Notes de publication Services digitaux pour le secteur public
L’application ServiceNow® Services digitaux pour le secteur public permet aux agences gouvernementales de fournir aux citoyens, aux entreprises et à d’autres agences des services importants tels que des archives publiques, des licences, des permis et des services sociaux. Services digitaux pour le secteur public a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Services digitaux pour le secteur public pour la version Yokohama
- Utilisez la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, optimisée par Now LLM, pour générer automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les interactions client-agent dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .
Voir Public Sector Digital Services pour plus d’informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Services digitaux pour le secteur public vers Yokohama
Après la mise à niveau, certains menus et éléments de menu du secteur public reviennent à leur nom d’étiquette d’origine Espace de travail configurable de CSMCSM . Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services . Pour en savoir plus sur le réétiquetage, accédez à , puis sélectionnez .
Nouveautés de la version Yokohama
- Playbook de la gestion des subventions
- Le fournit Playbook de la gestion des subventions aux agents du gouvernement un flux de travail de bout en bout pour approuver ou refuser les subventions. Il simplifie le processus de demande de subventions et le suivi de l’état de leurs demandes.
- Communiquez et partagez les données des citoyens et des agents de manière interactive en toute sécurité à l’aide de Pont de services pour Services digitaux pour le secteur public
- Gestion des cas entre les agences : collaboration unifiée entre les agences, élimination des silos de données et des doublons. Gestion des subventions et des financements : Rationalisation des flux d’approbation pour la distribution des fonds. Intervention en cas d’urgence et de catastrophe : Coordination de crise en temps réel avec gestion dynamique des tâches. Partage sécurisé des données entre les agences : accès aux données des citoyens et des agences axé sur la conformité.
- Synthèse post-messagerie instantanée dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
- Condensez les enregistrements de messagerie instantanée en résumés courts à l’aide de la compétence de synthèse de messagerie instantanée de l’application Now Assist pour PSDS . Les agents peuvent utiliser la compétence de synthèse de la messagerie instantanée pour générer des enregistrements de messagerie instantanée pour un ticket, remplir automatiquement le résumé de la messagerie instantanée dans la section Interaction de l’enregistrement de ticket et obtenir un résumé des principaux points discutés pendant la messagerie instantanée, ce qui les aide à proposer une résolution de ticket. L’application Now Assist pour PSDS apporte le résumé de la messagerie instantanée de l’IA générative à Services digitaux pour le secteur public.
Changements apportés à cette version
- Implémentation du modèle de produit pour tous les types de tickets PSDS
- Le tableau de bord des services aux membres a été migré vers . Next Experience est une Now Platform® fonctionnalité qui est active par défaut lorsque l’utilisateur charge la version ou effectue une mise à Next Experience Platform AnalyticsYokohama niveau. La migration Next Experience du tableau de bord vers vous permet de visualiser les statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles, ce qui permet aux personnes concernées de prendre des décisions éclairées. Le nouveau tableau de bord peut être consulté en accédant à .
Informations sur l'activation
Installez Services digitaux pour le secteur public les applications en les demandant à partir du ServiceNow Store. Pour plus d’informations sur l’installation des applications, reportez-vous à la section Configuring Public Sector Digital Services. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.