Notes de publication Optimisation des effectifs pour ITSM

L’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour ITSM vous permet de gérer et de maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un emplacement unique. Optimisation des effectifs pour ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

Points forts d'Optimisation des effectifs pour ITSM pour la version Yokohama

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la Yokohama version, bénéficiez des fonctionnalités de sécurité améliorées en installant le nouveau module d’extension.

Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.

Important :

Optimisation des effectifs pour ITSM est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

Informations importantes sur la mise à niveau de Optimisation des effectifs pour ITSM vers Yokohama

Sécurité renforcée des accès Optimisation des effectifs pour ITSM

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la Yokohama version, vous avez la possibilité d’activer la sécurité améliorée pour l’application Optimisation des effectifs pour ITSM . Pour obtenir la sécurité renforcée, vous devez contacter Now Support pour installer le module d’extension Fonctionnalités de sécurité renforcées ITSM (com.snc.itsm.enhanced_security). Une fois le module d’extension installé, vous avez besoin des rôles répertoriés ici pour accéder aux fonctionnalités respectives.

Fonctionnalités dans Optimisation des effectifs pour ITSM	Rôle requis pour chaque utilisateur
Révision des compétences	Responsable de l’examen des compétences (sn_wfo_skillreview.manager) Utilisateur de l’examen des compétences (sn_wfo_skillreview.user)
Planificateur de travail	Administrateur de planificateur de travail (sn_wfo_work_sched.admin) Gestionnaire de planificateur de travail (sn_wfo_work_sched.manager)
Applaudissement	Administrateur d’applaudissement (sn_applaud.admin) Utilisateur applaudissant (sn_applaud.user)

Informations sur l'activation

Installez le module d’extension Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) en le demandant à partir ServiceNow Storedu . Pour plus de détails, voir Activate Workforce Optimization for ITSM Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

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