Points forts de la version Disponibilité générale Yokohama

Vue d’ensemble de haut niveau des produits et fonctionnalités de la Now Platform Yokohama version.

Vue d'ensemble de la version Disponibilité générale (GA) de Yokohama

Now Platform

Agents IA ServiceNow

• Studio d’agent IA ServiceNow : concevez des agents IA personnalisés à l’aide d’invites en langage naturel. Permettez à plusieurs agents de travailler ensemble et de partager des données avec le chaînage pour une automatisation plus intelligente. Exécuter des workflows dynamiques et interagir avec les agents et les surveiller en temps réel.
• Flux secondaires et actions conversationnels : créez des flux secondaires et des actions conversationnels dans Studio de workflow à déployer dans Agent virtuel. Générez automatiquement des entrées et des sorties de flux dans les réponses conversationnelles via Now LLM.
• Entrée vocale pour Now Assist : utilisez des commandes vocales simples pour déverrouiller les compétences de synthèse avec Now Assist. Améliorer l’accessibilité et la convivialité pour les personnes handicapées. Contribuez à garantir des expériences plus efficaces et productives pour tous les utilisateurs.

Données

• Workflow Data Fabric : connectez les données structurées, non structurées ou en continu pour surveiller et améliorer en permanence les opérations.
• Connecteurs de contenu externe pour la recherche : indexez et recherchez des données non structurées et documentées dans plusieurs sources d’entreprise. Étendez Recherche IA aux référentiels de contenu et de métadonnées tels que Confluence Cloud et SharePoint. La gamme de connecteurs s’élargira continuellement pour apporter des sources de contenu supplémentaires telles que Google Drive, Teams, Slack, Salesforce, Workday, etc.
• CSDM version 5 : étendez les modèles de données unifiés des workflows technologiques internes vers des produits et services externes. Concevez une IA responsable et conforme dans les workflows technologiques.
• Analyse de l’expérience utilisateur : visualisez les mesures et les interactions via un tableau de bord complet. Surveillez et optimisez les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels pour améliorer l’expérience utilisateur et favoriser l’adoption.
• Instantanés de données dans Analyse des performances : améliorez l’analyse des données avec des répartitions à plusieurs niveaux pour regrouper et filtrer les sources d’indicateurs. Automatisez la collecte de données pour rationaliser les workflows et réduire la gestion manuelle.

Accessibilité

• Ajustement du texte : autorisez les utilisateurs à remplacer les polices et à configurer l’espacement du texte sur ServiceNow ou n’importe quelle page Web. Améliorez l’expérience utilisateur avec des solutions personnalisées qui améliorent l’accessibilité visuelle et cognitive. Répondez aux exigences WCAG 1.4.12.

Sécurité de la plateforme

• Améliorations de la confidentialité des données
  • Confidentialité des données : découvrez les données sensibles à l’aide de l’IA/ML. Recherchez les données sensibles qui ne sont pas conformes aux modèles traditionnels basés sur des règles, telles que les noms, les adresses postales, les adresses IP, etc. Les travaux planifiés peuvent analyser les formats de pièce jointe courants, PDF, DOC(X) et TXT et avertir les administrateurs lorsque des données sensibles sont découvertes. Options étendues de découverte et d’anonymisation pour inclure les données dans les champs de journal pour les applications d’interface utilisateur classiques.
  • Chiffrement de champ Enterprise : apportez et gérez votre propre clé pour vous conformer aux exigences internes et réglementaires. Utilisez Access Observer pour découvrir quelles ressources accèdent à quel champ afin d’éclairer les politiques de chiffrement. Protégez les données sensibles sans affecter la fonctionnalité du workflow ou l’expérience utilisateur.
• Améliorations de l’authentification
  • Accès Zero Trust : L'« authentification continue » permet aux clients d’exiger une session d’assurance élevée avant d’autoriser l’accès à des données sensibles. La politique d’authentification continue utilise la classification des données ou les désignations de tables comme critères pour exiger une assurance élevée de l’identité d’un utilisateur avant d’accorder l’accès aux données.
  • MFA appliquée par défaut : la MFA est requise pour tous les utilisateurs internes* dans le cadre de notre engagement à renforcer la sécurité des instances et à empêcher tout accès non autorisé. Tous les utilisateurs internes* s’inscriront automatiquement à la MFA dans un délai de 30 jours à compter de la mise à niveau vers Yokohama. Les administrateurs auront la possibilité de modifier la politique MFA pour prolonger la fenêtre d’inscription ou exempter des utilisateurs, rôles ou groupes spécifiques de l’exigence MFA, si nécessaire.

