Points forts de toutes les fonctionnalités et de tous les Yokohama produits

Résumé des notes de publication cumulatives sur les fonctionnalités et les Yokohama produits.

Passez en revue les produits phares pour découvrir les nouveautés de Yokohama.

Application ou fonctionnalité	Détails
Gouvernance IA	Créez un rôle Administrateur des données. Utilisez l’inventaire des actifs IA pour cataloguer les artefacts liés à l’IA. Utilisez les approbations de compétences IA pour examiner et les flux d’approbation. Créez un Gouvernance de l'IA espace de travail.
Recherche IA	Limitez la taille de l’index et augmentez les performances de recherche avec des garde-fous qui limitent le nombre d’enregistrements de table de tâches et d’alertes indexés pour la recherche Personnalisez l’expérience de recherche de vecteur sémantique en configurant les paramètres d’indexation sémantique de vos sources indexées Améliorer la concentration des résultats de recherche en excluant les sources de recherche d’un profil de recherche afin de générer des résultats de recherche ou des réponses de résultats Genius Développer le rappel de recherche en indexant le contenu des blocs de connaissances Mettre en évidence les résultats de recherche importants en augmentant la pertinence des résultats qui correspondent aux synonymes dans un dictionnaire de synonymes Consultez AI Search pour plus d'informations.
API	Utilisez les API JavaScript côté serveur dans les scripts pour modifier les fonctionnalités de l’application. Exécutez les API clientes chaque fois qu’un événement lié au client se produit, par exemple lors du chargement d’un formulaire, de l’envoi d’un formulaire ou du changement d’une valeur de champ. Utilisez les API REST entrantes pour interagir avec diverses ServiceNow fonctionnalités au sein de votre application. Consultez API implementation and reference pour plus d'informations.
Gestion des accès	Les filtres de données de sécurité sont une nouvelle fonctionnalité puissante conçue pour restreindre l’accès aux enregistrements sensibles en fonction des rôles ou des attributs de sécurité. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent afficher les données, quel que soit le mode d’accès aux données. L’accès aux enregistrements connexes permet l’application de règles d’accès cohérentes entre les tables connexes, en veillant à ce que les utilisateurs ne voient que les enregistrements associés aux données auxquelles ils sont autorisés à accéder. Consultez Access Control List Rules pour plus d'informations.
Événements de cycle de vie du compte	Définissez, mesurez et suivez l’intégrité globale d’un engagement et surveillez les signaux de risque et les problèmes. Gérez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit et organisez-les avec le calendrier des points de contact. Créez des modèles pour définir des objectifs de réussite et des résultats communs et associez-les à un produit. Utilisez cette option Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour résumer les tickets d’intégration de compte, les engagements et les points de contact. Intégrez votre ServiceNow instance à des plateformes externes de Gestion de la relation client (CRM) au cours du cycle de vie de l’engagement. Voir Événements du cycle de vie du compte pour plus d’informations.
Opérations de comptes fournisseurs	Les contacts de fournisseurs peuvent être affectés à plusieurs fournisseurs. Les agents peuvent modifier manuellement l’état d’un ticket de demande de facture clôturé de En attente d’informations du demandeur à Travail en cours. Une exception de facture d’informations fiscales manquantes a été ajoutée. Les API d’ingestion de factures ont été améliorées pour prendre en charge l’intégration avec des solutions OCR tierces. Déterminez un format de date précis lors de l’extraction de factures dans Intelligence documentaire.
Services d'adoption	Découvrez les Visites guidées thèmes sombres et clairs. Exécuter Visites guidées à partir de n’importe quel itinéraire d’application incluse dans le périmètre. Explorez la fonctionnalité Nouveautés disponible dans Centre d'assistance pour toutes les expériences. Utilisez les nouvelles Centre d'assistance fonctionnalités d’interface utilisateur qui offrent une expérience plus améliorée. Explorez les éléments améliorés Configuration guidée qui prennent en charge son exécution plusieurs fois. Consultez Adoption services pour plus d'informations.
Advanced Risk	Réévaluez les projets d’évaluation des risques terminés pour évaluer les risques en fonction de nouvelles connaissances ou de conditions changeantes. Copiez les réponses aux risques à partir d’une évaluation des risques précédente lors de la réévaluation d’un projet d’évaluation des risques. Réaffectez des évaluateurs pour plusieurs projets d’évaluation des risques afin d’optimiser l’allocation des ressources. Supprimez les risques d’un projet d’évaluation des risques pendant l’évaluation pour rationaliser l’accent mis sur les risques pertinents. Activez et gérez le workflow de tâche de réponse aux risques à partir du formulaire Méthodologie d’évaluation des risques (RAM). Voir Évaluation Advanced Risk pour plus d’informations.
Affectation de travail avancée	Exécutez les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience de l’application AWA . Fournissez des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments dans lesquels l’agent est impliqué à la fin d’un appel. Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Agent Client Collector	Agent Client Collector pour Visibilité: à partir de la version 1.1.0, ACC pour visibilité a été renommé Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu. CNO pour Visibilité a été extrait de Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu et est maintenant une application distincte. Stocker les informations d’identification d’instance dans le Gestionnaire de Google Cloud secrets lorsque l’informateur Agent de visibilité Kubernetes utilise Google Kubernetes Engine (GKE). Utilisez une autorité de certification personnalisée pour permettre Agent de visibilité Kubernetes à l’informateur de communiquer avec l’instance lors de l’utilisation d’une autorité de certification (CA) racine. Configurer Agent Client Collector sans a Serveur MID à l’aide des services dans le ITOM cloud. Consultez Agent Client Collector pour plus d'informations.
Agent Workspace for HR Case Management	Le tableau de bord de triage RH vous permet d’examiner les affectations de tickets de vos équipes via des tickets affichés sous forme de cartes. Une fois que vous avez configuré une mise en page pour les services RH, les priorités ou les groupes d’affectation, le déplacement des cartes de ticket entre les voies met automatiquement à jour le service RH, l’affectation d’utilisateur ou la priorité des tickets. Offrez aux travailleurs sans bureau un moyen pratique et efficace d’obtenir une assistance en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils des agents RH via des centres de visite désignés. Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Expérience de l’agent pour CSM	Alertez les agents sur l’état des messageries instantanées en cours à l’aide d’onglets de session à code couleur pour indiquer les minuteurs de seuil d’accord sur les niveaux de service (SLA), la durée de messagerie instantanée et le nombre de messages non lus. Créez des modèles de formulaire ou modifiez des modèles existants en apportant des améliorations à la fonctionnalité de modèle de formulaire. Intégrez des conseils améliorés sur la base de connaissances sur la page des tickets en première ligne et permettez aux agents de joindre et d’ajouter des liens vers des articles de la base de connaissances dans les commentaires, les notes de travail ou les e-mails à l’aide de boîtes de dialogue non modales. Affichez les configurations vocales natives avec Espace de travail configurable de CSM la page d’enregistrement d’interaction vocale que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques. Consacrez du temps après chaque appel ou conversation de messagerie instantanée aux agents afin de finaliser les détails de l’interaction. Pour plus d’informations , consultez Espace de travail configurable CSM .
App Engine Studio	Utilisez le rapport de conformité et de préparation de l’application dans App Engine Management Center (AEMC) pour vérifier si les applications sont prêtes à être mises en service. Consultez le rapport de conformité et de préparation de l’application pour plus d’informations.
Application Vulnerability Response	Surveillez vos demandes et résultats de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail Test de pénétration. Réévaluez le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage, les exceptions et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Intégrez avec des analyseurs tiers pris en charge pour importer des données de vulnérabilité. Comparez les données liées à la vulnérabilité des applications et déterminez si des vulnérabilités d’application sont détectées dans une application. Classer par ordre de priorité, corriger et gérer les éléments vulnérables de l’application (AVIT). Chaque vulnérabilité d’application représente une entrée de vulnérabilité dans le Common Weakness Enumeration (CWE) ou dans des bibliothèques tierces. Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.app_security_champion, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Application Vulnerability Response pour plus d'informations.
Gestion de l'audit	Analysez les relations entre différentes variables, telles que l’évaluation des risques et des contrôles, à l’aide du rapport Matrice dans Espace de travail d'audit. Gérez vos documents et documents de travail sous Gestion de l'audit forme de fichiers dans le cloud. Chargez des documents à partir de votre ordinateur local sous forme de fichiers dans le cloud et liez-les à n’importe quel enregistrement de votre ServiceNow instance. Partagez un fichier dans le cloud avec plusieurs enregistrements en le liant à n’importe quel GRC enregistrement. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Audit Management pour plus d'informations.
Authentification	Utilisez l’authentification continue pour exiger une authentification renforcée ou une nouvelle authentification auprès des utilisateurs avant d’autoriser l’accès à des informations sensibles ou à privilèges élevés. L’authentification multifacteur (MFA) est appliquée par défaut pour toutes les connexions non SSO à ServiceNow®. Utilisez les types OAuth du code d’autorisation, des informations d’identification du mot de passe du propriétaire de ressource, du titulaire SAML et du titulaire JWT OAuth pour les demandes d’intégration sortantes via le serveur MID. Voir Authentification pour plus d’informations.
Framework de tests automatisés	Réduisez le temps de mise à niveau et de développement en remplaçant les tests manuels par des tests automatisés. Concevez des tests une fois et réutilisez-les dans différents contextes et avec différents ensembles de données de test. Gardez les instances de test propres en restaurant les données de test et les modifications apportées après chaque exécution de test. Créez et planifiez des suites de tests pour organiser et exécuter des tests par lots. Réduisez le temps de conception des tests en copiant les tests de démarrage rapide et les suites de tests. Vous pouvez également créer des étapes de test personnalisées pour étendre la couverture du test. Consultez Automated Test Framework (ATF) pour plus d'informations.
Benchmarks	Découvrez le nouvel indicateur clé de performance (KPI) pour Now Assist sous Moments de productivité par utilisateur de ITSM Benchmarks pour comprendre les avantages des fonctionnalités Now Assist telles que la génération d’articles de la base de connaissances. Comparez le tout nouvel indicateur HRSM pour évaluer la performance par rapport à vos pairs. Consultez Benchmarks pour plus d'informations.
Business Continuity Management	Utilisez le dernier modèle d’évaluation pour effectuer une analyse d’impact sur l’entreprise. Créez des plans imbriqués dans un événement afin de pouvoir activer les références croisées à plusieurs plans. Utilisez la vue hiérarchique dans les plans pour organiser les tâches d’événements imbriqués en fonction de leurs dépendances. Utilisez la Carte de crise fonctionnalité qui inclut les derniers UIB composants. Consultez Business Continuity Management pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution de demandes de support biomédical. Créez des demandes d’assistance Portail de l'équipe soignantebiomédicale directement à partir du . Bénéficiez d’une visibilité complète sur les cas biomédicaux signalés tout en permettant aux équipes biomédicales de les gérer et de les exécuter en tant que commandes de travaux ou tâches de commandes de travaux lorsqu’il Gestion des appareils cliniques est installé. Consultez Care Team Operations for Biomed pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution de demandes d’assistance informatique. Créez des demandes d’assistance informatique directement à partir du Portail de l'équipe soignante. Bénéficiez d’une visibilité totale sur les cas informatiques signalés tout en permettant aux équipes informatiques de les gérer et de les traiter efficacement en tant qu’incidents. Consultez Care Team Operations for Healthcare IT pour plus d'informations.
Case and Knowledge Management	Utilisez HR Benchmarks pour fournir une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Consultez Case and Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion des tickets pour CSM	Créez des tickets pour les services liés aux factures, tels que les litiges de factures ou les corrections demandées, avec l’application Gestion des tickets pour Opérations de factures. Utilisez l’exploration de processus pour explorer le projet du système de base configuré afin d’étudier les causes des longs délais de résolution. Voir Gestion des tickets pour Gestion du service clientèle pour plus d’informations.
