Notes de publication Analyse de l'expérience utilisateur
Cette ServiceNow® Analyse de l'expérience utilisateur application vous permet de surveiller les analyses d’utilisation des applications Web ainsi que Agent virtueldes Next ExperienceServiceNow Mobile, et des Portail de services applications. Analyse de l'expérience utilisateur a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Analyse de l'expérience utilisateur pour la version Yokohama
- Accédez plus rapidement aux analyses sur les applications suivies ServiceNow dans l’interface utilisateur repensée.
- Ajoutez et utilisez plus facilement de nouvelles propriétés utilisateur personnalisées dans l’application. Cela nécessite que les anciennes propriétés personnalisées soient reconfigurées sous la nouvelle configuration.
- Options d’interrogation avancées, y compris la segmentation des utilisateurs sur toutes les données d’utilisation et le filtrage des événements par propriété d’événement.
Consultez User Experience Analytics pour plus d'informations.
Informations importantes pour la mise à niveau vers Analyse de l'expérience utilisateurYokohama
- Le Analyse de l'expérience utilisateur module est déplacé sous Platform Analytics.
- Les propriétés utilisateur personnalisées doivent être reconfigurées.
- L’interface utilisateur et la Analyse de l'expérience utilisateur structure de navigation sont retravaillées.
Nouveautés de la version Yokohama
- Ajout d’une aptitude de filtrage à toutes les pages d’analyse
- Les pages d’analyse disposent de différentes options de filtre pour vous aider à segmenter les données, notamment la plage de dates, le type d’utilisateur et le pays. D’autres filtres adaptés à chaque page sont disponibles.
- Propriétés utilisateur configurables
- Filtrez les données d’utilisation par groupes d’utilisateurs personnalisés sur toutes les Analyse de l'expérience utilisateur pages. Les propriétés utilisateur personnalisées peuvent également être ajoutées aux pages Détails de l’utilisateur. Les rôles d’utilisateur et le département sont disponibles par défaut. D’autres champs liés à l’utilisateur peuvent être ajoutés à Analyse de l'expérience utilisateur.
- Filtrage granulaire des événements
- Filtrez les données d’événements à l’aide de propriétés d’événements pour fournir des aperçus plus spécifiques et exploitables de vos données.
- Informations utilisateur ajoutées aux événements
- Nombre d’utilisateurs uniques qui ont effectué une action visible à côté du nombre total d’occurrences de l’événement.
Changements d’interface utilisateur
- Primaire Analyse de l'expérience utilisateur La navigation a été déplacée sous le menu Tout .
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- Analyse de l'expérience utilisateur expérience déplacée sous le module Platform Analytics .
- Analyse de l'expérience utilisateur fonctions administratives transférées en vertu de la module.
- Navigation mise à jour dans Analyse de l'expérience utilisateur
- Navigation vers les pages d’analyses simplifiée aux sections Analytics et Data Foundation pour chaque application.
- Nouvelle mise en page
- La navigation précédente a été remplacée par une apparence plus unifiée et plus épurée qui vous permet de comprendre l’utilisation, l’expérience utilisateur et la satisfaction des utilisateurs à l’égard de votre application.
- Amélioration de l’interface utilisateur des entonnoirs
- L’interface utilisateur a amélioré la lisibilité et la navigation.
Changements apportés à cette version
- Nouvelle configuration des propriétés utilisateur personnalisées
- Un moyen simple de configurer les champs liés à l’utilisateur qui peuvent être utilisés comme filtres et dans les détails de l’utilisateur. Les propriétés utilisateur configurées sont disponibles pour toutes les applications. Les propriétés utilisateur personnalisées créées précédemment ne sont plus prises en charge et doivent être recréées dans la nouvelle interface utilisateur.
- Historique utilisateur plus long
- Données détaillées pour les utilisateurs et les sessions étendues à deux ans.
- Optimisation de la façon dont les mesures sont calculées
- Les calculs du pourcentage de temps passé sur l’application et de la durée moyenne par page ont changé par rapport à la vue de l’application dans Xanadu les versions ou versions antérieures. Le pourcentage de temps passé sur l’application était Pourcentage de temps passé sur site dans Xanadu les versions ou versions antérieures.
- Chargement de la page du client et chargement de la page complète regroupés dans une même visualisation
- Toutes les mesures de performances associées au client, au réseau, au chargement des pages et à l’heure du serveur sont regroupées.
Supprimé dans cette version
- Actions automatiques dans l’application mobile, y compris appuyer et échanger.
- Filtrage par sessions bloquées/hors ligne dans les applications mobiles.
- Option de balise/de favori pour les utilisateurs/sessions.
- Vue cartographique géographique des sessions.
- Flux d’utilisateurs
- Aperçus
Informations sur l'activation
Analyse de l'expérience utilisateur est une Now Platform fonctionnalité qui est activée par défaut.
Besoins supplémentaires
Le client doit utiliser ADC v3 pour accéder à la nouvelle Analyse de l'expérience utilisateur expérience. Les clients sur ADC v2 auront accès à la Xanadu version de Analyse de l'expérience utilisateur.
Informations sur l'accessibilité
Analyse de l'expérience utilisateur prend en charge la norme d’accessibilité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 AA, à l’exception des aspects suivants :
- Voix off pour les chemins de navigation
- Schémas de couleurs pour les séries chronologiques et les visualisations à secteurs
- Table de données pour les séries chronologiques et les visualisations à secteurs