Notes de publication Expérience numérique de l'utilisateur final
La ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) est un outil basé sur le cloud qui offre aux services informatiques une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. La DEX suite comprend Application & Device Health, qui aide le service informatique à résoudre les problèmes d’appareils et d’applications de manière proactive, et , qui Desktop Assistantpermet d’accéder facilement aux options en libre-service. Expérience numérique de l'utilisateur final a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Expérience numérique de l'utilisateur final pour la version Yokohama
- Surveillez si les appareils de votre organisation respectent les règles de conformité des mesures d’application et de politique établies à l’aide du rapport de conformité du système.
- Identifiez les appareils hautes performances et découvrez la corrélation entre leurs performances et l’intégrité globale du système en surveillant les mesures critiques, telles que l’utilisation du processeur, dans le rapport sur les performances du système.
- Surveillez les multiples facettes des performances réseau de l’utilisateur final, y compris les détails de connexion, la stabilité de la connexion et les mesures de chemin d’accès, ainsi que les sauts de réseau d’applications.
- Suivez les scores d’expérience digitale des applications et des appareils que vos employés utilisent avec le Score de l'expérience digitale tableau de bord.
- L’application ServiceNow Engagement proactif est intégrée dans la DEX suite d’applications et est installée avec DEX.
Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Expérience numérique de l'utilisateur final vers Yokohama
- Installez la dernière version de dans Desktop Assistant votre instance.
- Avec les droits d’administrateur, réinstallez le Desktop Assistant sur votre ordinateur local, même si vous disposez de la dernière version.
Nouveautés de la version Yokohama
- Manage your system compliance report
- Identifiez les vulnérabilités et assurez la sécurité et l’efficacité des appareils des utilisateurs finaux en confirmant qu’ils répondent aux politiques de sécurité et aux normes réglementaires. Le rapport de conformité fournit une vue complète du respect des mesures de sécurité de votre organisation par les appareils de l’utilisateur final.
- Monitor system performance
- Identifiez les appareils hautes performances en surveillant les mesures critiques, telles que l’utilisation du processeur, la consommation de mémoire, l’activité du disque et les vitesses de lecture et d’écriture d’entrée/sortie (E/S). La surveillance des performances du système fournit des informations sur l’impact des performances de l’appareil sur l’intégrité globale du système.
- Monitor your user apps network
- Surveillez les mesures avancées telles que la gigue, la latence et la perte de paquets avec une représentation visuelle des sauts de réseau. Ces mesures fournissent des informations en temps réel sur les performances du réseau, ce qui permet d’identifier rapidement les goulots d’étranglement et les domaines d’optimisation.
- Mesures supplémentaires de l’appareil
- Obtenez un aperçu de l’intégrité et des performances de l’appareil à l’aide des mesures au niveau de l’appareil nouvellement ajoutées. Ces mesures comprennent l’utilisation de la mémoire, l’heure du système, la consommation d’énergie et la taille du fichier page. Ils sont disponibles dans les pages suivantes sous Intégrité de l’appareil :
- Système d'exploitation
- Mesures de conformité du système
- Plan d’alimentation Windows
- Digital Experience Score
- Mesurez et consolidez les données quantitatives et qualitatives pour obtenir une vue globale de l’expérience numérique des employés. Le Score de l'expérience digitale tableau de bord (Score DEX) fournit des informations basées sur les données pour améliorer l’expérience numérique de vos employés.
Score DEX compile les scores de mesures d’intégrité, les scores de sentiment des utilisateurs et les scores d’expérience de service pour les applications et les appareils afin de calculer le score global de l’expérience digitale.
- Proactive Engagement
- Informez les employés en fournissant des instructions d’auto-assistance ou des notifications en utilisant Desktop Assistant comme canal de notification.
Explorez ce qui ServiceNow Engagement proactif a à offrir avec de nouveaux cas d’utilisation dans le cadre du système de base. Les nouveaux cas d’utilisation incluent une mauvaise connectivité Wi-Fi, un plantage de l’appareil, un plantage de l’application et une déconnexion Zscaler.
Changements d’interface utilisateur
- DEX Améliorations de l’interface utilisateur
- Plusieurs améliorations de l’interface utilisateur ont été apportées pour améliorer la convivialité et rendre la navigation plus intuitive, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur globale.
Informations sur l'activation
Installer Expérience numérique de l'utilisateur final en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
Activez l’extension de navigateur pour la surveillance des applications Web afin de collecter diverses mesures opérationnelles ou basées sur les DEX performances sur votre système. Pour plus d’informations, consultez Activer l’extension de navigateur DEX pour la surveillance des applications Web/SaaS.
Informations sur la localisation
La localisation s’applique à DEX toutes les langues prises en charge par la fonction .Now Platform