Gestion des changements	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de centre de services de niveau 1 avec le rôle de sn_service_desk_agent dédié. Demandez que les détails du champ spécifié soient mis à jour avant de passer l’état d’une demande de changement en convertissant les champs facultatifs existants en champs obligatoires. Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide d’ACL Gestion des changements de refus. Consultez Change Management pour plus d'informations.
Signature de code	Utilisez les garde-fous de signature de code pour améliorer les vérifications pendant le processus de signature et créer des workflows plus sécurisés. Consultez Code Signing pour plus d'informations.
Gestion du travail collaboratif	Identifiez rapidement les délégataires de tâches qui n’ont pas accès à votre espace et gérez les autorisations de partage en conséquence. Améliorez l’efficacité de la collaboration en partageant la vue exacte de votre tableau ou d’une page spécifique de votre document lorsque vous partagez une URL avec d’autres personnes. Collaborez en temps réel sur Docs avec plusieurs éditeurs. Accédez aux détails de la tâche et aux pages de document directement à partir d’une notification par e-mail. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Collaborative Work Management pour plus d'informations.
Tronc commun	Résumez un problème à l’aide de l’IA générative pour accélérer la collecte de contexte et la sensibilisation au contexte. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez améliorer l’efficacité et la productivité globales de votre organisation. Utilisez le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences GRC amélioré pour afficher des informations sur vos licences utilisateur par rôles affectés aux groupes d’utilisateurs. Sélectionnez le rôle parent sur le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences pour afficher la hiérarchie des rôles d’un utilisateur et les informations relatives à sa licence, telles que les tendances d’utilisation de la licence, l’utilisation prévue pour le mois suivant et le nombre agrégé de consommation de licences dans différentes familles de produits. Surveillez l’activité des e-mails à partir de la page Vue d’ensemble pour les organismes de réglementation. Mettez à jour et ajoutez du contenu à l’aide de Microsoft 365 pour la génération de rapports ServiceNow Now Integrated à l’application Concepteur de documents . Ajoutez jusqu’à 20 colonnes dans une table et dans un bloc de contenu à l’aide de l’application Concepteur de documents . Sélectionnez et réorganisez les colonnes à l’aide du Concepteur de documents Microsoft Word complément tout en créant des modèles.
Gestion des tickets de conformité	Habiliter les professionnels de la conformité à effectuer des évaluations sur les tickets de conformité à l’aide du Moteur d'évaluation intelligent. Utilisez la page Tâches unifiées pour Centre des employés terminer vos évaluations. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Compliance Case Management pour plus d'informations.
Configuration Compliance	Avec le rôle sn_vulc.admin, créez manuellement des tâches de rattrapage dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vulc.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Configuration Compliance pour plus d'informations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Créez manuellement un élément de configuration (CI) vérifié Espace de travail CMDB par le moteur Identification et réconciliation (IRE) et unique dans CMDB. La création d’un CI à l’aide des règles d’identification IRE permet de préserver l’intégrité de CMDB. Utilisez la compétence de Now Assist pour CMDB synthèse de CI pour afficher un résumé complet pour un CI, avec des détails tels que la détection et les incidents associés, directement sur le formulaire d’élément de configuration (CI). Utilisez la compétence Gérer les CI en double pour obtenir des conseils étape par étape sur l’utilisation des modèles de déduplication pour dédupliquer les CI. L’agent IA de l’outil de synthèse d’élément de configuration accepte l’sys_id d’un CI et renvoie un résumé complet des données du Base de données de gestion des configurations (CMDB) CI. L’agent n’est généralement pas utilisé en tant qu’agent autonome et n’importe quel cas d’utilisation peut y accéder. Affichez les différents nombres, tels que le nombre de CI et le nombre de types de CI, pour les CI connectés au nœud d’accueil dans Carte unifiée. Appliquez des filtres qui n’étaient auparavant disponibles que pour les graphiques de couverture du tableau de bord CMDB 360 dans Espace de travail CMDB tous les graphiques de la vignette Sources de découverte. Utilisez un générateur de conditions ou un script personnalisé pour restreindre la liste des tâches de déduplication qui sont affectées à un modèle de déduplication lorsque vous dédupliquez des CI. Consultez Configuration Management pour plus d'informations.
Conteneur Vulnerability Response	Avec le rôle sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul_container.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Container Vulnerability Response pour plus d'informations.
Autorisation et surveillance continues	Importez des modèles de catalogue et de plan de sécurité du système (SSP) avec la nouvelle CAM page de destination d’importation OSCAL (Open Security Controls Assessment Language). Exportez et importez des modèles SSP et des modèles de catalogue au format OSCAL. Exporter des objectifs de contrôle sous forme de catalogue au format OSCAL. Générez des rapports supplémentaires au Microsoft Word format, tels qu’un plan d’évaluation de la sécurité (SAP), une lettre d’autorisation d’exploitation (ATO) et un résumé. Générer des rapports basés sur un Microsoft Word modèle. Consultez Continuous Authorization and Monitoring pour plus d'informations.
Studio de création	Créez rapidement des formulaires à l’aide de Now Assist. Remplissez n’importe quelle question du formulaire en fonction de la réponse donnée pour une question sur le choix d’enregistrement. Utilisez des réponses pour former des questions afin de déclencher une activité dans les playbooks. Basculez en toute transparence entre les expériences de développement d’applications no-code, mid-skill et pro-code pour une plateforme de développement plus unifiée avec le nouveau commutateur d’expériences. Consultez Creator Studio pour plus d'informations.
Contrats clients et droits	Permettez aux clients de créer des contrats à partir de l’inventaire des produits. Ajout d’une nouvelle vue d’espace de travail pour les contrats de service et les droits dans l’espace Gestion du service clientèle de travail pour une gestion efficace des contrats de service et des droits. Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Data Loss Prevention Incident Response	Dans l’espace de travail, le code de fermeture est ajouté lors de la DLP IR fermeture des incidents DLP. Amélioration de la capacité à stocker, gérer et suivre en toute sécurité les fichiers de preuves au sein de la plateforme pour toutes les Data Loss Prevention Incident Response intégrations. Prévisualisez le dossier de preuves de l’incident à partir de l’espace de travail de l’analyste DLP IR ou de l’espace de travail de l’utilisateur DLP IR final. Introduction de la fonctionnalité Playbook dans l’espace de travail pour améliorer l’efficacité DLP IR opérationnelle. Consultez Data Loss Prevention Incident Response pour plus d'informations.
Gestion des données	Affichez des aperçus de la consommation de stockage sur votre instance et implémentez des stratégies de gestion des données directement à partir de la console de gestion des données. Supprimez automatiquement les enregistrements les plus anciens ou indésirables grâce à l’évolutivité améliorée du nettoyeur de table. Consultez Data Management pour plus d'informations.
Confidentialité des données	Exploitez Confidentialité des données pour Now Assist détecter des données sensibles dans les invites Now Assist et les données envoyées aux modèles. Nettoyer les données sensibles des Now Assist invites sans affecter la réponse. Détectez les données sensibles à partir des pièces jointes à l’aide de tâches de découverte de données améliorées. Consultez Platform Privacy pour plus d'informations.
Gestion des données pour CSM	Suivez l’état et les autres informations liées aux workflows de cycle de vie du client à l’aide de la table Suivi des demandes (sn_tmt_core_inbound_queue) de Gestion des ventes et des commandes. Suivez les informations de tarification et d’abonnement des produits et services sur le Espace de travail configurable de CSM en utilisant les mesures de revenus sur le formulaire du produit vendu. Intégrez Gestion stratégique des portefeuilles la gestion des projets (SPM) aux emplacements de l’entreprise pour créer et gérer des projets dans l’ensemble de votre organisation. Consultez Data management for Customer Service Management pour plus d'informations.
Générateur de décision dans Studio de workflow	Filtrez les colonnes de conditions et de résultats dans les tables de décision pour afficher uniquement les lignes pertinentes, simplifiant ainsi les modifications apportées aux tables volumineuses. Utilisez l’icône de recherche pour sélectionner un enregistrement de référence dans la vue de liste par défaut et l’icône d’informations pour prévisualiser l’enregistrement. Utilisez la fonction de pagination pour passer d’une page à l’autre en sélectionnant la page que vous souhaitez afficher. Activez les lignes ou Désactivez les lignes pour inclure ou exclure la logique dans cette ligne lors de l’exécution des tables de décision. Consultez Exploring Decision Tables pour plus d'informations.
Vélocité de changement DevOps	Intégrez l’outil d’orchestration Exploiter pour détecter les pipelines Exploiter et activer l’automatisation des changements. Détectez les anomalies et les problèmes dans votre Vélocité de changement DevOps instance à l’aide des analyses de l’intégrité. Consultez DevOps Change Velocity pour plus d'informations.
Expérience numérique de l'utilisateur final	Surveillez si les appareils de votre organisation respectent les règles de conformité des mesures d’application et de politique établies à l’aide du rapport de conformité du système. Identifiez les appareils hautes performances et découvrez la corrélation entre leurs performances et l’intégrité globale du système en surveillant les mesures critiques, telles que l’utilisation du processeur, dans le rapport sur les performances du système. Surveillez les multiples facettes des performances réseau de l’utilisateur final, y compris les détails de connexion, la stabilité de la connexion et les mesures de chemin d’accès, ainsi que les sauts de réseau d’applications. Suivez les scores d’expérience digitale des applications et des appareils que vos employés utilisent avec le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord. L’application ServiceNow Engagement proactif est intégrée dans la DEX suite d’applications et est installée avec DEX. Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Gestion de portefeuille digital	Mis à jour le Gestion de portefeuille digitale (DPM) Admin Center. ajout d’un onglet Dépannage à la page de DPM Admin Center destination pour vous aider à recalculer les résultats et les indicateurs de disponibilité des offres de services. Ajout de la possibilité de configurer les cartes de solutions de portefeuille personnel et d’afficher les relations des applications d’entreprise et des services d’application. Mise à jour du comportement des indicateurs clés de performance (KPI) afin que vous puissiez analyser les informations KPI des séries chronologiques et utiliser un marqueur Actif pour masquer les KPI d’un groupe de KPI. Mise à jour du modèle de données pour améliorer la visibilité et la DPM génération de rapports lorsqu’un incident, un problème ou un changement se trouve dans la liste connexe Services impactés ou CI affectés du service d’application. Le modèle mis à jour regroupe les incidents, les problèmes et les changements afin que vous puissiez voir les impacts dans les applications d’entreprise connexes (dans les panneaux KPI et À surveiller). Consultez Digital Portfolio Management pour plus d'informations.
Intelligence documentaire	Accélérez vos flux de traitement de documents et extrayez rapidement le texte et les tableaux de vos documents à l’aide de Now Assist. Gagnez du temps en recherchant les informations dont vous avez besoin dans un document et trouvez rapidement les réponses aux questions prédéfinies à l’aide de Now Assist. Consultez Document Intelligence pour plus d'informations.
Services documentaires	Amélioration de la génération de PDF qui inclut la prise en charge de l’accessibilité. Consultez Document Services pour plus d'informations.
Séparation en domaines	Activez Séparation de domaine dans les environnements de production à l’aide de l’utilitaire d’activation de séparation en domaines en post-production. Consultez Domain separation for service providers pour plus d'informations.
Traduction dynamique	Conservez le texte, tel que les noms de produits ou les termes techniques, lors de la traduction automatique avec la Cadre de travail d'exclusion fonctionnalité. Les API utilisées par défaut par les configurations de traducteur sont mises à niveau vers la version v4. Si vous souhaitez utiliser des API v4 avec des configurations de traducteur personnalisées, vous devez les migrer manuellement. Le spoke de IBM Watson Translator Service for IBM Cloud (com.glide.ibm_translation_spoke) a été supprimé. Consultez Dynamic Translation pour plus d'informations.
