Notes de publication Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’application ServiceNow® Planification d'astreinte vous permet de vérifier que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes lorsqu’ils se produisent. Planification d'astreinte a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Points forts d'Planification d'astreinte pour la version Yokohama

    Contrôlez si un calendrier d’astreinte ou un lien d’enregistrement d’équipe dans toutes les principales notifications par e-mail d’astreinte vous redirige vers Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) ou vers l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte.

    Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.

    Changements apportés à cette version

    Comportement de redirection d’e-mail pour les liens dans la notification par e-mail du calendrier d’astreinte principal
    Dans toutes les notifications par e-mail majeures de calendrier d’astreinte ou d’équipe, vous pouvez désormais décider où rediriger les liens vers un calendrier d’astreinte ou un enregistrement d’équipe. Au lieu d’un calendrier d’astreinte ou d’un enregistrement d’équipe s’ouvrant automatiquement dans l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte, l’enregistrement peut être ouvert dans SOW. Le lien d’enregistrement du calendrier d’astreinte ou de l’équipe dans une notification par e-mail ne s’ouvre SOW que si les conditions suivantes sont remplies :
    • La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur vrai.
    • La notification par e-mail SOW de redirection pour la propriété Planification d’astreinte (sow_email_notification_redirect.on_call) est définie sur vrai.
    • Vous disposez du rôle sn_sow_user.

    Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement.

    Informations sur l'activation

    Planification d'astreinte est disponible avec l’activation du module d’extension Now Platform Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation). Pour plus de détails, voir Activate On-Call Scheduling. L’activation de ce module d’extension active les bibliothèques tierces suivantes :
    • Bibliothèque FullCalendar
    • Planificateur DHTMLX
    Remarque :
    Le Planification d'astreinte module d’extension (com.snc.on_call_rotation) est actif par défaut pour les clients zboot.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Notify
    En plus des e-mails, vous pouvez envoyer des notifications d’escalade d’astreinte sous forme d’alertes SMS et d’appels vocaux. Activez l’escalade d’astreinte lors des ServiceNow® Notification téléconférences.
    ITSM Mobile Agent
    Accédez aux équipes à venir et aux demandes de congés des membres de l’équipe dans l’application ServiceNow® Agent mobile ITSM . Envoyez Planification d'astreinte des notifications d’escalade sous forme de notifications push mobiles.
    Service Operations Workspace for ITSM
    Identifiez les membres disponibles Planification d'astreinte d’un groupe de support qui peuvent être contactés pour résoudre un problème dans ServiceNow® Espace de travail pour l'exploitation des services.