Proactive Service Experience Workflows
Cela ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows permet à vos équipes de support technique d’identifier vos clients affectés, de communiquer directement avec eux, d’escalader un ticket si nécessaire et de générer automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes. Proactive Service Experience Workflows a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Proactive Service Experience Workflows pour la version Yokohama
- Identifiez le type de ticket approprié à partir d’un incident dans le Proactive Service Experience Workflows. Les informations sur les consommateurs peuvent être consultées sur les incidents dans le Proactive Service Experience Workflows.
- Diagnostiquez le problème à l’étape Dépannage dans le playbook des tickets d’assistance technologique produit. Créez manuellement la tâche de résolution pour résoudre le problème.
- Soumettez les demandes d’exécution de test de service sortantes à divers systèmes externes en intégrant l’application aux systèmes externes vers le sud dans le ticket d’assistance technologique produit.
- Créez un ticket du problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir de Portail de service clientèle. Aptitude de génération d’enregistrements via les playbooks pour la gestion des problèmes du service clientèle. Modifiez les informations de service dans la carte des mises en évidence du ticket via le playbook.
- Créez des rôles pour la gestion des problèmes du service clientèle afin que les agents et les clients puissent créer des tickets de problème de service.
Reportez-vous à Proactive Service Experience Workflows et Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Redirection to the right case type
- Créez un ticket proactif à partir d’un incident dans le Proactive Service Experience Workflows.
- Technology Product Support Case playbook stages and activities
- Diagnostiquez le problème à l’étape Dépannage dans le playbook des tickets d’assistance technologique produit. Créez la tâche de résolution pour résoudre le problème.
- Integrating Technology Product Support Case with southbound external systems
- Dans le ticket d’assistance technologique produit, vous pouvez soumettre des demandes d’exécution de test de service sortantes à divers systèmes externes en intégrant l’application aux systèmes externes vers le sud.
- Create a service problem case from the workspace
- Créez un ticket du problème de service pour un problème soulevé par le client afin qu’un agent puisse travailler dessus et résoudre le problème lié au service. Option de génération d’enregistrements via des playbooks pour la gestion des problèmes du service clientèle.
- Create a service problem case from the Customer Service Portal
- Créez un ticket du problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir du Service client portail.
- Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Utilisez le Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour fournir des résumés concis et contextuels spécifiques à chaque ticket. Cette fonctionnalité permet aux agents de confirmer que les détails du ticket critique sont capturés et de fournir des résolutions personnalisées et éclairées.
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Générez des notes de résolution, puis raccourcissez ou élaborez le contenu à l’aide du Now Assist menu contextuel situé dans le champ Notes de résolution du formulaire de ticket, à la fois dans l’interface utilisateur principale (UI16) et dans l’espace de travail.
- Generate a knowledge article for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Vous pouvez maintenant sélectionner et rassembler des informations et des données provenant de plusieurs tickets similaires pour rédiger un article à l’aide Now Assist pour TMTde . Vous pouvez réviser le contenu des articles existants Knowledge à l’aide de l’icône Now Assist (icône
qui est accessible en tant qu’aptitude en ligne, et créer et affiner Knowledge des articles. - Summarize test for a technology product support case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Générez le résumé d’exécution du test pour un enregistrement de ticket d’assistance technologique produit afin de comprendre le contexte des résultats des tests et la cause première du problème.
- Components installed with Customer Service Problem Management
- Créez des rôles pour la gestion des problèmes du service clientèle afin que les agents et les clients puissent créer des tickets de problème de service.
Informations sur l'activation
Installez Proactive Service Experience Workflows en le demandant à partir du ServiceNow® Store.