Canevas d'ERP	Affichez des graphiques et des graphiques sur le tableau de bord de la nouvelle Canevas d'ERP page d’accueil. Déployez Canevas d'ERP plus rapidement à l’aide de packs de contenu prédéfinis. Prévisualisez les entités dans le gestionnaire de modèles. Le nom de l’application est passé de Concentrateur de données ERP à Canevas d'ERP. Exportez et importez des modèles ERP personnalisés entre les instances. Améliorez la sécurité des communications entre les systèmes SAP et votre ServiceNow instance à l’aide de l’option de connexion SAP Secure Network Communication (SNC). Nommez, modifiez et gérez manuellement les champs du gestionnaire de modèles. Consultez Zero Copy Connector for ERP pour plus d'informations.
ERP Customization Mining	Affichez des graphiques et des graphiques sur le tableau de bord de la nouvelle Exploration de personnalisation d'ERP page d’accueil. Effectuer des visites guidées dans Exploration de personnalisation d'ERP. Consultez ERP Semantic Mining (ERP-CM) pour plus d'informations.
Centre des employés	Résolvez les tâches créées à partir des commentaires négatifs soumis grâce à la fonctionnalité Commentaires intégrés sur l’expérience et le service. Permettez aux employés de demander de l’aide via des rendez-vous virtuels ou en personne, ou en rejoignant des files d’attente de visite pour obtenir une assistance immédiate. Organisez des événements d’entreprise en direct de manière transparente sur le portail des employés grâce à des communications simplifiées avant l’événement et à un éditeur par glisser-déposer pour faciliter la création de contenu. Consultez Employee Center pour plus d'informations.
Gestion de la clé de chiffrement	Chiffrement au niveau des colonnes a été rebaptisé et repensé pour s’appeler Chiffrement de champ. Utilisez Observateur d’accès pour planifier et dépanner les implémentations de chiffrement de champ. Les administrateurs Chiffrement Edge peuvent utiliser le nouveau processus pour migrer du chiffrement Edge vers le chiffrement de champ. Consultez Key Management Framework pour plus d'informations.
Architecture d’entreprise (anciennement Application Portfolio Management)	Générer des scores pour les indicateurs et les profils de notation dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Ajoutez des formes personnalisées à utiliser et Modélisation et visualisation d'entreprise configurez les actions de diagramme pour les formes personnalisées. L’accès en lecture seule à est Espace de travail de l'architecture d'entreprise ajouté au rôle de partie prenante de l’entreprise (sn_apm.apm_read). Ajout d’un bouton Redémarrer sur la page Journaux TPM pour reprendre la tâche planifiée Remplir les technologies et cycles de vie TPM détectés. Prise en charge des formes ArchiMate® standard de l’industrie pour créer des diagrammes de modélisation. ArchiMate est une marque déposée de The Open Group.
Enterprise Asset Management	Rationalisez la gestion du microprogramme avec la nouvelle classe de modèle Microprogramme. Obtenez une couverture de normalisation pour le microprogramme incorporé dans vos actifs de technologie opérationnelle (OT) industriels et informatiques. Réalisez la synchronisation entre les actifs physiques et les éléments de configuration (CI) pour les actifs de technologie opérationnelle (OT) via les adresses MAC. Rationalisez Gestion des actifs OT la gestion des licences (OTAM) pour inclure des catégories de ressources matérielles afin que les actifs matériels OT accèdent aux Gestion des actifs OT fonctionnalités et aux workflows. Obtenez de l’aide pour les modèles matériels et les actifs matériels OT dans l’espace de travail Gestion des actifs OT. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Enterprise Asset Management pour plus d'informations.
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Modélisez et préparez-vous aux résultats potentiels avec des outils d’analyse de scénarios de simulation qui peuvent vous aider dans votre planification stratégique. Examinez les données de définition de mesure calculées à l’aide d’une arborescence de formules afin d’accéder à des informations détaillées sur les opérandes, les définitions de mesures, les mesures et les facteurs d’émission. Rationalisez le suivi des mesures ESG et activez l’analyse des tendances avec des tâches de données de mesure améliorées qui prennent en charge les formats de réponse HTML et de choix et les améliorations de table. Importez vos données de mesures historiques à l’aide d’un modèle d’importation pour mettre à jour et gérer les données de mesures au sein de votre organisation. Affectez dynamiquement les propriétaires des données pour les mesures basées sur les configurations. Consultez Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) pour plus d'informations.
Gestion des événements	Passez en revue le regroupement d’alertes basé sur le trafic réseau, qui utilise des connexions TCP découvertes avec ML Mappage des services pour corréler les alertes sur les CI hôtes séparés par des connexions de trafic réseau. Cette approche réduit le bruit, améliore la visibilité et accélère les temps de réponse en se concentrant sur les connexions et les dépendances critiques. À partir de la version Store de février, bénéficiez du nouveau regroupement d’alertes basé sur la corrélation du trafic réseau : Permet Liste express® d’examiner les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Examiner l’analyse du groupe d’alertes par Now Assist Affichez les connexions entre les alertes basées sur le trafic réseau dans la vue Liens. Donnez à votre équipe le nouveau rôle team_operator, qui permet aux opérateurs au niveau de l’équipe de créer et de gérer leurs propres intégrations, de configurer leurs propres automatisations d’alertes et d’améliorer le contrôle de la gestion des alertes pour leurs équipes. Passez en revue les informations pertinentes dans le Now Assist panneau en fonction des enregistrements sélectionnés dans le Liste express®. Consultez Event Management pour plus d'informations.
Connecteurs de contenu externe	Améliorez le rappel des recherches de contenu externe avec la prise en charge de l’indexation vectorielle sémantique du contenu exploré. Consultez External Content Connectors pour plus d'informations.
Gestion des services sur site	Définissez des règles configurables que vous pouvez utiliser pour dériver les scores de recommandation et optimiser vos créneaux de prise de rendez-vous. Créez des relations de dépendance avancées entre les tâches pour améliorer la précision de la planification. Optimisez vos affectations de tâches à l’aide de dépendances qui s’alignent sur les objectifs et les contraintes globaux de votre allocation de ressources. Rationalisez la gestion de vos capacités et de vos ressources à l’aide de la visualisation améliorée dans la console de capacité. Calculez la durée de travail d’une tâche de commande de travaux avec plus de précision à l’aide de la fonctionnalité Efficacité de l’agent. Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Financial Services Card Operations	Le Financial Services Card Operations modèle de données est mis à jour dans cette version avec des tables reparentées pour aligner les données et gérer plus efficacement les transactions de litige. Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations. Améliorez le processus de règlement des litiges relatifs aux cartes grâce à une mise à jour de bout en bout du manuel de règlement des différends relatifs aux visas, qui comprend désormais une prise en charge de l’examen des transactions associées et du traitement du pré-arbitrage, de l’arbitrage et des appels. Gérez et travaillez sur plusieurs transactions litigieuses pour un ticket avec des playbooksindividuels pour chaque transaction litigieuse. Intégrez de nouveaux flux secondaires VROL dans le manuel amélioré des litiges liés aux cartes Visa.
Financial Services Operations Core	La table Base de réclamation [sn_bom_claim_base] a été mise à jour dans cette version avec des champs supplémentaires. Ces champs n’étaient auparavant disponibles que pour des applications spécifiques. Ils sont disponibles dans la table Base de réclamation et peuvent être utilisés dans toutes les autres applications de réclamation de cette version. Consultez Financial Services Operations Core pour plus d'informations.
Intégration d'Opérations de services financiers à Visa	Active le processus de résolution des litiges Visa VROL en fournissant des fonctionnalités telles que l’acceptation du litige et la demande d’achat du titulaire de la carte. Garantit la conformité Visa grâce au traitement des erreurs et aux mises à jour opportunes sur l’état du remboursement. Consultez Financial Services Operations Integration with Visa pour plus d'informations.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Déboguez les flux et les flux secondaires à partir d’un onglet de débogage dédié. Mettez en pause un flux jusqu’à ce qu’il reçoive un message spécifique de l’API de flux. Enregistrez les déclencheurs de flux pour les réutiliser dans d’autres flux. Consultez Exploring flows pour plus d'informations.
Contrôleur d’IA générative	Protégez vos utilisateurs en configurant les paramètres d’anonymisation des informations personnelles identifiables (PII) avec l’application Confidentialité des données. Reportez-vous à Contrôleur d'IA générative pour plus d’informations.
Intégration multi-instances RH	Collaborez avec les fournisseurs de services et les consommateurs par le biais de workflows bidirectionnels. Permettez à un employé de faire une demande de service RH à partir d’une instance de consommateur et de répondre à la demande à partir de l’instance du fournisseur, ce qui facilite l’émission et l’exécution de demandes RH tout en travaillant dans sa propre ServiceNow instance. Augmentez la sécurité des enregistrements dans les instances de consommateur et les instances de fournisseur en limitant l’accès en fonction des rôles d’utilisateur. Consultez pour plus d'informations.
Gestion des actifs matériels	Atteignez l’exactitude des données d’actif, améliorez l’utilisation des actifs et réduisez les risques grâce à l’attestation d’actif. Rationalisez Gestion des actifs matériels la gestion des licences (HAM) pour les actifs matériels non OT afin d’accéder Gestion des actifs matériels aux fonctionnalités et aux workflows. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Hardware Asset Management pour plus d'informations.
Analyse de l'intégrité des journaux	Utilisez l’entrée de données améliorée Splunk pour ingérer des données Splunk dans un format prétraité et structuré. Vous pouvez également extraire régulièrement des données à l’aide de Splunk la nouvelle Splunk entrée Données d’interrogation. Configurez vos connecteurs de données de journal à partir de , Lanceur d'intégrationsqui fournit une interface unifiée pour une intégration pratique avec les connecteurs qui alimentent votre instance en données de journal. Rationalisez HLA l’ingestion de données avec des outils pour gérer de gros volumes de journaux à l’aide d’entrées de données Cribl et Edge Delta dédiées. Profitez d’un stockage illimité des mesures suivies et d’une évolutivité améliorée pour la détection des anomalies dans la base de données améliorée de MetricBase (Clotho), qui HLA se tient à jour en supprimant régulièrement les mesures obsolètes. Générez une description des alertes à l’aide Now Assistde Analyse de l'intégrité des journaux . Consultez Analyse de l’intégrité des journaux pour plus d’informations.
Opérations de santé principales	Gagnez en visibilité sur les tickets opérationnels associés à votre équipe de soins et créez des demandes d’assistance à l’aide de .Portail de l'équipe soignante Étendez les tickets opérationnels aux départements de services de support en tirant parti du type de ticket Opérations de santé. Utilisez l’expérience d’administration simplifiée pour créer des organisations et des hiérarchies de soins de santé. Consultez Healthcare Operations Core pour plus d'informations.
Service de messagerie Hermes	Affichez l’historique de l’audit pour toutes les opérations de rubrique. Analysez et inspectez les messages de rubrique à l’aide de mots clés ou d’expressions régulières. Surveillez l’intégrité des composants au fil du Hermes temps. Consultez Hermes Messaging Service pour plus d'informations.
ITOM Health	Analyse de l'intégrité des journaux points forts : Extrayez les données de manière cohérente dans le temps à l’aide de l’entrée Données d’interrogation SplunkSplunk , qui envoie des requêtes récurrentes (interrogations) à Splunk. Utilisez votre Splunk entrée de données pour ingérer des données Splunk dans un format pré-traité et structuré. Intégrer aux connecteurs de données de journal à partir de Lanceur d'intégrations Utilisez des entrées de données Cribl, Edge Delta et Vector Agent dédiées pour rationaliser HLA l’ingestion de données avec des outils gérant de gros volumes de journaux. Générez une description des alertes à l’aide Now Assistde Analyse de l'intégrité des journaux . Gestion des événements points forts : Service Operations Workspace for ITOM À partir de la version 26.3.1, bénéficiez du nouveau regroupement d’alertes basé sur la corrélation du trafic réseau : Permet Liste express® d’examiner les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Affichez les connexions entre les alertes basées sur le trafic réseau dans la vue Liens. À partir de la version 2.5.3, passez en revue l’analyse des groupes d’alertes par Now Assist Passez en revue les informations pertinentes dans le Now Assist panneau en fonction des enregistrements sélectionnés dans le Liste express®. Améliorez le contrôle de la gestion des alertes en affectant le nouveau rôle de team_operator, ce qui permet aux opérateurs au niveau de l’équipe de créer et de gérer de nouvelles automatisations d’alerte. Profitez de la nouvelle option Changer les valeurs d’alerte dans la section Enrichir l’automatisation pour mapper les valeurs de champ d’alerte actuelles à de nouvelles valeurs spécifiées. Suivez et optimisez l’efficacité du regroupement en affichant les détails clés tels que le nombre total d’alertes, les groupes d’alertes, les alertes dissociées et la compression dans l’automatisation de groupe. Simulez d’autres types de groupe, tels que CMDB, ML et le regroupement basé sur du texte. Consultez ITOM AIOps pour plus d'informations.