    *Les comptes d’authentification unique et d’intégration ne sont pas affectés.

• Améliorations de l’autorisation
  • Filtres de données de sécurité : remplacez le besoin de règles métier de requêtes en tant que contrôle de sécurité, ce qui réduit la complexité et les problèmes de performances.
  • Enregistrements connexes : limitez ou accordez l’accès aux projets et à leurs entités connexes ou enfants, sans recourir à des contrôles d’accès complexes.
  • Analyseur d’accès : réduisez le temps de dépannage de l’accès des utilisateurs en accordant le nouveau rôle de AA_Admin aux utilisateurs non administrateurs autorisés.
• Améliorations du service d’exportation de journaux
  • La planification des besoins de stockage est simplifiée grâce aux rapports du service d’exportation de journaux (LES) qui offrent une visibilité sur la consommation de journaux.
  • L’envoi de contenu de journal granulaire à plusieurs sources est désormais pris en charge avec les rubriques LES Kafka.
  • L’ajout de rubriques permet de s’abonner à plusieurs sous-ensembles différents de tables dans l’audit système, ainsi que d’adapter les politiques de conservation dans l’infrastructure client.
• Améliorations de Domain Separation
  • Les instances existantes peuvent utiliser la configuration guidée de séparation en domaines pour installer Séparation en domaines.
  • Automatise des tâches courantes telles que la création de domaine, la création d’index et la vérification des données delta.
  • Crée un rapport de synthèse des tâches qui met en évidence les configurations supplémentaires nécessaires avant d’utiliser Séparation en domaines.

Workflow Data Fabric

Mises à jour Now Assist

• Créez rapidement des spokes personnalisés et des bots RPA en langage naturel.
• Exécutez des actions de spoke dans des systèmes tiers directement avec Now Assist.

Automation Center

• Gestionnaire de connexion : gérez les intégrations, la pagination et le mappage des données avec des instructions guidées. Centralisez les outils d’automatisation tiers pour gérer les intégrations, ETL, les processus et l’optimisation du cycle de vie.
• Projets d’évaluation : Découvrez des projets d’évaluation prêts à l’emploi sur chaque instance Yokohama. Sensibilisez les gestionnaires de services HRSD et CSM à leur capacité à créer des projets d’exploration de processus pour la gestion des tickets. Utilisez les aperçus d’Exploration de processus pour comprendre et optimiser les processus de gestion des tickets.

Exploration de processus

• Analyse des notes de travail : Distillez les notes de travail sur les transitions de processus inefficaces en informations exploitables. Accélérez les améliorations de processus en comprenant les raisons détaillées et documentées des goulets d’étranglement.
• Configuration guidée de la configuration de processus : permet aux experts (analystes de processus) de rationaliser et d’adapter la création d’enregistrements de configuration de processus. Augmentez l’adoption par les parties prenantes de l’entreprise grâce à des configurations de processus prédéfinies provenant de PME qui facilitent la mise en place d’un projet d’exploration de processus. Comblez l’écart pour les tables où les enregistrements de configuration de processus ne sont pas disponibles via les packs de contenu BU et les tables personnalisées.

Concentrateur d'intégration

• Connecteurs de contenu externe : activez un accès sécurisé aux données de l’entreprise avec la recherche alimentée par GenAI à partir d’un point d’entrée unique. Intégrez des sources de contenu tierces telles que SharePoint et Confluence en mode natif dans Recherche IA.

Workflows technologiques

Exploitation des services

• Améliorations de l’expérience numérique de l’utilisateur final
  • Score DEX : combinez les mesures d’intégrité des applications et des appareils, le sentiment des utilisateurs et l’expérience de service pour une visibilité complète de l’expérience numérique.
  • Notifications push : envoyez des alertes contextuelles et des notifications d’aperçu de statut pour aider les employés à être mieux informés et à réussir avec le libre-service.
  • Expérience réseau : analysez les problèmes de réseau/application pour identifier les goulots d’étranglement et traiter de manière proactive les problèmes potentiels.

