Outils et ressources de mise à niveau
Découvrez les ServiceNow produits et outils susceptibles d’améliorer votre expérience de mise à niveau.
Produits
Utilisez ces ServiceNow produits pour automatiser certaines parties de vos tests de mise à niveau et gérer vos mises à niveau à partir d’un emplacement central.
- Framework de tests automatisés
- L’ATF Framework de tests automatisés vous permet de créer et d’exécuter des tests automatisés pour confirmer que votre instance fonctionne après avoir effectué un changement. Par exemple, après une mise à niveau, pendant le développement d’applications ou lors du déploiement de configurations d’instance avec des ensembles de mises à jour. Examinez les résultats des tests ayant échoué pour identifier les changements à l’origine de l’échec et les changements à vérifier.Remarque :Par défaut, la propriété système permettant d’exécuter des tests automatisés est désactivée afin de vous empêcher de les exécuter accidentellement sur un système de production. Exécutez des tests uniquement sur les instances de développement, de test et autres instances de non-production pour éviter toute corruption et panne de données.
- Centre de mise à niveau
Utilisez cette fonction ServiceNow® Centre de mise à niveau pour planifier et gérer vos mises à niveau. Utilisez le module Aperçu de la mise à niveau pour explorer les différentes versions disponibles et obtenir des informations sur l’expérience d’une mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Vous pouvez également surveiller l’état de toute mise à niveau en cours et afficher le résumé de votre dernière mise à niveau avec le nouveau module Moniteur de mise à niveau. Il Centre de mise à niveau dispose également d’un tableau visuel des tâches de mise à niveau (VTB) pour gérer les sauts post-mise à niveau. Un module distinct Historique des mises à niveau peut être utilisé pour afficher toutes vos mises à niveau passées.
Outils de mise à niveau
En plus des produits liés à la mise à niveau, vous pouvez également utiliser ServiceNowles outils de mise à niveau de .
- Now Support Assistant de mise à niveau
- Restez à jour en automatisant vos ServiceNow mises à niveau. Utilisez un service automatisé pour décharger les tâches de planification des mises à niveau.
- Portail d’erreurs connues
- Passez en revue une liste des problèmes connus dans les versions de mises à jour de correctifs sélectionnées.
- Exemples de plans de projet de mise à niveau
- Fournit Liste de vérification de planification de la mise à niveau un aperçu rapide des étapes d’une mise à niveau. Si vous souhaitez suivre la progression de votre mise à niveau au format Excel, PDF ou Microsoft Project, vous pouvez télécharger ces exemples de plans de projet pour commencer.
Bonnes pratiques
Visitez le site Web du Customer Success Center pour plus d’informations sur la ServiceNow valeur des mises à niveau et les bonnes pratiques.
- Calculateur de valeur de mise à niveau
- Déterminez la valeur commerciale potentielle de rester à jour avec ServiceNow les mises à niveau.
- Playbook : mettre à niveau rapidement et maintenir l’intégrité de la plateforme
- Utilisez les processus et les outils de mise à niveau pour effectuer vos mises à niveau et apprenez à apporter des modifications à votre système de base de référence si nécessaire.
- Équilibrez la valeur et le risque avec les personnalisations de la plateforme
Découvrez quand et comment personnaliser votre instance pour maximiser la valeur et minimiser l’impact de la mise à niveau.
Ressources
- ServiceNow Customer Success Center
- Parcourez le contenu et les outils prescriptifs tels que les playbooks, les listes de vérification et les réponses rapides pour tirer davantage de valeur de votre ServiceNow implémentation.
- Services d’experts
- Contactez un ServiceNow expert qui vous aidera à appliquer les meilleures pratiques et les outils pour mettre à niveau vers les innovations les plus récentes ServiceNow .