Notes de publication Case and Knowledge Management
L’application ServiceNow® Case and Knowledge Management vous permet de standardiser la documentation, l’interaction et l’exécution des demandes des employés, ce qui contribue à améliorer l’efficacité et les services RH au fil du temps. Case and Knowledge Management a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Case and Knowledge Management pour la version Yokohama
Utilisez HR Benchmarks pour fournir une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur.
Consultez Case and Knowledge Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- HR Benchmarks
- Utilisez vos indicateurs clés de performance (KPI) pour comparer vos performances avec des points de référence mondiaux, ce qui contribue à améliorer les performances de votre organisation. Obtenez des informations plus approfondies en comparant vos performances à celles de vos pairs en fonction du secteur, de la taille ou de la région, et mettez en œuvre des recommandations pour améliorer les performances.
- Employee passport
- Activez le mouvement des données des employés entre les départements et les agences à des fins de suivi, de conformité et de réglementation. Activez la mise à disposition des données de profil de l’employé, telles que l’historique professionnel et la progression, sur différentes ServiceNow instances.
- Réponses d’enquête
- Afficher les réponses des employés en sélectionnant le lien connexe Afficher les réponses sur un ticket RH. Le lien connexe Afficher les réponses affiche les réponses collectées auprès d’un employé via le formulaire d’enquête envoyé via la tâche RH de type Collecte des informations de l’employé.
- Personal Data Rights in HR Service Delivery
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- Permettez aux employés ou aux anciens employés de demander leurs rapports d’informations personnelles et d’avoir une meilleure visibilité de leurs données personnelles conservées dans la base de données d’une organisation.
- Incluez une étape d’approbation avant la suppression des données, confirmant de meilleures capacités de conformité et d’audit par rapport aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
- Chargez les agents RH de gérer le processus d’approbation en générant des rapports à l’aide de la configuration RTBI (Real-Time Business Intelligence) du module d’extension Data Classification (com.glide.data_classification).
Dépréciations
Le module d’extension CTI Demo Data for HRSD (com.sn_hr_cti_demo) est en cours de dépréciation. Utilisez plutôt Studio de workflow.
Informations sur l'activation
Case and Knowledge Management est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation de l’application Ressources humaines incluse dans le périmètre : Core [com.sn_hr_core]. Consultez Activate Case and Knowledge Management pour plus d'informations.