Gestion des services IT

• Agents IA : déployez rapidement des agents IA avec des cas d’utilisation prêts à l’emploi pour les processus de changement, d’incident majeur et d’incident. Utilisez des garde-fous prédéfinis ou personnalisés pour protéger vos données.
• Améliorations de Now Assist pour gestion des services IT : remaniement du chatbot conversationnel et de l’analyse des risques pour réduire les incidents. Affichage automatisé des éléments de catalogue et de connaissances pertinents à mesure que les employés soumettent des demandes.
• Améliorations supplémentaires d’ITSM :
  • DevOps : permettez aux équipes DevOps de créer facilement des intégrations d’orchestration personnalisées avec des outils intuitifs.
  • Mise en production de produits digitaux : créez des plans de mise en production pour des initiatives complexes et multi-produits via des expériences de configuration guidée.
  • Tableau de bord des performances : étendez la mesure de votre implémentation aux mesures de réussite prédéfinies d’agents IA.
  • Espace de travail pour l’exploitation des services : faites automatiquement apparaître les informations utilisateur pertinentes via DEX lorsqu’un incident majeur se produit directement aux équipes de réponse.

Gestion des opérations IT

• Observabilité des services : centralisez les signaux critiques et reliez les workflows pour accroître l’agilité et la fiabilité. Calculez le rayon d’explosion et réduisez le délai moyen de résolution (MTTR) en superposant les modifications apportées à votre application à l’infrastructure sous-jacente. Définissez et suivez les objectifs de service qui s’alignent sur vos objectifs business.
• Surveillance synthétique : déclenchez des alertes lorsque des points de terminaison publics ou privés deviennent indisponibles à l’aide de moniteurs distants. Surveillez la disponibilité et le délai de réponse des points de terminaison HTTP et API critiques. Réduisez le MTTI/MTTR en fournissant rapidement aux opérateurs le contexte de panne pertinent, y compris les services concernés.
• Corrélation des alertes à l’aide du trafic réseau : traitez les alertes et les problèmes avant qu’ils ne deviennent des incidents ou des pannes. Réduisez le bruit des alertes et rationalisez la réponse en exploitant la logique cachée du trafic réseau. Regroupez et gérez les alertes pertinentes, même sans une CMDB pleinement mature.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

• Aperçus des API : favorisez la conformité réglementaire en évaluant les API. Identifiez les points de terminaison non autorisés ou les protocoles obsolètes. Centralisez la visibilité des API à partir du cloud et des outils internes, y compris les dépendances, en optimisant les configurations et en rationalisant la gouvernance. Intégrez les API au workflow informatique principal, y compris la gestion des changements, les bases de connaissances et les opérations de service.
• Connecteurs du graphe de services d’API : établissez instantanément la visibilité des API à l’aide d’outils de gestion des API populaires. Ingérez et actualisez automatiquement des données fiables avec des connecteurs certifiés pour fonctionner. Activez la conformité aux initiatives réglementaires et de sécurité avec des détails d’API complets qui fonctionnent également avec votre processus de changement et d’incident établi.
• CSDM version 5 : étendez les modèles de données unifiés des workflows technologiques internes vers des produits et services externes. Harmonisez les solutions informatiques sur un système d’enregistrement et d’action unique pour les agents humains et d’IA. Concevez une IA responsable et conforme dans chaque workflow technologique.

Gestion des actifs logiciels

• Now Assist pour la gestion des actifs logiciels
  • Recueillez des informations sur les éditeurs sur le parc logiciel pour l’inventaire des logiciels, l’intégrité de la configuration et la conformité des licences. Simplifiez les résultats et les opportunités pour les éditeurs de logiciels basés sur des règles de gestion des licences complexes. Comprendre les exigences de conformité et déterminer les actions nécessaires pour corriger les risques et optimiser les dépenses.
• Configuration guidée de Gestion des actifs logiciels : guidez les utilisateurs à travers la création des objectifs de réussite jusqu’au rapprochement avec la configuration du produit choisi. Améliorez l’expérience utilisateur grâce à des étapes faciles à suivre pour configurer un nouveau produit.
• Prise en charge de SAP S/4HANA Cloud – public : utilisez le spoke Integration Hub pour vous connecter à l’édition publique de SAP S/4HANA Cloud. Renseignez les données dans la table d’abonnement de l’utilisateur pour capturer les informations utilisateur et les rôles appliqués pour l’utilisateur. Suivez le nombre de licences utilisées avec le processus de rapprochement qui exploite le modèle de conversion FUE.

