Affectation de travail avancée Notes de publication
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. Affectation de travail avancée a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Affectation de travail avancée points forts de la Yokohama mise en production
- Exécutez les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience de l’application AWA .
- Fournissez des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments auxquels l’agent est impliqué à la fin d’un appel.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveau dans la Yokohama version
- Service channels
- Exécutez AWA les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience.
- Using Advanced Work Assignment
- Permettez aux agents de fournir des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments dans lesquels l’agent a été impliqué.
Informations sur l'activation
Affectation de travail avancée est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Affectation de travail avancée (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Activate Advanced Work Assignment.
Pour utiliser la fonctionnalité d’acheminement externe sur votre instance, vous devez activer le module d’extension Prise en charge de l’acheminement externe (com.glide.awa-external).
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerou Microsoft Edge. Microsoft Edge Utilisez plutôt - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.