ITOM Optimization	Les workflows hérités ont été mis à niveau et migrés de manière transparente vers des workflows avancés Studio de workflow pour s’aligner sur les normes les plus récentes et garantir une conformité moderne. De plus, tous les workflows par défaut (prêts à l’emploi) ont été repensés pour offrir des performances améliorées, une convivialité améliorée et une expérience plus rationalisée. Consultez ITOM Optimization pour plus d'informations.
Visibilité ITOM	Schémas de découverte et de mappage des services: bénéficiez d’une meilleure visibilité de vos AWS services dans le cloud grâce à 27 modèles supplémentaires à partir de la version 1.25.0 du magasin. À partir de la version 1.1.0 du magasin, ACC pour visibilité a été renommé.Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu La CNO pour Visibilité fonctionnalité a été extraite de Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu et est maintenant une application distincte. Connecteur du graphe de services pour GCP À partir de la version de stockage 1.8, Connecteur du graphe de services pour AWS de la version de stockage 2.9 et Connecteur du graphe de services pour Microsoft Azure de la version de stockage 1.11, vous pouvez utiliser Graphe de services des connecteurs pour ingérer des données provenant Base de données de gestion des configurations (CMDB) de sources tierces. Consultez ITOM Visibility pour plus d'informations.
Agent mobile ITSM	À partir de la version 9.1, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Résumez l’enregistrement d’incident et les informations d’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident. Définir différentes tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité. Définissez l’impact de l’incident et les niveaux d’urgence pour définir automatiquement le niveau de priorité de l’incident. Redirigez facilement depuis le navigateur Web mobile vers l’application lors de l’ouverture et de l’affichage Agent mobile ITSM de différents enregistrements de tâches. Consultez ITSM Mobile Agent pour plus d'informations.
Tableau de bord des performances ITSM	Découvrez les tout nouveaux KPI introduits pour Now Assist sous Moments de productivité par utilisateur dans Tableau de bord des performances ITSM pour comprendre les avantages de l’utilisation des fonctionnalités Now Assist telles que la synthèse des changements, l’explication des risques de changement et la génération d’articles de la base de connaissances. Consultez ITSM Success Dashboard indicators pour plus d'informations.
Identité	Utilisez le module Aperçus d’accès de l’outil ServiceNow® Analyseur d’accès V4 pour obtenir des aperçus d’accès de vos utilisateurs, tout en comparant l’accès utilisateur. Affectez le rôle de AA_Admin aux utilisateurs pour accéder à l’analyseur d’accès et l’administrer. Voir Identité pour plus d’informations.
Gestion des incidents	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de centre de services de niveau 1 avec le rôle de sn_service_desk_agent dédié. Contrôlez si un lien d’enregistrement d’incident ou d’incident majeur dans une notification par e-mail vous redirige vers l’enregistrement dans l’interface UI16 classique ou Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Permettez aux agents disposant d’un accès en écriture aux incidents, aux appelants, aux demandeurs et aux utilisateurs finaux Ouvert par les utilisateurs finaux de rouvrir un incident résolu à partir du formulaire SOWUI16 classique ou des Gestion des incidents interfaces utilisateur du portail. Limitez l’accès non autorisé aux tables liées aux incidents à l’aide des ACL de refus. Recherchez un élément de configuration (CI) dans une liste classée par ordre alphabétique du nom du CI avec des performances de recherche améliorées. Consultez Incident Management pour plus d'informations.
Gestionnaire de processus industriel	Organisez les données de votre Operational Technology appareil (OT) en capturant l’entité du modèle d’équipement mappée pour un appareil OT. Affichez les relations entre les appareils et d’autres éléments de configuration (CI) avec l’expérience Carte unifiée de .Espace de travail industriel Consultez Industrial Process Manager pour plus d'informations.
Réplication de données d'instance	Répliquez les données fréquemment mises à jour dans des tables volumineuses sur votre instance en planifiant la réplication des données. Mettez en file d’attente plusieurs demandes d’amorçage de votre instance de producteur. Réamorcez automatiquement les enregistrements manquants ou sans correspondance lors de la création d’une demande de comparaison de données. Consultez Instance Data Replication pour plus d'informations.
Base des réclamations d’assurance	La table Incident de la déclaration de sinistre [sn_ins_claim_property] a été mise à jour dans cette version avec des champs supplémentaires. Ces champs n’étaient auparavant disponibles que pour des applications spécifiques. Ils sont disponibles dans la table Incident de réclamation et peuvent être utilisés dans toutes les autres applications de réclamation de cette version. Consultez Insurance Claims Core pour plus d'informations.
Concentrateur d'intégration	Recevez des alertes et des notifications d’alerte pour vos Connexion au flux intégrations. Utilisez l’évaluation des erreurs avec les actions de flux de données pour intercepter les erreurs d’étape et spécifier le comportement des erreurs pour chaque étape. Modifiez, configurez et créez des alias de connexion dans la section Propriétés de l’action dans Studio de workflow. Consultez Integration Hub pour plus d'informations.
Intelligence pour CSM	Activez Actions recommandées les enregistrements d’interaction de messagerie instantanée afin que vos agents puissent sélectionner les actions pertinentes en fonction du contexte de messagerie instantanée. Intégrez des conseils améliorés sur la base de connaissances sur la page des tickets en première ligne et permettez aux agents de joindre et d’ajouter des liens vers des articles de la base de connaissances dans les commentaires, les notes de travail ou les e-mails à l’aide de boîtes de dialogue non modales. Automatisez la configuration du mappage pour les résultats de recherche. Vous pouvez créer automatiquement le mappage pour les sources de recherche à l’aide d’un conseil par défaut. Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .
Journey Designer	En tant que gestionnaire gérant le parcours des subordonnés à l’aide Concepteur de parcours de Vous pouvez rédiger un parcours avec des plans et des tâches personnalisés avec l’aide de Now Assist. Fournissez une invite IA pour Now Assist vous aider à construire un parcours qui correspond à vos objectifs de carrière et à vos aspirations. Les flux suivants Événements de cycle de vie ont été migrés vers les flux. Vérification du déclencheur d’ensemble d’activités RH Notification d’événement de cycle de vie Approbation du ticket d’événement de cycle de vie Lanceur d’ensemble d’activités RH Lanceur d’activité RH Notification de compte Ajouter un utilisateur de l’activité LE à l’enquête rapide Consultez Journey designer pour plus d'informations.
Graphe de connaissances	Graphique de connaissances vous aide à transformer une grande quantité de données en une représentation sémantique, favorisant ainsi des expériences utilisateur plus connectées et personnalisées. Graphique de connaissances booste l’Agent virtuel en permettant aux grands modèles de langage (LLM) de fournir des réponses contextuellement pertinentes adaptées à chaque utilisateur. Graphique de connaissances crée un modèle de données complexe appelé schéma de graphe de connaissances avec de nombreuses entités et leur relation en quelques étapes. Graphique de connaissances les administrateurs peuvent utiliser le graphe de connaissances pour créer et gérer les schémas du graphe de connaissances. Ces schémas de graphe Knowledge sont des graphes Knowledge personnalisés qui se composent de nœuds, de propriétés de nœud et de bordures. Consultez Knowledge Graph pour plus d'informations.
Gestion des connaissances	Identifiez et résolvez les problèmes liés à l’accessibilité pendant Knowledge la génération d’articles grâce à un nouveau bouton de vérification d’accessibilité dans la barre d’outils TinyMCE . Améliorez la création et la gestion de la base de connaissances grâce aux fonctionnalités du module d’extension avancé telles que la Gestion des connaissances gestion des versions d’article, les abonnements aux articles, les modèles d’article et un indice de qualité des articles. Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion des pistes	Les API REST permettent une intégration transparente de la gestion des pistes avec des applications externes et fournissent d’autres options. Les API REST permettent aux clients de créer, mettre à jour et récupérer des pistes et des éléments de ligne de piste à partir de l’instance ServiceNow . Consultez Lead Management pour plus d'informations.
Serveur MID	Serveur MID prend en charge et exige au minimum une version JRE 17. Le serveur MID est fourni avec la version 17.0.12 et la version JRE minimale prise en charge est 17.0.10. Le Serveur MID peut maintenant être installé directement sur les hôtes Windows en tant qu’utilisateur LocalSystem ou non-administrateur avec des autorisations Start and Stop. Consultez MID Server pour plus d'informations.
Manager Hub	Activez la planification des conversations responsable-employé. Suivez le niveau de compétence et affectez un apprentissage ciblé pour un développement efficace à l’aide du panneau d’analyse du score d’élimination. Permettez aux gestionnaires d’afficher tous leurs subordonnés directs et indirects en utilisant la génération de rapports multi-gestionnaires pour améliorer la productivité et l’engagement de l’équipe. Consultez Manager Hub pour plus d'informations.
Opérations commerciales de fabrication	Capturez les litiges relatifs aux factures ou les lignes de facture dans un seul ticket pour unifier le suivi et la résolution avec l’application Order to cash Case Management pour Invoice Operations. Gérez et suivez la progression du ticket en créant des tâches de ticket pour les membres de l’équipe ou en affectant des lignes de ticket aux agents. Générez des PDF de devis qui décrivent les détails du produit et des prix pour examen par le client à l’aide de la génération de PDF de devis. Permettez aux fabricants, clients, fournisseurs, canaux et partenaires de se connecter et de suivre les services directement entre les instances sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Permettez aux clients B2B de configurer les produits et de passer des commandes en utilisant la Gestion des ventes et des commandes fonctionnalité de passation de commande en libre-service. Transformez les e-mails en interactions plutôt qu’en tickets avec des interactions par e-mail. Consultez Exploring Manufacturing Commercial Operations pour plus d'informations.
Mentorat	Stocke un Mentorat instantané de toutes les préférences qui se chevauchent au moment de l’acceptation de la relation par le mentor. Dériver les compétences marquées aux relations de mentorat en fonction de l’instantané. En tant que mentoré, consultez les aperçus de correspondance avec un mentor particulier pour comprendre dans quelle mesure ils sont appariés avant de choisir le mentor. En tant que mentoré, partagez vos préférences de mentorat et vos informations chronologiques avec votre responsable pour vous aider à valider vos compétences. Consultez Mentoring pour plus d'informations.
Mobile Platform	Écrivez et affinez le texte avec le Now Assist menu contextuel. Utilisez des options améliorées dans l’écran du formulaire d’entrée. Consultez Mobile Platform pour plus d'informations.
Next Experience	Créez des raccourcis clavier personnalisés pour rationaliser votre workflow et augmenter votre productivité. Suivez les filtres que vous appliquez à vos listes d’espaces de travail dans le menu Historique. Chaque fois que vous modifiez votre filtre, le menu Historique affiche une entrée distincte. Localisez et ajustez rapidement vos préférences utilisateur à l’aide de la nouvelle fonction de recherche simplifiée. Les icônes de préférences utilisateur adoptent maintenant les couleurs de votre thème. Consultez Next Experience UI pour plus d'informations.
