Notes de publication Now Assist
L’expérience ServiceNow® Now Assist apporte l’IA générative à votre organisation. Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en offrant un meilleur libre-service, en recommandant des actions, en fournissant des réponses et en fournissant à vos utilisateurs Recherche IAdes . Now Assist a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Now Assist pour la version Yokohama
- Surveillez l’utilisation du menu contextuel dans les différentes applications à l’aide du nouveau Now Assist tableau de bord d’utilisation du Now Assist menu contextuel.
- Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Offrez aux utilisateurs la possibilité d’utiliser la voix pour interagir avec le Now Assist panneau en activant le paramètre Entrée vocale.
- Découvrez la nouvelle option de questions-réponses conversationnelles dans le Now Assist panneau pour obtenir une résolution de requête améliorée et précise.
- Générez un résumé d’enregistrement, partagez-le ou copiez-le et fournissez des commentaires à l’aide de l’option Résumer du Now Assist menu contextuel.
- Personnalisez et choisissez entre le ton décontracté, formel ou sympathique à l’aide du Now Assist menu contextuel.
Consultez Now Assist pour plus d'informations.
Pour obtenir d’autres notes de version de la fonctionnalité de la plateforme Now Assist , consultez les rubriques suivantes :
Important :
Après avoir acheté un produit d’IA générative, vous pouvez l’installer à partir de ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Informations importantes sur la mise à niveau de Now Assist vers Yokohama
Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés Now Assist à des compétences, assurez-vous que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un Now Assist produit, consultez KB1637452 : problèmes et atténuation pour les mises à jour des applications et des modules d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.
Nouveautés de la version Yokohama
- Affichez et surveillez l’utilisation du menu contextuel Now Assist dans les différentes applications. Obtenez un aperçu des modèles d’utilisation, de la fréquence et de l’efficacité des actions du menu contextuel avec le tableau de bord d’utilisation Now Assist du menu contextuel.
- Personnalisez les compétences ServiceNow dans le kit de compétences Now Assist pour les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Clonez les compétences fournies dans ServiceNow les applications à Now Assist l’aide du Now Assist kit de compétences afin de pouvoir modifier l’invite ou changer le fournisseur de service IA. En modifiant l’invite, vous pouvez choisir les entrées supplémentaires à prendre en compte par le grand modèle de langage (LLM) et organiser la mise en forme et le contenu de la réponse LLM. Une fois la compétence modifiée, vous pouvez l’activer dans la Now Assist Admin console.
- Activez l’entrée vocale pour le panneau Now Assist.
- Activez le Saisie vocale paramètre pour le Now Assist panneau dans la Now Assist Admin console. Ce paramètre donne aux utilisateurs une option de saisie de la parole au texte pour accéder aux compétences du panneau dans n’importe Now Assist quelle langue prise en charge. Une fois activée, l’option est disponible dans les préférences d’accessibilité utilisateur individuelles.
- Définir vos préférences de traitement des débordements de données pour contrôler vos données
- Définissez vos préférences de traitement des débordements de données pour contrôler vos données. Par défaut, tout le trafic réseau est géré dans ServiceNow les Now Assist centres de données, mais pendant les périodes de trafic élevé, le trafic est acheminé vers Microsoft Azure les centres de données. Vous pouvez choisir de désactiver le cloud bursting à partir des paramètres de traitement du débordement de données de la Now Assist Admin console.
- Utiliser les questions-réponses multi-tours dans le Now Assist panneau
- Posez des questions et obtenez des réponses pertinentes directement dans le Now Assist panneau. Le système mémorise vos questions précédentes pour faciliter le suivi et extrait les réponses de plusieurs sources pour donner les meilleurs résultats. Vous pouvez sélectionner le nom de la source dans la réponse pour accéder à l’article complet de la base de connaissances et obtenir plus de détails.
- Utiliser l’exportation de tableaux de bord et de visualisations dans le Now Assist panneau
- Exporter Platform Analytics des tableaux de bord et des visualisations de données par le biais de conversations. Vous pouvez choisir parmi plusieurs formats de sortie, télécharger ou envoyer les fichiers par e-mail.
- Summarize records with the Now Assist context menu
- Générez des résumés à l’aide du Now Assist menu contextuel pour Interface utilisateur principale et Espace de travail. Vous pouvez également développer ou réduire la carte de résumé, régénérer le résumé, copier et partager le résumé ou fournir des commentaires.
- Email recommendations using the Now Assist context menu
- Sélectionnez et choisissez le ton de votre contenu avec la fonction de changement de tonalité. Vous pouvez choisir entre le ton décontracté, formel ou sympathique.
- Yokohama Patch 1
- Now Assist Guardian analytics
- Surveillez les performances du contenu offensant et des garde-fous d’injections d’invite, à l’aide du tableau de bord d’analyse Gardien Now Assist .
- Configuring Now Assist settings and features
- Choisissez le LLM (grand fournisseur de langage) pour des compétences spécifiques Now Assist . Vous pouvez choisir entre Azure OpenAI et Now LLM après avoir examiné les normes globales et accepté la politique de l’accord.
Changements d’interface utilisateur
- La désactivation du partage de données Now Assist a été déplacée vers l’onglet Partage et traitement des données.
- Le bouton de désinscription de la carte de partage de données de la Now Assist Admin page Compte a été déplacé vers la page Paramètres de l’onglet Partage et traitement des données .
- Now Assist context menu
- La nouvelle Now Assist icône du menu contextuel (
a été mise à jour avec une animation améliorée.
Changements apportés à cette version
- Le client de messagerie Seismic est activé par défaut Interface utilisateur principale le avec l’activation de . Ce client fournit les Application d'IA générative fonctionnalités de création de réponses par e-mail, de gestion des brouillons et de gestion des modèles.
- Now Assist Réponse du panneau
- Une fois l’expérience de carrousel supprimée, le Now Assist panneau génère désormais une réponse synthétisée pour toute demande utilisateur. Cette réponse inclut du contenu provenant d’articles de la base de connaissances, de flux et d’actions, de compétences et de liens vers ces articles, au lieu de seulement Now Assist des compétences de panneau.
Informations sur l'activation
Now Assist fonctionnalités sont disponibles avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension à partir de ServiceNow Store. Les modules d’extension suivants sont disponibles :
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Operations Management (ITOM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for PSDS
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
Besoins supplémentaires
Le cadre de travail de Next Experience l’interface utilisateur doit être activé avant de pouvoir utiliser le Now Assist panneau.
Exigences de navigateur
Now Assist prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist n’est pas pris en charge dans Microsoft Internet Explorer.
Informations sur l'accessibilité
- Saisie vocale pour Now Assist
- Les administrateurs peuvent activer un paramètre de saisie vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Now Assist Admin console. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs une option de saisie vocale pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d’informations, voir Activer l’entrée vocale pour le panneau Now Assist.
Informations sur la localisation
Now Assistprend en charge Traduction dynamique .Yokohama