Services digitaux pour le secteur public Notes de publication
L’application ServiceNow® Services digitaux pour le secteur public permet aux agences gouvernementales de fournir aux citoyens, aux entreprises et à d’autres agences des services importants tels que des archives publiques, des licences, des permis et des services sociaux. Services digitaux pour le secteur public a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Services digitaux pour le secteur public points forts de la Yokohama mise en production
- Utilisez la compétence Synthèse de messagerie instantanée, optimisée par Now LLM, pour générer automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les interactions client-agent dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .
Pour plus d’informations, consultez Services digitaux pour le secteur public .
Informations importantes sur la mise à niveau de Services digitaux pour le secteur public vers Yokohama
Après la mise à niveau, certains menus et éléments de menu du secteur public reviennent à leur nom d’étiquette d’origine Espace de travail configurable de CSMCSM . Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services . Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à et sélectionnez .
Nouveau dans la Yokohama version
- Synthèse après conversation dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
- Condensez les enregistrements de messagerie instantanée en de courts résumés à l’aide de la compétence de synthèse de messagerie instantanée de l’application Now Assist pour PSDS . Les agents peuvent utiliser la compétence de synthèse de messagerie instantanée pour générer des enregistrements de messagerie instantanée pour un ticket, remplir automatiquement le résumé de la messagerie instantanée dans la section Interaction de l’enregistrement de ticket et obtenir un résumé des principaux points abordés au cours de la messagerie instantanée, ce qui les aide à proposer une résolution de ticket. L’application Now Assist pour PSDS apporte le résumé de chat de l’IA générative à Services digitaux pour le secteur public.
Modifié dans cette version
- Implémentation du modèle de produit pour tous les types de tickets PSDS
- Le tableau de bord des services membres a été migré vers Next Experience Platform Analytics. est une Now Platform® fonctionnalité qui est active par défaut lorsque l’utilisateur charge ou effectue une mise à niveau vers la YokohamaNext Experience version. La migration du Next Experience tableau de bord vers vous permet de visualiser des statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles, ce qui permet aux personnes concernées de prendre des décisions éclairées. Le nouveau tableau de bord est accessible en accédant à .
Informations sur l'activation
Installez Services digitaux pour le secteur public les applications en les demandant à partir ServiceNow Storedu fichier . Pour en savoir plus sur l’installation des applications, reportez-vous à la section Configuring Public Sector Digital Services. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.