Gestion des actifs matériels

• Attestation d’actif : créez, affectez et surveillez l’achèvement des attestations d’actif afin de réduire les écarts dans les données d’actif. Validez l’utilisation des actifs sérialisés pour le matériel qui ne se trouve pas dans les bureaux de l’entreprise. Minimisez les risques de sécurité et de conformité en vérifiant la chaîne de possession des actifs.

Gestion stratégique des portefeuilles

• Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles
  • Suivi des tâches de projet : Surveillance autonome et optimisation des opérations du projet. Visibilité en temps réel sur l’intégrité du projet. Surveillance autonome et optimisation de l’exploitation du projet.
  • Génération de stories : générez des stories détaillées et de haute qualité à partir d’épopées avec des agents IA.
• Gestion financière des portefeuilles
  • Passez en revue tous les déploiements de coûts par rapport aux valeurs approuvées, prévues et réelles. Analysez les répartitions par catégories, types de coûts ou délais. Assurez-vous de l’alignement avec le budget pour éviter les dépenses excessives.

Architecture d’entreprise (anciennement Application Portfolio Management)

• Now Assist pour l’architecture d’entreprise
  • Synthèse des enregistrements de décision d’architecture : simplifiez les détails en résumés concis pour accélérer la prise de décisions et améliorer l’efficacité.
  • Demandes de catalogue conversationnelles : créez des demandes d’examen d’application, d’intégration et d’architecture via une interface conversationnelle.
  • Générateur de diagramme d’architecture d’entreprise : générez des modèles et des résumés de modèles à partir d’invites de texte simples.

Gestion des actifs de technologie opérationnelle

• Espace de travail OT unifié pour les actifs industriels et matériels : gérez les actifs OT, OE et matériels à l’aide d’une interface unique et intégrée. Rationalisez les workflows de cycle de vie des actifs avec un ensemble unifié de tâches pour réduire les risques de temps d’arrêt et améliorer le suivi des actifs.
• Gestion du microprogramme : ingérez des données provenant d’outils de détection tiers, identifiez les appareils et analysez les modèles de micrologiciels. Normalisez les données en fonction de la bibliothèque de contenu organisée des versions de microprogrammes pour fournir des profils exploitables. Activer les outils de sécurité OT ServiceNow pour gérer les vulnérabilités et les perturbations opérationnelles.
• Bibliothèque et normalisation de contenu de microprogramme : produisez un ensemble normalisé de microprogrammes détectés en fonction d’une bibliothèque de contenu conservée par ServiceNow. La normalisation du microprogramme entraîne la standardisation des éditeurs de microprogramme, des numéros de version, des dates de publication et des codes UNSPSC. Le contenu normalisé du microprogramme est enrichi de données de vulnérabilité CPE (Common Platform Enumeration) selon le micrologiciel du groupe National Institute of Standards and Technology.