Composants Next Experience	Créez des expériences d’interface utilisateur riches avec un système prédéfini ou des composants personnalisés. Pour afficher la référence de l’API, les conseils d’utilisation et ServiceNow® Générateur d'IU la Composants Next Experience documentation de configuration, consultez le document Composants Next Experience du site développeur. Utilisez les modèles et principes courants des composants Web, tels qu’un cadre de travail JavaScript, des données immuables et des gestionnaires d’actions simples. Réutilisez les composants dans plusieurs interfaces utilisateur pour créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs finaux. Utilisez des valeurs de propriété prédéfinies pour configurer automatiquement les propriétés et les gestionnaires d’événements pour un composant afin que le composant soit prêt à fonctionner lorsque vous l’ajoutez à une page. Les paramètres prédéfinis peuvent se connecter à un contrôleur qui agit comme une ressource de données pour le composant. Pour plus d'informations, consultez Automatically configure components using presets et Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature).
Outils Next Experience Developer (NED)	Réduisez le temps de dépannage grâce à une visualisation améliorée des composants, des filtres pour les traces et de nouveaux filtres d’événements. Consultez Outils de développement Next Experience pour plus d’informations.
Notifications	Utilisez le nouveau tableau de bord des notifications par e-mail avec des mesures clés. Utilisez des notifications de filtre basées sur des catégories, des canaux de livraison, des abonnements et des synthèses pour les préférences de notification. Utilisez le groupe d’affectation amélioré, la condition avancée et les notifications obligatoires pour un cadre de travail de fournisseur. Utilisez les formulaires standard pour personnaliser les préférences de notification et les canaux de livraison. Consultez Notifications pour plus d'informations.
Notification	Sécurité renforcée pour tous les includes de script pouvant être appelés par le client en activant la désactivation du mode bac à sable. Accès de sécurité amélioré pour Notification les tables. Consultez Notify pour plus d'informations.
Now Assist	Surveillez l’utilisation du menu contextuel dans les différentes applications à l’aide du nouveau Now Assist tableau de bord d’utilisation du Now Assist menu contextuel. Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Offrez aux utilisateurs la possibilité d’utiliser la voix pour interagir avec le Now Assist panneau en activant le paramètre Entrée vocale. Découvrez la nouvelle option de questions-réponses conversationnelles dans le Now Assist panneau pour obtenir une résolution de requête améliorée et précise. Générez un résumé d’enregistrement, partagez-le ou copiez-le et fournissez des commentaires à l’aide de l’option Résumer du Now Assist menu contextuel. Personnalisez et choisissez entre le ton décontracté, formel ou sympathique à l’aide du Now Assist menu contextuel. Consultez Now Assist pour plus d'informations. Pour obtenir d’autres notes de version de la fonctionnalité de la plateforme Now Assist , consultez les rubriques suivantes : Notes de publication Recherche IA Notes de publication Intelligence documentaire Notes de publication Kit de compétences Now Assist Now Assist dans les Agent virtuel notes de publication
Now Assist Agents IA	Définissez les cas d’utilisation avec un plan d’exécution pour résoudre automatiquement les tickets et incidents entrants. Utilisez le Now Assist panneau pour communiquer avec l’agent lors de la résolution d’un problème. Clonez des agents IA et des cas d’utilisation existants pour gagner du temps et éviter la configuration manuelle. Activez cette option Gardien Now Assist pour identifier et bloquer automatiquement les messages offensants. Affichez l’utilisation et les performances de vos agents IA avec le tableau de bord d’analyse d’agent IA. Activez plusieurs conversations pour les agents IA dans le Now Assist panneau. Consultez Now Assist AI agents pour plus d'informations. Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.
Analyse Now Assist	Suivez l’utilisation et l’adoption de votre Now Assist implémentation. Surveillez les performances des garde-fous activés via Gardien Now Assist. Obtenez des aperçus des performances de recherche dans Now Assist les expériences en libre-service. Suivez les gains d’efficacité et de productivité estimés grâce à Now Assist. Consultez Analyzing Now Assist performance pour plus d'informations.
Kit de compétences Now Assist	Les utilisateurs peuvent créer des données synthétiques dans Kit de données Now Assist. Les données synthétiques générées peuvent être enregistrées en tant qu’ensemble de données. Ajoutez et gérez des outils d’une compétence personnalisée, visuellement dans le nouvel éditeur d’outils, y compris l’exécution conditionnelle d’outils. Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Consultez Now Assist Skill Kit pour plus d'informations.
Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Sélectionnez Résumer sur un formulaire de CI, dans l’espace de travail ou dans n’importe quelle liste pour afficher un résumé concis des données de CI clés directement sur le formulaire : détails de découverte et de classe, services d’entreprise associés, vulnérabilités de sécurité et enregistrements connexes tels que les incidents, les alertes, les problèmes et les demandes de changement. La compétence « Gérer les CI en double » identifie les CI en double, remplit les tâches de rattrapage, puis affecte les tâches au groupe approprié. Vous suivez les instructions étape par étape et pouvez prévisualiser les résultats du rattrapage avant de sélectionner un modèle. Les scores d’exactitude des CI mis à jour permettent au tableau de bord d’intégrité CMDB d’afficher des informations précises. Consultez Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) pour plus d'informations.
Now Assist pour les créateurs	Modifiez des éléments de métadonnées dans des applications existantes pour la Now Assist génération d’applications. Créer et modifier des espaces de travail et des flux pour Now Assist la génération d’applications Permettez à vos utilisateurs de créer des applications à l’aide de la compétence pour la génération d’application, Now Assist même s’ils n’ont pas le rôle administrateur. Utilisez l’aperçu de l’application amélioré avant de générer une application à l’aide de la compétence de génération d’application Now Assist . Permettez à vos Studio de conception de bureau de RPA utilisateurs de créer et de modifier des automatisations et des activités, et étendez le flux logique d’automatisation avec Now Assist pour Centre de RPA. Permettez à vos ServiceNow Studio utilisateurs de générer un résumé d’une application. Utilisez le bouton Actions rapides dans l’éditeur Now Assist pour code de script activé pour modifier le code et ajouter des commentaires. Utilisez la fenêtre modale d’invite en mode aligné ou flottant avec Now Assist pour code. Now Assist pour codeprend désormais en charge à la fois le service NowLLM et les fournisseurs de modèles Azure OpenAI. Lorsque vous sélectionnez le fournisseur de modèle Azure OpenAI, toutes les demandes concernant le Now Assist pour code modèle sont redirigées vers Azure OpenAI pour évaluation et réponse. En outre, vous aurez accès aux fonctionnalités Explication de code et Synthèse de code. . Utilisez la fonctionnalité de saisie semi-automatique pour obtenir des suggestions de code contextuellement pertinentes lors de Now Assist pour code la saisie. Consultez Now Assist for Creator pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)	Yokohama Patch 1 Améliorez la productivité des agents en gérant les tickets de longue durée avec l’agent IA des tickets de triage. Disponibilité anticipée de Yokohama Utilisez l’aide à la planification lors de la Now LLM Service réservation d’un rendez-vous via Agent virtuel. Vous pouvez utiliser cette aide à la planification pour planifier, replanifier et annuler un rendez-vous. Aidez les demandeurs à trouver des solutions à l’aide des résultats Genius afin de réduire le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour les fermer. Utilisez le Now Assist panneau Recherche de compétences globale pour poser des questions et extraire des réponses à partir d’articles de la base de connaissances. Consultez Now Assist for Customer Service Management (CSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour architecture d’entreprise (EA)	Yokohama Patch 1 : Générez et résumez Modélisation et visualisation d'entreprise des diagrammes pour la hiérarchie des applications d’entreprise, à l’aide de l’agent Architecture d'entreprise IA Diagrammer. Générez un résumé des enregistrements de décision architecturale (ADR) dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Demandez une application d’entreprise ou une intégration digitale à l’aide de Now Assist .ServiceNow® Agent virtuel Consultez Now Assist for Enterprise Architecture (EA) pour plus d'informations.
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Rationalisez le processus de soumission des litiges de carte pour les titulaires de carte avec l’introduction du flux de réception des litiges à l’aide Now Assist de .Agent virtuel Utilisez une interface conversationnelle en langage naturel qui rend la collecte de données plus attrayante et moins fastidieuse par rapport à un formulaire traditionnel. Augmentez l’efficacité en déduisant des informations à partir des réponses du client au cours de la conversation. Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)	Utilisez les nouvelles Agent virtuel rubriques pour placer les demandes des employés dans le système Gestion du capital humain (HCM). Utilisez cette fonction Graphique de connaissances pour créer des modèles de base de connaissances personnalisés sous la forme de Graphique de connaissances schémas. Créez des Accélérateur de parcours plans à l’aide de Now Assist pour HRSD .Concepteur de parcours Consultez Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion des services IT (ITSM)	Yokohama Patch 1 : Faites évoluer vos workflows, améliorez votre productivité et effectuez votre travail de manière autonome grâce à la collection d’agents Gestion des services IT IA. Disponibilité anticipée de Yokohama Gérez efficacement les explications des risques de changement en copiant une compétence d’explication des risques de changement existante et en la configurant pour vos besoins professionnels. Déviez les problèmes informatiques du portail avec des solutions basées sur l’IA ServiceNow . Générer automatiquement des recommandations de réponses par e-mail. Affichez un résumé des incidents et des demandes de changement dans une interface de synthèse intuitive. Suivez l’état des tâches informatiques courantes à l’aide de l’application Now Assist . Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité	Yokohama Patch 1 Permettez à vos analystes de fermer les incidents de sécurité plus efficacement en discutant avec des agents IA en langage naturel à partir du Now Assist panneau. Disponibilité anticipée de Yokohama Triez les incidents de sécurité avec des flux d’activité longs en examinant rapidement les notes de travail et les informations contextuelles dans un format concis et facile à lire. Générez automatiquement des notes de résolution pour les incidents de sécurité à l’aide de l’IA générative. Générer des actions recommandées pour résoudre les incidents de sécurité. Générez une analyse post-incident. Générez des aperçus de corrélation pour vous aider à relier les incidents actuels aux événements passés. En identifiant les utilisateurs, éléments de configuration (CI) ou observables (adresses IP et hachages de fichiers) affectés à partir d’incidents existants, vous pouvez aider à trier les nouveaux incidents de sécurité. Pour plus d'informations, consultez Now Assist for Security Incident Response.
Now Assist pour Connecteurs du graphe de services (SGC)	Diagnostiquer les erreurs qui se produisent dans Connecteurs du graphe de services. Utilisez les recommandations fournies pour vous aider à résoudre les problèmes. Consultez pour plus d'informations.
Now Assist pour les opérations Source-to-Pay	Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO) prend en charge la recherche IA améliorée et le cadre de travail RAG (Retrieval-augmented generation) pour recommander des fournisseurs et des produits via la recherche sémantique et des filtres contextuels, en améliorant les recommandations avec des critères tels que les fournisseurs privilégiés et les achats précédents. Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) prend en charge une réception conversationnelle qui aide les fournisseurs à afficher et à mettre à jour les informations d’approvisionnement via un flux conversationnel. Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO) prend en charge une admission conversationnelle pour effectuer des tâches en libre-service, telles que soumettre une demande ou suivre l’état d’une demande. Consultez Now Assist for Source-to-Pay Operations pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Yokohama Patch 1 : Utilisez Now Assist pour SPM des agents IA pour optimiser les workflows, améliorer la productivité et automatiser vos tâches. Utilisez les recommandations de stories pour Now Assist décomposer vos épopées dans Planification Agile d'entreprise (EAP). Utilisez un chargeur décoratif pour rehausser l’intérêt visuel lors du chargement du contenu dans Planification stratégique. Consultez Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) pour plus d'informations.
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)	Yokohama Patch 1 Identifiez de manière proactive les problèmes de service, diagnostiquez, testez et résolvez les problèmes des clients de manière autonome à l’aide de la collecte d’agents Now Assist pour TMT IA. Disponibilité anticipée de Yokohama Résumez les tickets d’intégration, les engagements et les points de contact à l’aide de l’IA générative. Améliorez la synthèse des tests avec des descriptions de mesures et des notes contextuelles. Regrouper les informations provenant de plusieurs tickets similaires dans un Knowledge article. Configurez dynamiquement les invites pour la synthèse des tickets. Automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Pont de services. Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Now Assist dans Recherche IA	Améliorez la déviation d’incident pour les utilisateurs du portail en configurant les créateurs d’enregistrements afin qu’ils affichent des suggestions exploitables et pertinentes de résultats Genius lors de la soumission de tickets, d’incidents, de problèmes et de tâches similaires. Consultez Now Assist in AI Search pour plus d'informations.
