Mises à niveau de ServiceNow

Le processus de mise à niveau déplace votre instance vers une nouvelle ServiceNow version. Découvrez la différence entre la mise à niveau et l’application de correctifs, les définitions de version, les options de restauration et de sauvegarde, et comment tester vos mises à niveau d’instances de non-production et de production.

Avant de commencer le processus de mise à niveau, lisez le et passez en revue les Yokohama Notes de versiontâches de mise à niveau et de migration pour vos applications et fonctionnalités.

Les mises à niveau du système peuvent être des projets importants. Chaque ServiceNow version de fonctionnalité inclut des ajouts majeurs, et vous devez toujours tenir compte de l’impact des nouvelles fonctionnalités sur une instance. La mise à niveau apporte des améliorations à toutes les fonctionnalités qui font partie du système de base ou qui sont déjà actives, à moins que la fonctionnalité ne soit personnalisée sur votre instance. Pour obtenir la liste de tous les modules d’extension disponibles et savoir s’ils sont actifs par défaut sur le système de base, consultez Liste de Yokohama modules d'extension.

Une préparation minutieuse et la connaissance des logiciels, outils et ressources disponibles peuvent contribuer à la réussite d’une mise à niveau. Outre les documents fournis par ServiceNow, il est important de comprendre le fonctionnement actuel de votre ServiceNow instance et le niveau de performances des principales fonctionnalités métier. Définissez l’attente des utilisateurs informatiques et professionnels selon laquelle du temps doit être consacré à la préparation, à l’implémentation et au test ServiceNow des mises à niveau.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de mise à niveau, contact Service et assistance client. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les mises à niveau, ServiceNow propose également divers services de préparation de la production. Ces services répondent spécifiquement aux défis liés à l’évolutivité, à la facilité de gestion, à l’évolutivité et aux performances des instances. Les examens sont effectués par un ServiceNow consultant professionnel certifié, qui fournit des recommandations pour aligner les configurations des clients sur ServiceNow les meilleures pratiques. Contactez votre ServiceNow représentant commercial pour plus de détails.

Durées de mise à niveau et de mise à jour dans Yokohama

Le processus de mise à niveau prend beaucoup moins de temps pour les mises à jour et les mises à niveau. (Une mise à jour se produit lorsqu’une instance passe d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein de la même famille de version. Une mise à niveau se produit lorsqu’une instance passe d’une famille de versions à une autre. Comme toujours, testez vos mises à niveau, mais ne présumez pas, à partir du temps d’achèvement beaucoup plus rapide, que la mise à jour ou la mise à niveau n’a pas réussi.

Mises à niveau prises en charge

Vous pouvez effectuer une mise à niveau directe vers la famille de version la plus récente. Si votre mise à niveau implique plusieurs versions logicielles, veillez à consulter les notes de publication de chaque version entre votre version actuelle et la version cible. Pour plus d’informations sur la terminologie de mise en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la base de Now Support connaissances.

Mises à niveau et mises à jour

ServiceNow organise ses libérations en familles. Une famille est un ensemble de versions qui portent le nom d’une grande ville, telles que Yokohama. Les familles contiennent également des correctifs et des correctifs. Par exemple, les versions suivantes font partie de la Orlando famille :

• Orlando Correctif 4
• Orlando Correctif 3 Correctif 2

La mise à niveau consiste à passer à une version qui se trouve dans une famille différente de votre version actuelle. Par exemple, un passage du London patch 7 au Orlando patch 3 est une mise à niveau car London et Orlando sont des familles différentes.

La mise à jour est le fait de passer d’un correctif ou d’un correctif à un autre au sein d’une même famille de versions. Par exemple, un passage du Orlando correctif 1 au Orlando correctif 3 est une mise à jour, car les deux versions font partie de la Orlando famille.

Dans les deux cas, la version cible est Orlando le correctif 3. C’est la différence entre votre famille de versions actuelle et cible qui détermine si vous effectuez une mise à niveau ou une mise à jour.

Fonctionnalités, correctifs et correctifs logiciels

Chaque famille de versions contient des fonctionnalités, des correctifs et des correctifs.

Une fonctionnalité fournit une solution complète que les clients peuvent implémenter pour ajouter de la valeur à leur organisation. Les nouvelles fonctionnalités ne sont généralement disponibles que dans le cadre d’une version de fonctionnalité. Les fonctionnalités sont prises en charge avec des correctifs et des correctifs.

Type	Périmètre
Fonctionnalité	Introduit de nouvelles fonctionnalités Inclut tous les correctifs disponibles pour les fonctionnalités existantes Est axé sur la production ; La qualité et la stabilité sont de la plus haute priorité tout au long du cycle de vie
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec une collection de correctifs de problèmes N’inclut généralement pas les nouvelles fonctionnalités
Correctif	Prend en charge les fonctionnalités existantes avec un correctif de problème spécifique pour une version de fonctionnalité Peut inclure ou non des correctifs précédents pour une version donnée N’inclut pas les nouvelles fonctionnalités

Pour plus d’informations sur la terminologie de mise en production et les phases de disponibilité, consultez l’article Cycle de mise en production ServiceNow [KB0547244] dans la base de Now Support connaissances.

Restaurations et sauvegardes

Lorsque vous planifiez une mise à niveau, n’oubliez pas que ne fournit pas d’option ServiceNow de restauration universelle. Des restaurations sont disponibles pour les mises à jour (par exemple, Yokohama correctif à correctif et Yokohama correctif à correctif). La fenêtre de restauration est de 10 jours par défaut. Vous pouvez personnaliser cette fenêtre en modifiant la glide.rollback.expiration_days propriété. Pour demander une restauration, contact Service et assistance client.

Évitez de restaurer une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde, dans la mesure du possible, en raison de temps d’arrêt et de pertes de données. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu à l’aide d’autres méthodes, la restauration d’une instance de production à partir d’une copie de sauvegarde est une dernière option. ServiceNow peut restaurer une instance à n’importe quel moment, quel que soit le moment où une sauvegarde est terminée. Service et assistance client Fournit un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour obtenir de l’aide sur les problèmes critiques post-mise à niveau.

Remarque :

ServiceNow n’effectue pas de sauvegardes à la demande. Les instances sont automatiquement sauvegardées quotidiennement pendant les heures creuses selon les calendriers définis par ServiceNow. La durée des calendriers de sauvegarde existants n’est pas ajustée.

Test tout au long des mises à niveau

Le test est une partie intégrante qui a lieu après la mise à niveau de chaque instance. Après avoir mis à niveau une instance, testez-la et validez-la.

Cette convention de dénomination d’instance suppose que vous avez trois ServiceNow instances. Si vous avez trois instances, mettez à niveau vos instances dans cet ordre :

1. Développement
2. Test
3. Production

Si vous avez plus ou moins de trois instances, ou si vous utilisez Développement de l’équipe, ces étiquettes d’instance seront différentes. En général, mettez à niveau vos instances les plus éloignées de la production vers votre instance de production.

Instance	Type de test requis
Développement	Effectuez des tests de fumée.
Test	Utilisez Infrastructure de ServiceNow tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
Production	Mener un UAT. Remarque : Framework de tests automatisés est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez uniquement des UAT.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à niveau, documentez les conditions du problème, les étapes pour reproduire le problème et vos personnalisations. Contact Service et assistance client pour ouvrir un incident pour chaque problème et fournir ces informations en conséquence. Service et assistance client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de questions ou de problèmes.