Risque et résilience

• Business Continuity Management (BCM)
  • Évaluations intelligentes pour les modèles BIA : exploitez les options d’évaluations intelligentes, copiez des modèles, préremplissez les réponses, définissez des fonctions de notation, filtrez, et autres. dans les modèles BIA. Configurez la logique pour calculer les valeurs RTO, RPO, Couche de reprise et CIA en fonction des réponses BIA. Amélioration de l’expérience utilisateur pour la création de BIA afin de répondre à diverses exigences de continuité.
  • Gestion des tâches dans les exercices et les événements de crise : identifiez les tâches en double entre les exercices et l’événement de crise pour supprimer la redondance. Contextualisez les dépendances entre les plans pour comprendre l’impact potentiel sur le RTO et le RPO. Visualisez l’ordre d’exécution des tâches via un diagramme de Gantt.
• Gestion environnementale, sociale et de gouvernance (ESGM)
  • Planification et analyse prévisionnelles : créez plusieurs scénarios de simulation pour modéliser une trajectoire future. Évaluez les changements potentiels et planifiez les interventions en ajustant des variables spécifiques. Données de prévision pour les mesures avec des modèles prédéfinis.
  • Arbre des formules : obtenez une meilleure compréhension des calculs complexes grâce à une représentation intuitive de la structure de la formule. Affichez les valeurs en plus des calculs dans l’arborescence hiérarchique des formules. Identifiez les erreurs ou les incohérences en décomposant les formules en leurs composants individuels.
• Gestion intégrée des risques (GIR)
  • Now Assist pour Gestion intégrée des risques : utilisez le bouton Résumer de la page Vue d’ensemble du problème pour générer un résumé de l’ensemble du problème, y compris les mesures prises et la résolution. Fournissez des commentaires sur le problème, copiez le résumé ou publiez-le dans des notes de travail.
  • Moteur d’évaluation intelligent pour l’analyse des tickets de conformité : intégrez de manière transparente l’évaluation des risques dans la gestion des tickets de conformité sur l’application. Générez des scores d’évaluation plus significatifs en fonction des réponses et des types de données. Préremplir automatiquement les réponses.
  • Génération de rapports d’incidents Digital Operational Resilience, modélisation des données et visualisation de la cartographie des services : exploitez un nouveau workflow pour répondre aux exigences de génération de rapports réglementaires pour les incidents informatiques et de sécurité. Déclenchez automatiquement des tickets de conformité, des notifications et des évaluations avec des liens CMDB pertinents pour mener des actions de rattrapage éclairées. Générez automatiquement des rapports initiaux, intermédiaires et finaux pour DORA et classez les incidents majeurs de manière appropriée.
• Privacy Management
  • Nouvelle expérience d’évaluation de la confidentialité : les catégories d’objets d’informations permettent de rationaliser la gouvernance des données, d’améliorer la clarté pour les utilisateurs professionnels et d’améliorer la précision. Calculez automatiquement et surveillez en permanence les scores de risque de l’activité de traitement avec de nouveaux facteurs de criticité.
• Gestion des risques liés aux tiers (TPRM)
  • Questionnaires préremplis, modèle Excel : réponses au questionnaire prérempli pour les entités et les engagements associés au même tiers actif. Tirez parti du modèle Microsoft Excel pour les questionnaires : téléchargés, complétés et importés dans le Vendor Portal.
  • Tableaux de bord pour les aperçus de tiers, analyses personnalisées : personnalisez le tableau de bord avec une mise en page préférée pour obtenir rapidement des aperçus. Explorez les données d’évaluation à différents niveaux pour classer les mesures clés par ordre de priorité et les analyser. Personnalisez les mises en page des rapports, les widgets, les vues de données et les workflows pour superviser l’ensemble du programme TPRM.

Opérations de sécurité

• Now Assist pour Security Operations
  • Générateur de récapitulatif d’incident de sécurité : automatisez les workflows pour que les analystes ferment les incidents de sécurité. Générez automatiquement des codes de fermeture, des notes de résolution et une analyse post-incident. Permettez aux analystes d’utiliser le langage naturel pour poser des questions de suivi et mettre à jour le contenu.
  • Aperçus de corrélation : fournissez aux analystes des vues rapides ou des enregistrements corrélés à l’incident de sécurité en fonction de l’actif, de l’utilisateur ou de l’observable.

Services d’entreprise principaux

HR Service Delivery

• Now Assist pour HR Service Delivery
  • Génération de parcours : accélérez la création de parcours grâce à des outils de conception intuitifs et en langage naturel. Augmentez la productivité des managers grâce à des parcours de création de développement des employés rationalisés et personnalisés. Améliorez l’expérience utilisateur en simplifiant les processus complexes de cartographie des parcours.
  • Génération d’un plan de croissance : permettez aux employés de saisir des détails sur leurs objectifs et leurs résultats de croissance dans un format texte simple. Générez des brouillons de plans de croissance avec des activités, des cours d’apprentissage et des programmes de validation des compétences personnalisés.
• Expérience de prise de rendez-vous RH pour les travailleurs sans bureau : autorisez les travailleurs sans bureau à planifier des réunions RH en personne ou virtuelles via le portail de services aux employés.