Now Assist pour Intelligence documentaire	Accélérez vos flux de traitement de documents et extrayez rapidement le texte et les tableaux de vos documents à l’aide de Now Assist. Gagnez du temps en recherchant les informations dont vous avez besoin dans un document et trouvez rapidement les réponses aux questions prédéfinies à l’aide de Now Assist. Consultez Now Assist in Document Intelligence pour plus d'informations.
Now Assist dans Agent virtuel	Diffusez les réponses pour Now Assist les conversations de messagerie instantanée LLM. Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.
Now Mobile	Obtenez des résultats de recherche personnalisés avec la Now Assist fonctionnalité de recherche des résultats Genius dans Now Mobile®. Consultez Now Mobile app pour plus d'informations.
Fonctionnalité principale de Now Platform	Simplifiez et créez des requêtes avec moins de conditions en tirant parti des relations hiérarchiques dans un générateur de conditions. Rationalisez la façon dont vous accédez au contenu d’aide sur le tableau de bord de planification des tâches et des événements système en accédant au contenu d’aide approprié dans chaque onglet. Insérez, mettez à jour et supprimez des données dans une source de données externe à partir d’une table distante. Consultez Administer the ServiceNow AI Platform pour plus d'informations.
Planification d'astreinte	Contrôlez si un calendrier d’astreinte ou un lien d’enregistrement d’équipe dans toutes les principales notifications par e-mail d’astreinte vous redirige vers Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) ou vers l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte. Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Operational Resilience	Générez des rapports à partir des tâches d’action pour les incidents majeurs. Exportez les modèles de rapport vers le format souhaité spécifié par les régulateurs. Informez les régulateurs des incidents majeurs, classés par leur gravité et leur cote de sécurité. Consultez Operational Resilience pour plus d'informations.
Operational Technology Change Management	Dans un enregistrement de demande de changement OT dans , Espace de travail industrielutilisez de nouvelles listes connexes pour créer un enregistrement d’incident OT lié à la demande de changement OT ou lier un enregistrement d’incident OT existant à la demande de changement OT. Consultez Operational Technology Change Management pour plus d'informations.
Operational Technology Incident Management	Associez un incident OT à une demande de changement OT en créant l’incident à partir de l’enregistrement d’un changement dans le Espace de travail industriel. Consultez Operational Technology Incident Management pour plus d'informations.
Operational Technology Manager	Suivez les données de vos appareils OT avec le nouveau Operational Technology tableau de bord Visibilité. Regroupez les appareils OT à l’aide CMDB de groupes pour prendre en charge les non-tablesCMDB qui doivent être converties d’IT en OT. Utilisez les mises à jour du modèle de classe OT et les améliorations de l’interface Base de données de gestion des configurations (CMDB)CMDButilisateur. Facilitez l’importation et la classification des données de vos appareils OT avec les mises à jour et les améliorations de l’interface utilisateur pour l’outil POWER (Pre-import OT Worksheet Entry Review). Consultez Operational Technology Manager pour plus d'informations.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Évaluez les vulnérabilités du microprogramme des actifs OT avec Évaluation des vulnérabilités matérielles. Affichez les solutions ou les détails d’un élément vulnérable (VIT) avec des options d’interface utilisateur améliorées. Gérez vos éléments et Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle données vulnérables avec le tableau de bord OTVR (PA) amélioré dans le Espace de travail industriel. Consultez le score de risque de vos appareils OT à chaque niveau du modèle d’équipement avec le tableau de bord de déploiement des risques de vulnérabilité OT. Consultez Operational Technology Vulnerability Response pour plus d'informations.
Gestion des opportunités	Permettez aux clients d’afficher le montant de déploiement dans la vue Kanban. Consultez Opportunity Management pour plus d'informations.
Opportunité Marketplace	Les propriétaires d’opportunités peuvent sélectionner plusieurs critères d’utilisateur lors de la création d’opportunités. Importez une opportunité à partir du ServiceNow Espace de travail du projet. L’importation d’un projet à partir de n’est Espace de travail du projet disponible qu’avec l’opportunité de type de projet. Consultez Opportunity Marketplace overview pour plus d'informations.
Réinitialisation du mot de passe	Sécurité renforcée pour tous les includes de script appelables par le client en désactivant le mode sandbox. Accès de sécurité amélioré pour Réinitialisation du mot de passe les tables. Consultez Password Reset pour plus d'informations.
Analyse des performances	Suivez les mesures et les tendances des processus critiques. Mesurez l’intégrité et le comportement des processus par rapport aux objectifs organisationnels. Identifiez les modèles de processus et les goulots d’étranglement potentiels avant qu’ils ne se produisent. Visualisez en permanence les statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles. Les tableaux de bord permettent aux personnes concernées de prendre des décisions éclairées. Consultez Performance Analytics (Indicator data sources) pour plus d'informations.
Expérience Platform Analytics	Créez sans effort des graphiques de données audacieux et significatifs en affinant les résultats dans une interface conversationnelle alimentée par l’IA. Accélérez le processus de transformation des informations en actions grâce à de nouvelles fonctionnalités dynamiques telles que des cibles de performance suggérées et un filtrage des données plus puissant. Partagez les informations sur les données à plus grande échelle avec une prise en charge améliorée Microsoft PowerPoint . Consultez Platform Analytics experience pour plus d'informations.
Playbooks dans Studio de workflow	Ajoutez des traductions personnalisées pour les playbooks. Redémarrer les activités du playbook qui se sont terminées par une erreur. Créez une liste de vérification directement dans le panneau latéral sans avoir besoin d’un modèle de liste de vérification. Consultez Exploring playbooks pour plus d'informations.
Policy and Compliance Management	Affichez le score de conformité au niveau de l’entité en fonction de la hiérarchie des entités. Supprimez les citations en double associées aux documents de référence lorsque vous téléchargez du contenu UCF. Révisez vos politiques et mettez à jour le texte de politique périodiquement en les intégrant à Microsoft SharePoint. Permettez aux propriétaires et aux réviseurs de politiques de collaborer, d’examiner et d’annoter les politiques en utilisant la création de politique et la fonctionnalité d’annotation. Consultez Policy and Compliance Management pour plus d'informations.
Planification de portefeuille	Affichez les données cumulées de coûts et d’avantages financiers de vos éléments de planification dans le nouvel onglet Finances de la page Planification. Consultez Portfolio Planning pour plus d'informations.
Intelligence prédictive	Découvrez quelles classes contribuent le plus aux prédictions de votre modèle en ajoutant l’explicabilité du modèle aux solutions de classification du workflow. Console Intelligence prédictive ITSM est obsolète dans la Yokohama version. Consultez Predictive Intelligence pour plus d'informations.
Privacy Management	Intégrez les facteurs de criticité dans les évaluations et les activités de traitement, ce qui simplifie le processus d’évaluation et réduit la charge de travail des équipes de confidentialité. Utilisez pour Moteur d'évaluation intelligent capturer les détails concernant les objets d’informations et les hiérarchies, mettre à jour tous les détails dans les évaluations et éliminer la nécessité de mettre à jour séparément les activités de traitement. Implémentez des catégories d’objets d’informations (IO) telles que les données biométriques, pour vous aligner sur les classifications réglementaires et combler le fossé entre les exigences et la compréhension des utilisateurs. Habiliter les analystes de tickets de confidentialité à effectuer des évaluations sur des tickets de confidentialité à l’aide de Moteur d'évaluation intelligent Consultez Privacy Management pour plus d'informations.
Gestion des problèmes	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de centre de services de niveau 1 avec le rôle de sn_service_desk_agent dédié. Simplifiez la gestion des problèmes et des tâches de problème à l’aide Gestion des problèmes de modèles. Consultez Problem Management pour plus d'informations.
Exploration de processus	Now Assist Analyse basée sur des notes de travail Introduction du générateur de configuration de processus Importateur de pack de contenu introduit pour les configurations de processus Exploration de processus projet d’évaluation disponible pour les RH et le CSM Règles de contrôle d’accès (ACL) mises à jour Consultez Process Mining pour plus d'informations.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Donnez aux agents commerciaux une liste d’offres de produits recommandées qui peuvent être ajoutées pour compléter ou compléter les produits dans les devis. Permettez aux administrateurs de tarification de définir des ajustements de tarification en fonction de la quantité d’offres de produits dans un devis ou une commande. Voir Product Catalog Management et Pricing Management pour plus d’informations.
Gestion des portefeuilles de projets	Déplacez vos anciens rapports d’état vers un nouvel outil pour maintenir un processus de génération de rapports cohérent. Sécurisez vos projets avec des paramètres de confidentialité pour protéger toutes les données confidentielles. Créez une liste de vérification pour vos tâches de projet afin de suivre les activités de la tâche en vue de leur achèvement. Pour en savoir plus, voir Notes de publication Espace de travail du projet.
Espace de travail du projet	Importez vos anciens rapports d’état dans un nouvel outil de rapport d’état et optimisez votre processus de reporting. Créez une liste de vérification dans une tâche de projet pour suivre les éléments qui doivent être effectués dans la tâche. Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Project Workspace pour plus d'informations.
Public Sector Digital Services	Utilisez la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, optimisée par Now LLM, pour générer automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les interactions client-agent dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) . Voir Public Sector Digital Services pour plus d’informations.
RPA Hub	Utilisez l’IA générative pour créer et modifier des automatisations, des activités et étendre le flux logique d’automatisation via des instructions textuelles et des options d’aperçu dans le Studio de conception de bureau de RPA. Exécutez plusieurs robots non assistés sur différentes sessions utilisateur en même temps sur le même Windows ordinateur serveur à l’aide de la fonctionnalité de robots haute densité. Utilisez de nouveaux exemples d’automatisations qui ont été ajoutés dans le et qui répondent à différents cas d’utilisation Studio de conception de bureau de RPA . Exploitez les capacités de communication du protocole SSH dans les processus d’automatisation avec le nouveau connecteur Secure Shell (SSH) dans le Studio de conception de bureau de RPA. Utilisez le SAP connecteur pour identifier les écrans et les éléments et pour automatiser les workflows sur SAP les interfaces utilisateur graphiques (GUI). Consultez Robotic Process Automation (RPA) Hub pour plus d'informations.
Regulatory Change Management	Donnez aux professionnels de la conformité les moyens d’effectuer une analyse détaillée des impacts potentiels d’une nouvelle réglementation afin d’évaluer si une réglementation est susceptible d’atteindre les objectifs de conformité commerciale ou réglementaire requis. Consultez Regulatory Change Management pour plus d'informations.
Gestion des demandes	Améliorez la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle grâce au rôle sn_service_desk_agent, qui est dédié aux agents du centre de services de niveau 1. Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide Gestion des demandes d’ACL de refus. Déterminez rapidement si un élément de configuration (CI) peut être ajouté au champ Élément de configuration du formulaire Élément demandé en effectuant une recherche dans une liste alphabétique des CI disponibles plutôt que d’avoir à trouver d’abord la liste des classes CI. Consultez Request Management pour plus d'informations.
Espace de travail de gestion des ressources	Accédez au nouveau modal de carte thermique pour afficher l’état des ressources, la capacité restante et les efforts d’utilisation de l’allocation des ressources. Accédez aux nouveaux champs Nom, Notes et Prêt pour la révision dans le modal de création d’une nouvelle affectation de ressource. Accédez aux affectations de ressources et à l’affectation de ressources parente à partir du tableau des ressources. Reportez-vous à Espace de travail de la gestion des ressources pour plus d’informations.
Base de vente au détail	Utilisez le portail de vente au détail pour une expérience de portail optimisée et rationalisée au sein de votre organisation de vente au détail. Consultez Retail pour plus d'informations.
