentaire	Administrateur IntelDoc [sn_docintel.admin] Agent d’extraction IntelDoc [sn_docintel.extraction_agent] Visionneuse IntelDoc [sn_docintel.viewer] Gestionnaire IntelDoc [sn_docintel.manager] Agent de création IntelDoc [sn_docintel.creation_agent]
Services documentaires	Administrateur [platform_document_management_admin]
Service de messagerie Hermes	Administrateur [hermes_admin] Administrateur d’espace de noms Kafka [kafka_namespace_admin] Administrateur Kafka [kafka_admin]
IDR	Administrateur [idr_admin] Repos [idr_rest] lire [idr_read]
Gestion des connaissances	Contributeur KCS [kcs_contributor] Administrateur de la base de connaissances [knowledge_admin] Responsable des connaissances [knowledge_manager] Éditeur KCS [kcs_publisher] Candidat KCS [kcs_candidate] Expert du domaine de la base de connaissances [knowledge_domain_expert] Membre du groupe de la base de connaissances [knowledge_group_member] Gestionnaire de groupes de la base de connaissances [knowledge_group_manager] Administrateur [admin] Connaissances [knowledge]
MetricBase	Administrateur [clotho_admin] Put REST [clotho_rest_put] Accumulation REST [clotho_rest_accumulate] plus scénariste [mbplus_writer] lecteur Plus [mbplus_reader]
Intelligence prédictive	Étiqueteuse ML [ml_labeler] Utilisateur du rapport ML [ml_report_user] Administrateur ML [ml_admin]
Reporting	Utilisateur de rapports de groupe [report_group] Planificateur de rapports [report_scheduler] Administrateur de la description du rapport [report_description_admin] Administrateur du rapport [report_admin] Utilisateur de rapports global [report_global] Utilisateur du rapport [report_user]
Catalogue de services	Administrateur [admin] Éditeur du générateur de catalogue [catalog_builder_editor] Éditeur de catalogue [catalog_editor] Gestionnaire de catalogue [catalog_manager] Administrateur de catalogue [catalog_admin]
Portail de services	Administrateur [sp_admin] Administrateur des annonces [announcement_admin] Administrateur d’analyse du portail [portal_analytics_admin] Visionneuse d’analyse du portail [portal_analytics_viewer]
Intelligence des tâches	Administrateur Intelligence des tâches [tia_admin] Utilisateur Intelligence des tâches [tia_user] Analyste Intelligence des tâches [tia_analyst]
Agent virtuel	Créateur [now.assist.creator] Administrateur d’analyse de messagerie instantanée [chat_analytics_admin] Administrateur UI Builder [ui_builder_admin] Administrateur d’Agent virtuel [virtual_agent_admin] Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée [chat_analytics_viewer] Administrateur UI Builder [ui_builder_admin] Administrateur d’Agent virtuel [virtual_agent_admin] Administrateur d’analyse de messagerie instantanée [chat_analytics_admin] Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée [chat_analytics_viewer] Administrateur de résolution automatique des problèmes [iar_admin] Concepteur de l’infrastructure de test automatisé [atf_test_designer] Administrateur [nlu_admin] administrateur [virtual_agent_admin] [action_designer] Administrateur d’installation d’application externe [external_app_install_admin] Gestionnaire en libre-service [sn_ssa_core.self_service_manager] Éditeur de localisation [localization_editor] Prestataire de localisation [localization_fulfiller] Administrateur d’images [image_admin] Utilisateur d’expériences client automatisées (ACE) [sn_ace.ace_user] Administrateur des abonnements d’activité [actsub_admin] Administrateur de configuration guidée pour Interfaces conversationnelles [sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin] Personnalisation de l’Agent virtuel [va_branding] Demandeur de localisation [localization_requestor] Personnalisation de l’Agent virtuel [va_branding] Rechercher un administrateur d’application [search_application_admin] Administrateur d’analyse de messagerie instantanée [chat_analytics_admin] Administrateur [evam_admin] Administrateur [evam_admin] Demandeur de localisation [localization_requestor] Administrateur des abonnements d’activité [actsub_admin] [action_designer] Administrateur d’enquête de messagerie instantanée [chat_survey_admin] Flow Designer [flow_designer]