Santé et sécurité

• Gestion de l’exposition : Identifiez les expositions et reliez les évaluations des risques et les dossiers de sécurité associés. Effectuez des évaluations d’exposition à l’aide d’un générateur de conditions pour un suivi précis. Attribuez des mesures de suivi pour assurer la sécurité des travailleurs et une bonne gestion de l’exposition.
• Permis de travail : demandez des types de permis prêts à l’emploi et ajoutez des ordres de travail, des inspections ou des dossiers de sécurité associés. Configurez la liste de vérification requise et le flux d’approbation pour répondre à des besoins uniques. Gérez les permis demandés et annulez, suspendez ou rouvrez directement les permis au sein de l’espace de travail Santé et sécurité.

Prestation de services de lieu de travail

• Now Assist pour prestation de services de lieu de travail
  • Workplace Concierge : accélérez les réservations, les demandes de service et la gestion des invités grâce à une IA conversationnelle. Accédez à une assistance intelligente sur le lieu de travail n’importe où, sur n’importe quel appareil. Autorisez les employés à ajouter des visiteurs externes à une réservation pendant le processus de réservation.
• Expérience de Mappage intérieur des guichets : les employés et les visiteurs peuvent soumettre des tickets directement depuis les guichets sur l’ensemble du lieu de travail. Interface utilisateur intuitive pour rechercher et parcourir les espaces, afficher les détails de l’espace, les options de réservation et les données d’occupation. Configurez l’affichage de la carte et activez les fonctionnalités de la carte telles que les réservations et les affichages de données.
• Impression de carte : configurez et générez des formats de carte imprimables avec des options personnalisables. Personnalisez les configurations d’impression, y compris le zoom, la taille de la police, le classement, la légende, la numérotation, l’épingle d’emplacement, etc. Imprimez des cartes directement à partir du répertoire des emplacements et de Workplace Central.

Opérations de l’approvisionnement au paiement

• Now Assist pour les opérations de la source au paiement
  • Diminuez le nombre de tickets traités par les canaux d’assistance grâce aux options en libre-service. Minimisez les temps d’attente pour les requêtes simples telles que l’état des demandes de paiement.

CRM

Gestion du service client

• Now Assist pour CSM
  • Now Assist dans le formulaire de ticket du portail : fournissez des réponses directement dans le formulaire de ticket au lieu d’une liste d’articles.
  • Assistant de planification des rubriques de l’Agent virtuel : planifiez, reprogrammez et annulez facilement des rendez-vous.
• Page d’interaction vocale et contrôles d’appel : gérez les transferts d’appels, les conférences, la mise en attente et la mise en sourdine via des contrôles d’appels CCaaS tiers. Créez une expérience de l’agent cohérente sur tous les canaux via la boîte de réception universelle. Rationalisez l’efficacité avec un accès direct à l’espace de travail pour consulter et des contrôles de transfert d’appels aveugles.
• Composants CCaaS intégrés : fusionnez les outils d’IA et d’automatisation de CCaaS et ServiceNow dans Espace de travail d’agent. Donnez aux agents les moyens d’agir avec des outils Genesys intégrés en natif.
• Routage unifié sur CCaaS tiers : consolidez les politiques de routage de messagerie instantanée et de ticket ServiceNow sur CCaaS tiers. Favorisez l’orchestration intelligente du routage en centralisant le routage pour tous les canaux dans un seul système. Améliorez l’expérience de l’agent en permettant l’acceptation des appels directement depuis l’agent. Réduisez les frais administratifs en unifiant les politiques d’acheminement, les compétences et la gestion des files d’attente en un seul système.
• Gestion unifiée de l’engagement des effectifs CCaaS : intégrez Genesys WEM et les informations clés de ServiceNow en un seul endroit. Favorisez des prévisions et une planification précises et optimisez les performances des agents grâce à des synchronisations de données bidirectionnelles.
• L’e-mail en tant qu’interaction : transformez les e-mails en interactions plutôt que de créer automatiquement un ticket, ce qui réduit les tickets inutiles. Faites une distinction claire entre les interactions pour la réception initiale et les tickets pour l’examen et la résolution des requêtes des clients. Catégorisez et renseignez l’admission de ticket via des recommandations générées par l’IA.

