Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) Notes de publication
L’application ServiceNow® Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) apporte l’IA générative à Gestion des services IT. Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) points forts de la Yokohama mise en production
Yokohama Correctif 1 : Faites évoluer vos workflows, améliorez votre productivité et effectuez le travail de manière autonome à l’aide de la collection d’agents Gestion des services IT IA.
Disponibilité anticipée de Yokohama
- Gérez efficacement les explications des risques de changement en copiant une compétence existante d’explication des risques de changement et en la configurant pour vos besoins professionnels.
- Réorientez les problèmes informatiques dans le portail avec des solutions optimisées par l’IA ServiceNow .
- Générer automatiquement des recommandations de réponse par e-mail.
- Affichez un résumé des incidents et des demandes de changement dans une interface de synthèse intuitive.
- Suivez l’état des tâches informatiques courantes à l’aide de l’application Now Assist .
Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.
Nouveau dans la Yokohama version
Correctif 1 de Yokohama
- Utilisant Gestion des services IT Collection d’agents IA
- Utilisez la collection d’agents IA pour stimuler la Gestion des services IT productivité et résoudre de manière autonome les tâches business.
Tableau 1. Cas d’utilisation d’agent IA disponibles Cas d’utilisation de l’agent IA Description Générer des révisions post-incident Améliorez la productivité IT lors d’incidents majeurs en minimisant le temps nécessaire pour générer des révisions post-incident à l’aide d’agents IA. Ce processus permet d’améliorer la communication et d’éviter les pannes. Générer des plans de demande de changement Améliorez la productivité IT et contribuez à réduire le temps de planification des changements et de gestion des risques liés aux changements à l’aide d’agents IA. Ces agents IA peuvent rechercher des changements similaires, générer des implémentations, revenir en arrière et tester des plans pour gérer efficacement les changements. Classer les incidents Recommandez de manière autonome la catégorisation des incidents à l’aide d’agents IA. L’agent IA affecte une catégorie, une sous-catégorie et un élément de configuration (CI) aux incidents en fonction de la description de l’incident. Le CI affecté est également basé sur les appelants associés à cet élément. Notifier les utilisateurs avec Twilio Envoyez manuellement des SMS aux destinataires à l’aide d’agents IA pour améliorer le temps nécessaire à la réponse d’un expert en la matière.
- Disponibilité anticipée de Yokohama
- Utilisation du libre-service pour dévier des incidents dans un portail ServiceNow à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
- Conçu pour réduire le nombre d'incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service.
- Personnalisation d’un Now Assist pour la compétence de risque de changement de Gestion des services IT (ITSM)
- Expliquez efficacement le risque d’une demande de changement en ajoutant des champs d’entrée personnalisés aux tables d’entrée suivantes :
- Demande de changement
- Demande de changement similaire précédente
- Incident causé par le changement
- Affiner une réponse d’explication du risque de changement
- Affinez l’explication d’un risque de changement en raccourcissant ou en allongeant une réponse à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
- Évaluation des risques en tant qu’entrée pour calculer un risque de changement
- Utilisez les valeurs d’évaluation des risques comme entrée pour expliquer le risque d’une demande de changement.
- Génération de recommandations de réponse par e-mail à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
- Obtenez des recommandations pour les réponses par e-mail que les agents peuvent examiner et envoyer aux utilisateurs. Les agents peuvent également obtenir des recommandations de modification de modèle d’e-mail et de contenu à partir de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
- Surveillance de l’état d’une tâche à l’aide de rubriques LLM prédéfinies avec Now Assist dans ITSM Agent virtuel
- Copiez et personnalisez un Agent virtuel ITSM modèle de rubrique ITSM de base pour suivre l’état d’une tâche à l’aide Now AssistAgent virtuel ITSMde .
Changements d’interface utilisateur
Disponibilité anticipée de Yokohama
- Nouvelle apparence pour l’affichage des synthèses d’incidents et de demandes de changement
- Obtenez le résumé d’un incident ou d’une demande de changement à l’aide de la nouvelle interface utilisateur de résumé, plus intuitive. La nouvelle interface est disponible dans Espace de travail pour l'exploitation des services et dans le Interface utilisateur principale.
Modifié dans cette version
Disponibilité anticipée de Yokohama
- Propriété système pour afficher les modèles d’articles de la base de connaissances
- Affichez Knowledge les modèles d’articles que vous pouvez utiliser pour créer des articles à l’aide d’une propriété système. Dans les versions antérieures, les modèles s’affichaient par défaut.
Informations sur l'activation
Installez Now Assist pour ITSM en le demandant à .ServiceNow Store Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour ITSM nécessite une Gestion des services IT licence Pro Plus ou Enterprise Plus.