Notes de publication Agent mobile ITSM
L’application ServiceNow® Agent mobile ITSM délivre au système de base des expériences axées mobiles permettant aux agents de trier les incidents, d’agir sur ceux-ci et de les résoudre. Agent mobile ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Agent mobile ITSM pour la version Yokohama
- Résumez l’enregistrement d’incident et les informations d’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident.
- Définir différentes tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité.
- Définissez l’impact de l’incident et les niveaux d’urgence pour définir automatiquement le niveau de priorité de l’incident.
- Redirigez facilement depuis le navigateur Web mobile vers l’application lors de l’ouverture et de l’affichage Agent mobile ITSM de différents enregistrements de tâches.
Consultez ITSM Mobile Agent pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Résumer l’enregistrement d’incident et les informations sur l’activité
- Lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident, utilisez les options de synthèse de tâches GenAI pour résumer un enregistrement d’incident et des informations sur l’activité, telles que les détails du problème ou les mesures prises. Vous pouvez également résumer les informations sur l’incident lors de l’ajout de notes de travail lors de la réaffectation de l’enregistrement d’incident. Une fois qu’un résumé des informations est généré, vous pouvez modifier et ajouter les informations en tant que notes de travail. Cette fonctionnalité permet de réduire l’effort requis pour rédiger des notes de travail. La fonctionnalité est disponible dans les applets suivantes :
- Applet Mon équipe
- Incidents majeurs
- Mes tâches
- Définir des tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité
- Définir des tonalités d’alerte pour les incidents avec différents niveaux de priorité. La tonalité d’alerte peut vous avertir des actions importantes afin que vous puissiez y répondre rapidement.
- Comportement de redirection de la notification par e-mail
- Redirigez facilement depuis le navigateur Web mobile vers l’application lors de l’ouverture et de l’affichage Agent mobile ITSM de différents enregistrements de tâches. Cette fonctionnalité s’applique aux types d’enregistrements suivants :
- Incident
- Tâche d'incident
- Tâche du catalogue
- Demande de changement
- Tâche de changement
Lorsque vous sélectionnez le lien d’enregistrement à partir d’une notification par e-mail sur un équipement mobile, le lien s’ouvre dans le navigateur Web mobile. Une bannière contextuelle vous invite ensuite à afficher l’enregistrement dans l’application Agent mobile ITSM , qui offre un moyen rapide et intuitif d’accéder aux enregistrements. Cette fonctionnalité ne s’applique que si les conditions suivantes sont remplies :
- L’application Agent mobile ITSM est installée sur l’appareil mobile.
- La propriété système Activer les liens universels (glide.sg.universal_links.enabled) est définie sur true.
- Définir l’impact, l’urgence et les niveaux de priorité de l’incident
- Définissez automatiquement le niveau de priorité de l’incident en définissant les niveaux d’impact et d’urgence. Cette fonctionnalité détermine le niveau de priorité d’un incident en maintenant une synchronisation uniforme et une cohérence entre les niveaux de priorité, d’impact et d’urgence. Lorsque vous modifiez les champs Impact et Urgence , ajoutez-les au champ Notes de travail .
Informations sur l'activation
Installer Agent mobile ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.