Gestion des tâches de vente au détail Core	Affectez le travail du siège social à plusieurs points de vente au détail à la fois avec le générateur de tickets multi-magasins. Affichez les tâches affectées dans le portail de vente au détail avec d’autres demandes. Suivez l’état d’achèvement sur plusieurs emplacements affectés au même élément. Consultez Retail Task Management pour plus d'informations.
Gestion du contrat de vente	Les API REST permettent aux clients de synchroniser les contrats de vente avec des systèmes externes. Suivez la progression de la création du contrat de vente à partir des devis. Consultez Sales Agreement Management pour plus d'informations.
Réponse aux incidents de sécurité	Créez et personnalisez des modèles de rapports pour générer un résumé de l’incident ou un résumé exécutif pertinent pour les incidents de sécurité. Collaborez avec les clients et les agents pairs pour résoudre les incidents de sécurité au cours d’un appel. Reliez les incidents de sécurité existants aux observables malveillants, aux éléments de configuration et aux incidents de sécurité similaires. Importez des données pour créer automatiquement des incidents de sécurité pour les événements d’e-mail qui ne sont pas capturés par les produits de protection contre les attaques ciblées (TAP). Consultez Security Incident Response pour plus d'informations.
Contrôle de la posture de sécurité	Identifiez comment les outils de sécurité tels que la protection des points de terminaison (EDR) et le pare-feu d’application Web (WAF) sont configurés dans votre environnement. Déterminez quelles tactiques et techniques de l’adversaire MITRE-ATT&CK™Base de connaissances sont atténuées sur vos actifs. Les contrôles d’atténuation importés sont mappés aux vulnérabilités afin que vos gestionnaires de vulnérabilités puissent réduire automatiquement les scores de risque pour les éléments vulnérables. Utilisez les politiques incluses dans l’application ou les politiques personnalisées que vous créez pour surveiller vos actifs en ce qui concerne la couverture globale de l’outil de sécurité, la conformité aux normes de configuration internes, les combinaisons critiques de failles de sécurité et de vulnérabilités et l’exposition possible à Internet. Recherchez des actifs en fonction des requêtes que vous créez pour les données issues d’une grande variété d’intégrations d’API prises en charge (connecteurs du graphe de services) ou ServiceNow de produits. Créez des aperçus personnalisés et surveillez les mesures importantes à partir d’un tableau de bord. Rendre compte de votre posture de sécurité globale aux responsables informatique, informatique et sécurité, et à d’autres personnes concernées clés. Identifiez les vulnérabilités prioritaires et pilotez la résolution grâce aux aperçus, aux calculateurs de risque et aux règles de cibles de Contrôle de la posture de sécurité rattrapage de l’application Réponse aux vulnérabilités . Consultez Security Posture Control pour plus d'informations.
Libre-service et engagement omnicanal pour CSM	Intégrez les centres de contact à l’aide de Contact Center Integration Core afin d’importer des données à partir d’une application CCaaS (Contact Center as a Service) tierce. Meilleure intégration aux centres de contact en ajoutant des contrôles d’appel avec Espace de travail d'agent le composant de contrôle d’interaction (ICC). Améliorez le support client B2B grâce aux ServiceNow®fonctionnalités de libre-service de avec le nouveau portail d’entreprise. Fournissez une expérience cohérente aux agents qui gèrent les interactions omnicanales par le biais d’interactions par e-mail, qui préservent le contexte pour les agents en associant la conversation par e-mail entre l’agent et le client. Améliorez l’efficacité du centre de contact en évitant la création de tickets en double grâce à l’utilisation de l’e-mail en tant qu’interaction. Voir Omnichannels for communicating with customers, Self-service for Customer Service Managementet Playbooks for Portals pour plus d’informations.
Service Bridge	Les fournisseurs peuvent désormais inclure des scripts de politique de client et d’interface utilisateur dans les créateurs d’enregistrements distants, que les consommateurs peuvent examiner et approuver. Les fournisseurs peuvent désormais copier des éléments de catalogue locaux en Pont de services tant que créateurs d’enregistrements distants, en bloc ou individuellement. Les fournisseurs peuvent simplifier et rationaliser le mappage de transformation basé sur les choix avec ServiceNow Now Assist. Les consommateurs peuvent désormais ajouter des variables aux créateurs d’enregistrements distants pour les utiliser dans les pré-flux des consommateurs. Consultez Service Exchange pour plus d'informations.
Catalogue de services	Offrez à vos utilisateurs la flexibilité d’utiliser les langues prises en charge lors de la création ou de la modification d’éléments de catalogue dans Concepteur de catalogue. Consultez Service Catalog pour plus d'informations.
Intégration du connecteur du graphe de services pour Claroty CTD	Nettoyez les entrées d’enregistrement série de la table Source [sys_object_source] à l’aide d’un script correctif. Consultez Service Graph Connector Integration for Claroty CTD pour plus d'informations.
Gestion des niveaux de service	Utilisez cette fonction Studio de workflow pour créer et automatiser les workflows pour Gestion des niveaux de service. Consultez Service Level Management pour plus d'informations.
Observabilité de service	Connectez les opérateurs avec des experts en la matière (SME) à l’aide des signaux critiques des outils de surveillance existants et de la ServiceNow plateforme. Centralisez les signaux critiques et reliez les flux de travail pour accroître l’agilité et la fiabilité. Calculez le rayon d’explosion et contribuez à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) en visualisant les changements apportés à votre application et à l’infrastructure sous-jacente. Consultez Service Observability pour plus d'informations.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Rationalisez la gestion des tâches et réduisez les temps de réponse en approuvant les enregistrements de demande, d’élément de demande, de tâche du catalogue, de demande de changement et de proposition de changement standard directement à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Trouvez rapidement des détails utiles pour résoudre les problèmes à l’aide de Actions recommandées et Recherche IA pour les éléments de demande et de catalogue. Permettez aux agents ayant un accès en écriture aux incidents, aux appelants et aux utilisateurs finaux qui ont ouvert l’incident de rouvrir un incident résolu à partir de la page d’enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Configurez les modèles de réponse et les propriétés de gestion des incidents à partir du Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center. Configurez et utilisez-le DEX Desktop Assistant comme canal dans toutes les communications liées aux incidents et aux incidents majeurs. Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.
Portail de services	Analysez les performances des pages du portail et de leurs widgets. Comparez les widgets clonés avec le widget de base à partir duquel ils ont été clonés. Utilisez le mode JavaScript ECMAScript 2021 (ES12) dans les scripts du serveur de widgets. Activez la redirection de l’authentification unique (SSO) anticipée. Spécifiez les rôles d’utilisateur qui s’appliquent à une carte de routage des pages. Consultez Service Portal pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles de services	Utilisez les options ajoutées pour modifier et gérer vos portefeuilles des services. Ajoutez des champs de cycle de vie aux enregistrements de nœud de taxonomie de vos portefeuilles pour vous aligner sur le Modèle de données de services de base (CSDM). Ajout de plus de flexibilité pour remapper les nœuds de taxonomie. Vous pouvez déplacer une branche entière d’une taxonomie d’un portefeuille à un autre, y compris le déplacement automatique de ses nœuds enfants. Changez le parent des nœuds de taxonomie lorsque vous les déplacez vers un nouvel emplacement dans un portefeuille. Vous pouvez également ajouter un nouveau nœud de taxonomie au milieu d’un portefeuille existant, soit entre deux nœuds, soit entre un nœud et un service. Reconnaissez l’étiquette mise à jour pour les services techniques. Consultez Service Portfolio Management pour plus d'informations.
Gestion de la fiabilité des services	Affichez et évaluez les alertes en un seul endroit avec Liste express. Évitez les objectifs de niveau de service (SLO) en double avec des conventions de dénomination uniques pour les SLO modifiés. Gérez efficacement le changement en mettant en œuvre des politiques d’approbation des changements basées sur les SLO. Améliorez la gestion des services en affectant des équipes à des offres de services techniques (TSO). Consultez Service Reliability Management pour plus d'informations.
Complément ServiceNow pour Microsoft 365	Accédez à n’importe quel formulaire de catalogue et Centre des employés soumettez des demandes dans les Microsoft 365 applications. Chargez n’importe quel ServiceNow formulaire ou accédez à un lien dans Centre des employés. Mappez les champs de message ou de rendez-vous pour Microsoft Outlook qu’ils soient renseignés automatiquement dans ServiceNow les catalogues ou les formulaires. Configurez des points d’extension pour prendre en charge les messages et les rendez-vous en modes lecture et composition. Consultez ServiceNow Add-in for Microsoft 365 pour plus d'informations.
ServiceNow IDE	Convertissez les applications incluses dans le périmètre existantes pour prendre en charge le développement dans le code source. Utilisez TypeScript dans les modules JavaScript. Installez et utilisez des packages npm à partir de registres privés. Consultez ServiceNow IDE pour plus d'informations.
ServiceNow Studio	Travaillez dans l’environnement de développement le mieux adapté à votre tâche en utilisant le commutateur d’expériences pour basculer entre le développement dans Creator Studio, ServiceNow Studioet ServiceNow IDE. Résumez le contenu d’une application à l’aide Now Assist de la génération de résumés d’application. Retravaillez le résumé selon vos besoins et copiez-le dans la description de l’application. Accédez aux paramètres de l’application pour afficher des informations complètes sur chaque application dans un onglet intégré de la Interface utilisateur principale vue avec les liens connexes. Les utilisateurs disposant de Création d'apps guidée rôles (GAC) peuvent désormais créer des applications dans ServiceNow Studio. En plus d’un accès ServiceNow Studio direct à partir de votre instance, vous pouvez y accéder à partir de l' ServiceNow Site Web du développeur ou à partir de la page de destination de votre instance de développement personnel. À partir de la version X.X.X, les performances du navigateur de fichiers ont été améliorées pour les ServiceNow Studio applications volumineuses. Les applications plus petites chargent tous les fichiers à l’ouverture, tandis que les applications plus grandes (dépassant une limite configurable) chargent initialement un sous-ensemble, avec des fichiers supplémentaires disponibles sur demande. La recherche de fichiers dans des applications plus volumineuses effectuera des appels côté serveur pour réduire les temps de chargement. À partir de la version X.X.X, vous pouvez facilement identifier les applications créées dans Creator Studio ou ServiceNow IDE en consultant la page Détails de l’application dans ServiceNow Studio. Modifiez les applications créées à l’origine dans un environnement différent en les ouvrant dans cet environnement. En savoir plus sur la compatibilité des applications entre les environnements. Depuis la version X.X.X., l’expérience de création de fichiers est désormais un processus guidé pleine page avec des contrôles de sécurité intégrés. Les administrateurs voient tous les fichiers d’application, tandis que les développeurs délégués ne voient que les types de fichiers qu’ils sont autorisés à créer dans le périmètre spécifié. À partir de la version X.X.X., les utilisateurs disposant d’une autorisation de modification pour une description d’application peuvent utiliser Now Assist la génération de résumé d’application pour générer un résumé d’application. Le bouton Résumer est désormais désactivé pour les utilisateurs sans accès en modification afin de modifier la description de l’application, évitant ainsi les échecs après un clic. À partir de la version X.X.X., ServiceNow Studio prend en charge la langue de droite à gauche. À partir de la version, X.X.X ServiceNow Studio prend en charge le dernier modèle de sécurité pour les tables d’interpréteur de commandes d’application. Consultez Building applications with ServiceNow Studio pour plus d'informations.
Barre latérale	Intégrez Barre latérale avec Slack pour permettre aux utilisateurs des deux plateformes de communiquer entre eux. Créez des conversations autonomes Barre latérale qui ne sont pas associées à un enregistrement. Créez des discussions privées sur un enregistrement qui ne sont accessibles qu’aux participants de cette discussion. Consultez Sidebar pour plus d'informations.
Intelligence des compétences	L’harmonisation des compétences vous permet d’importer et de combiner des compétences à partir du système de gestion de l’apprentissage (LMS) externe pour disposer d’une seule source de compétences. Intégrer les compétences d’apprentissage Workday et les compétences des employés de Workday dans le flux d’importation actuel et les associer aux employés respectifs dans le ServiceNow système. Consultez Skills Foundation pour plus d'informations.