Gestion des ventes et des commandes

• Passation de commande en libre-service : offrez une expérience de commande omnicanale via le portail en libre-service.
• Configuration, prix et améliorations des devis : fournissez des recommandations de produits lors de la création du devis. Appliquez une tarification basée sur le volume pour augmenter les ventes tout en améliorant l’efficacité. Générez des PDF de devis décrivant les détails du produit et des prix. Affichez les offres de produits parent et enfant sur les lignes de devis dans une vue hiérarchique.
• Gestion des tickets pour les opérations de facturation : capturez et suivez les données relatives aux exceptions et aux litiges relatifs aux factures afin de garantir les paiements en temps opportun et d’améliorer les flux de trésorerie.

Gestion des services sur site

• Questionnaire d’évaluation intelligente pour le service sur site : rationalisez la capture d’informations grâce à des conseils pédagogiques visualisés. Générer des questions basées sur des dépendances conditionnelles. Amélioration de l’expérience utilisateur grâce à des entrées groupées et à la possibilité d’ajouter des commentaires ou de charger des pièces jointes.
• Console de capacité : analysez et mesurez la capacité allouée par rapport à la capacité utilisée dans un ou plusieurs territoires afin d’éclairer les décisions en matière de ressources. Identifiez et affectez le travail aux ressources disponibles en fonction de seuils de réservation configurables. Améliorez la précision de la prévision de la demande à l’aide de plages de dates et de territoires sélectionnés.
• Filtre de territoire amélioré par le répartiteur : naviguez dans les hiérarchies de territoires et sélectionnez-les plus. Filtre basé sur les hiérarchies de territoires, identifiant les ressources à différents niveaux de granularité.
• Dépendances de tâches avancées : définissez les dépendances dans le modèle de tâche de commande de travaux. Terminez le travail séquentiellement pour vous assurer que les conditions préalables sont remplies en configurant les relations de tâches. Alertez de manière proactive les répartiteurs lorsque les tâches sont terminées plus tôt que prévu ou retardées.
• Recommandations de créneaux de réservation de rendez-vous : autorisez les clients et les agents à sélectionner parmi les créneaux horaires recommandés. Planifiez les visites de techniciens en fonction de la nature du travail et de l’importance de la relation client. Suggérez des créneaux de rendez-vous qui tiennent compte de la disponibilité et de la capacité des agents.

Solutions sectorielles

Opérations des services financiers pour le secteur bancaire

• Now Assist pour Opérations des services financiers
  • Signaler un litige : gérez l’augmentation des tickets de litige et des demandes grâce à la prise en charge des tickets basée sur l’IA. Collectez de manière autonome tous les détails pertinents auprès du titulaire de la carte et transférez facilement les tickets à des agents humains. L’IA est ancrée dans les besoins prédéfinis de prise en charge des tickets avec une piste d’audit de conversation stockée sur le ticket.
• Améliorations du Playbook des litiges
  • Flux de remboursement : automatisez les remboursements entre les parties prenantes des litiges. Raccourcissez le délai de résolution en déclenchant automatiquement les actions requises pour traiter un ticket de litige. Regroupez la communication entre les commerçants et les banques acquéreuses en une seule interface. Réduisez le temps de développement grâce à des flux de remboursement préconfigurés pour les fraudes et les litiges de consommation. Respectez des délais SLA serrés en permettant aux transactions individuelles de progresser indépendamment.
  • Intégration complète de Visa Resolve Online (VROL) : communiquez directement avec Visa Resolve Online (VROL) tout au long du processus de litige. Intégrer les légendes Visa dans les étapes de résolution. Réduisez les erreurs manuelles en échangeant dynamiquement des informations entre ServiceNow et VROL. Aidez à prévenir les litiges inutiles en identifiant les transactions associées, telles que les remboursements négligés.
• Intégration d’alertes Ethoca : Renforcez la satisfaction des clients en arrêtant les transactions frauduleuses avant que les commerçants n’exécutent les commandes. Minimisez les frais de traitement des litiges et les rétrofacturations en arrêtant les commandes avant l’exécution.
• Pack de contenu de règles mis à jour pour Visa : maintenez automatiquement les mises à jour des règles Visa avec la maintenance semestrielle intégrée des règles. Redéployez facilement les règles mises à jour dans vos processus de litige pour des expériences de résolution plus rapides.

