Notes de publication Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
L’application ServiceNow® Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet d’interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre les problèmes rapidement. Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour la version Yokohama
- Le tableau de bord de triage RH vous permet d’examiner les affectations de tickets de vos équipes via des tickets affichés sous forme de cartes. Une fois que vous avez configuré une mise en page pour les services RH, les priorités ou les groupes d’affectation, le déplacement des cartes de ticket entre les voies met automatiquement à jour le service RH, l’affectation d’utilisateur ou la priorité des tickets.
- Offrez aux travailleurs sans bureau un moyen pratique et efficace d’obtenir une assistance en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils des agents RH via des centres de visite désignés.
Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Réponses d’enquête
- Affichez les réponses d’un employé recueillies auprès d’un employé via le formulaire d’enquête envoyé via une tâche RH.
- Modèles de réponses
- Affichez les modèles de réponses en fonction de la préférence linguistique de l’utilisateur sélectionné.
- Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Évitez d’avoir à remplir manuellement les champs d’un ticket en créant une copie d’un ticket pour remplir automatiquement les valeurs de ticket.
- HR Triaging Dashboard
- Affichez les affectations de tickets de vos équipes en fonction de catégories telles que la priorité, le service RH ou le groupe d’affectation RH. Faites glisser une carte de ticket d’une voie à l’autre pour mettre automatiquement à jour la priorité, le service RH ou le groupe d’affectation d’un ticket.
- HR Walk-up
- Offrez aux utilisateurs un moyen pratique et efficace de demander une assistance en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils des agents RH via des centres de visite désignés.
- Configurations de pages
- Configurez la mise en page et les fonctionnalités de la page de destination de l’agent RH ou de la page de ticket RH. Vous pouvez prévisualiser vos paramètres avant de les implémenter.
- Aperçu du modèle PDF
- Prévisualisez un modèle de document PDF joint à un ticket RH plutôt que de pouvoir prévisualiser uniquement les modèles de document HTML.
- Lier les tickets enfants
- Associez les tickets enfants à un ticket RH.
- Liste de délégation
- Affichez les tickets qui vous sont délégués ou que vous avez délégués à d’autres agents RH. La liste Délégation s’affiche uniquement lorsque vous avez activé le module d’extension Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation).
- Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel
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- Appliquez les valeurs du modèle au ticket RH sans avoir à les remplir manuellement.
- Télécharger ou supprimer plusieurs pièces jointes à la fois.
- Configurer les champs pour la demande de tickets en bloc
- Configurez les champs que vous voulez afficher dans le formulaire Groupe de segments d’utilisateurs dans une demande de ticket en bloc via le formulaire Configuration de la création de tickets.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.