Moteur d'évaluation intelligente	Configurer les réponses par défaut pour les questions. Copiez un modèle existant SAE avec toutes les questions, sections, instructions et configurations pour gagner du temps. Filtrez les questions d’une évaluation pour afficher uniquement les questions sans réponse. Recherchez du texte dans les sections, sous-sections et questions d’évaluation. Copie automatiquement les réponses à toutes les évaluations lors de la combinaison des évaluations, ce qui permet d’économiser du temps et des efforts. Calculez les scores des réponses à l’évaluation au niveau de l’évaluation, de la section ou de la sous-section. Configurez des actions post-évaluation basées sur les réponses de l’évaluation. Consultez Smart Assessment Engine pour plus d'informations.
Gestion des actifs logiciels	Tirez parti de l’IA générative en utilisant l’application pour créer des résumés d’éditeur sur le déploiement de logiciels, la conformité des licences, l’intégrité et l’optimisation Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) de la configuration. Gérez les licences de vos Oracle déploiements de bases de données et WebLogic sur la Nutanix technologie de virtualisation. Intégrez SAP Ariba et SAP S/4HANA Cloud avec l’application Gestion des actifs logiciels pour surveiller et suivre efficacement l’utilisation des logiciels et les abonnements. Simplifiez l’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application (SAM) en suivant les instructions prescriptives fournies dans SAM Configuration guidée et Microsoft 365 Configuration guidée. Suivez et optimisez vos IBM licences Cloud Pak à l’aide de l’application Gestion des actifs logiciels . Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Software Asset Management pour plus d'informations.
Sourcing and Procurement Operations	Rechercher des produits du fournisseur de substitution et afficher les résultats dans l’onglet Catalogue du site du fournisseur dans Centre des employés. Suivez facilement les produits et services, de la commande à l’exécution, à l’aide d’ID d’enregistrements d’approvisionnement ou de mots-clés. Accédez aux produits du fournisseur de substitution et du catalogue natif à partir des catégories ou des fournisseurs sur la page d’accueil Centre d'achat . Mappez les catégories de produits tiers et les unités de mesure pour obtenir des détails précis sur le paiement et le bon de commande. Consultez Sourcing and Procurement Operations pour plus d'informations.
Strategic Planning	Alignez-vous sur la stratégie business en utilisant l’approche Produit numérique pour planifier, classer par ordre de priorité et établir la feuille de route des travaux pour les produits numériques. Réduisez le temps et les efforts en utilisant les recommandations de stories pour Now Assist décomposer vos épopées dans Planification Agile d'entreprise (EAP). Collaborez en temps réel sur Docs avec plusieurs éditeurs. Affichez les données cumulées de coûts et d’avantages financiers de vos éléments de planification dans le nouvel onglet Finances de la page Planification. Consultez Strategic Planning pour plus d'informations.
Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications	Utilisez des modèles pour personnaliser les exigences de vos projets de déploiement de la fibre optique et de 5G. Relevez les problèmes posés par les processus manuels en utilisant des modèles personnalisés. Voir Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications pour plus d’informations.
Gestion des abonnements	Affichez les allocations d’abonnements en fonction du nombre d’utilisateurs actifs. Sélectionnez tous les groupes recommandés lors de l’allocation des abonnements. Gérez les abonnements dans une installation sur site. Découvrez pourquoi des abonnements spécifiques sont recommandés lors du mappage d’applications et de tables personnalisées. Consultez Subscription Management pour plus d'informations.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Affichez les détails résumés des enregistrements liés à l’approvisionnement pour tenir les gestionnaires et les prestataires de fournisseurs informés de leur progression et des éléments d’action. Gérez la relation et les performances des fournisseurs afin d’optimiser la valeur et la qualité des produits et services fournis par les fournisseurs. Échangez des données de fournisseurs avec précision avec des systèmes ERP externes à l’aide de champs supplémentaires dans les tables entrantes et sortantes. Affichez les détails des fournisseurs tels que les produits du fournisseur, les contrats, les bons de commande et les factures directement à partir du Espace de travail Source-to-Pay et du Portail de collaboration des fournisseurs. Prise en charge du mappage plusieurs-à-plusieurs (M2M) entre le contact du fournisseur et les fournisseurs : un contact de fournisseur unique peut être le contact pour plusieurs fournisseurs, si les fournisseurs partagent une relation parent-filiale. Consultez Supplier Lifecycle Operations pour plus d'informations.
Surveillance synthétique	Affichez les données de performances réelles de vos services sans avoir besoin d’utilisateurs réels, en détectant les problèmes avant qu’ils ne soient mis en production. Recevez des notifications en temps réel pour les dégradations des performances ou les pannes avant qu’elles n’affectent les utilisateurs. Visualisez les résultats des tests synthétiques et partagez des informations avec les personnes concernées. Consultez la section Synthetic monitoring pour plus d’informations.
Ensembles de mises à jour système	Ajoutez des applications/versions spécifiques comme instruction d’installation d’application dans un ensemble de mises à jour. Des actions et des flux secondaires sont disponibles pour les opérations d’ensembles de mises à jour, telles que créer, terminer, récupérer, prévisualiser et valider. Consultez System update sets pour plus d'informations.
Générateur de tables	Transitionnez vers les icônes NOW Design Systems (NDS) à partir des icônes précédentes du Créateur de tables personnalisées. Consultez Table Builder pour plus d'informations.
Base de Développement des talents	En tant qu’employé, l’intégration Credly vous permet désormais de mieux afficher vos identifiants numériques démontrant vos compétences de manière tangible. En tant qu’administrateur, utilisez , pour Réalisations et référencesafficher diverses formes d’informations d’identification numériques telles que les badges, les récompenses et les certifications. En tant qu’employé qui répond aux critères d’utilisateur, vous pouvez ajouter des opportunités personnalisées avec l’aide Développement des talents de ServiceNow® Now Assist. Fournissez une invite IA pour Now Assist vous aider à élaborer un plan de croissance qui correspond à vos objectifs de carrière et à vos aspirations. Consultez Talent Development Core pour plus d'informations.
Telecommunications Network Inventory	Affichez l’emplacement géographique et les détails de votre site réseau Concevez et affectez un élément de configuration à l’aide d’un playbook et ajoutez des états personnalisés à un modèle de changement. Définissez un composite logique pour suivre et gérer son CI. Importez et exportez votre collection de modèles au format JSON. Activez Refuser l’ACL pour garantir la conformité avec le modèle de sécurité renforcée. Consultez Telecommunications Network Inventory pour plus d'informations.
Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)	Effectuez une découverte approfondie de réseau de vos réseaux via le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) et l’interface de ligne de commande (CLI) à l’aide de la découverte basée sur le schéma. Intégrez le connecteur du graphe de services Nokia Altiplano pour détecter le réseau d’accès. Gérez l’identification des différences et le rapprochement entre vos données découvertes et inventoriées. Consultez Telecommunications Service Operations Management pour plus d'informations.
Générateur de thèmes	Modifiez et stylisez le composant pour qu’il Navigation unifiée corresponde mieux à votre marque. Double-cliquez sur n’importe quel composant pour accéder rapidement à l’éditeur de composants dans lequel vous pouvez effectuer des modifications de style individuelles. Consultez Working with themes in Next Experience pour plus d'informations.
Gestion des risques liés aux tiers	Préremplissez des questionnaires pour les entités et les engagements associés au même tiers actif à l’aide des réponses de questionnaires remplis. Répondez aux questionnaires à l’aide d’un Microsoft Excel modèle de questionnaire. Explorez et analysez les données d’évaluation à différents niveaux à l’aide du tableau de bord des aperçus de tiers et du tableau de bord d’analyse TPRM personnalisé. Consultez Third-party Risk Management pour plus d'informations.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces	Importez des données de Renseignements sur les menaces de Centre de sécurité des renseignements sur les menaces (TISC) dans Splunk pour surveiller et enrichir les alertes. Importez des observables à partir de TISC, enrichissez les incidents avec les détails des entités connexes et exportez les entités liées de l’incident Sentinel vers TISC. Consultez Threat Intelligence Security Center pour plus d'informations.
Centre de mise à niveau	Explorez les différentes versions disponibles dans le module Aperçu de la mise à niveau. Utilisez le module Aperçu de la mise à niveau pour obtenir des informations sur l’expérience de mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Surveillez l’état de toute mise à niveau en cours et affichez le résumé de votre dernière mise à niveau dans le module Moniteur de mise à niveau. Affichez toutes vos mises à niveau passées dans le module Historique des mises à niveau. Accélérez vos mises à niveau à l’aide de la fonctionnalité Plan de mise à niveau. Consultez Upgrade Center pour plus d'informations.
Analyse de l'expérience utilisateur	Accédez plus rapidement aux analyses sur les applications suivies ServiceNow dans l’interface utilisateur repensée. Ajoutez et utilisez plus facilement de nouvelles propriétés utilisateur personnalisées dans l’application. Cela nécessite que les anciennes propriétés personnalisées soient reconfigurées sous la nouvelle configuration. Options d’interrogation avancées, y compris la segmentation des utilisateurs sur toutes les données d’utilisation et le filtrage des événements par propriété d’événement. Consultez User Experience Analytics pour plus d'informations.
Agent virtuel	Améliorez l’expérience utilisateur grâce à Microsoft Teams la capacité de diffusion des messages de réponse. Améliorez l’expérience globale de messagerie instantanée vocale dans l’IVR conversationnel avec Now Assist. Générer des réponses synthétisées dans les Slack conversations avec Now Assist. Générer des réponses synthétisées dans les Microsoft Teams conversations avec Now Assist. Afficher les compétences personnalisées dans Concepteur d'agent virtuel. Consultez Virtual Agent pour plus d'informations.
Visa Spoke	Utilisez le pour gérer les Spoke Visa litiges liés aux cartes avec Visa Resolve Online (VROL). Exploitez Spoke Visa les actions pour accepter et fermer les éléments de litige pertinents dans une file d’attente, et pour télécharger une image à partir d’un point de terminaison. Consultez Visa Spoke pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités	Avec le rôle sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de l’hôte dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage d’hôte dans le Espace de travail de remédiation IT. Reportez-vous à la section Vulnerability Response pour en savoir plus sur l’application Réponse aux vulnérabilités . Consultez l’article de la base de connaissances Matrice de compatibilité de Vulnerability Response et Changements de schéma de mise en production pour plus d’informations sur les applications publiées Opérations de sécurité et leur compatibilité de version.
Intégrations de Réponse aux vulnérabilités	Les règles de recherche de CI Tenable.io classent par ordre de priorité et renseignent les valeurs d’interface réseau non vides (FDQN, IPV4 et MacAddress) d’un élément détecté. Consultez Vulnerability Response integrations pour plus d'informations.
Optimisation des effectifs pour le service client	Fournissez aux gestionnaires des informations complètes et en temps réel pour une optimisation continue. Permettez aux gestionnaires de prendre des mesures rapides avec les alertes clés organisées par priorité. Fournir une visibilité en temps réel sur les KPI de performance, l’état des éléments de travail et les performances des agents. Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Optimisation des effectifs pour ITSM	Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la Yokohama version, bénéficiez des fonctionnalités de sécurité améliorées en installant le nouveau module d’extension. Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.
Espace de travail	Accédez aux modèles de formulaire avec des cartes plus grandes, des préférences de tri et des favoris. Ajoutez du contenu réductible aux modèles d’e-mail et joignez un affichage aux liens de la base de connaissances. Exploitez les dernières fonctionnalités de l’espace de travail pour le compositeur d’e-mail dans le Interface utilisateur principale. Utilisez des listes qui ont des champs de générateur de conditions supplémentaires, un défilement infini, des mises à jour en direct et des listes temporaires enregistrées. Fournissez un contrôle d’accès basé sur les rôles pour l’affichage et la modification des tables dans le Flux d'activité. Voir Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.