Opérations des services financiers pour l’assurance

• Now Assist pour Opérations des services financiers
  • Assistant de planification de l’Agent virtuel : planifiez, reprogrammez et annulez des rendez-vous. Réduisez le nombre de tickets grâce à l’augmentation des réservations traitées via l’Agent virtuel. Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience conversationnelle facile à utiliser.
• Réclamations d’assurance : Gérez les réclamations complexes via une assistance multi-experts et des espaces de travail spécifiques aux profils pour améliorer la productivité et la satisfaction des clients. Adaptez les processus de déclaration de sinistre pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise et déployez sans effort des workflows de déclaration de sinistre de bout en bout grâce à une configuration intuitive. Intégrez facilement des secteurs d’activité supplémentaires grâce à un cadre de travail et un modèle de données configurables.
• Pont de services pour Opérations des services financiers : éliminez la navigation dans plusieurs systèmes en envoyant et en recevant des demandes dans ServiceNow. Améliorez les délais de résolution en recevant des demandes structurées dans un système d’action unique. Réduisez le coût de service grâce à une communication directe et exploitable entre les parties concernées.
• Contrôles de page et d’appel d’interaction vocale : créez une expérience cohérente de l’agent sur tous les canaux via la boîte de réception universelle. Accélérez les délais de résolution en éliminant les allers-retours entre les CTI CCaaS. Améliorez l’efficacité grâce à un accès direct à l’espace de travail pour consulter et à des contrôles de transfert d’appels aveugles.
• Composants CCaaS (Contact Center as a Service) intégrés : fusionnez les outils d’IA et d’automatisation de CCaaS et ServiceNow dans Agent Workspace. Les outils Genesys intégrés nativement permettent de servir les clients plus rapidement.
• Routage unifié sur CCaaS tiers : centralisez le routage pour tous les canaux dans un seul système. Activez l’acceptation des appels directement à partir de la boîte de réception de l’agent. Unifiez les politiques de routage, les compétences et la gestion des files d’attente en un seul système.
• Gestion unifiée de l’engagement des effectifs CCaaS (WEM) : intégrez Genesys WEM et les informations clés de ServiceNow en un seul endroit. Favorisez des prévisions et une planification précises et optimisez les performances des agents grâce à des synchronisations de données bidirectionnelles. Optimisez les décisions en matière de dotation et de planification et réduisez les tâches administratives.
• L’e-mail en tant qu’interaction : transformez les e-mails en interactions plutôt que de créer automatiquement un ticket, ce qui réduit les tickets inutiles. Faites une distinction claire entre les interactions pour la réception initiale et les tickets pour l’examen et la résolution des requêtes des clients. Catégorisez et renseignez l’admission de ticket via des recommandations générées par l’IA.

Opérations commerciales de fabrication

• Now Assist pour les opérations commerciales de fabrication
  • Réponses intelligentes dans le formulaire de ticket du portail : fournissez des réponses directement dans le formulaire de ticket au lieu d’une liste d’articles.
  • Assistant de planification de l’Agent virtuel : planifiez, reprogrammez et annulez des rendez-vous. Réduisez le nombre de tickets grâce à l’augmentation des réservations traitées via l’Agent virtuel. Améliorez la satisfaction des clients grâce à une expérience conversationnelle facile à utiliser.
• Gestion des commandes
  • Placement de commande en libre-service : permettez aux clients de configurer les produits et de passer des commandes via le portail en libre-service. Rationalisez les processus de passation et d’exécution des commandes et augmentez les taux de conversion en simplifiant l’exécution des commandes par les clients.
  • Gestion des tickets pour les opérations de facture : créez des tickets pour plusieurs factures ou pour des lignes de facture spécifiques. Augmentez l’efficacité opérationnelle en évitant les goulots d’étranglement et les perturbations dans le workflow de traitement des factures.
• Génération de PDF de devis dans Gestion des devis : générez des PDF de devis décrivant les détails du produit et des prix pour examen par le client.
• Interactions par e-mail : transformez les e-mails en interactions plutôt qu’en tickets pour éviter de créer des tickets inutiles. Faites une distinction claire entre les interactions pour la réception et l’admission initiales et les tickets pour l’examen et la résolution des demandes des clients. Catégorisez et renseignez l’admission de ticket via des recommandations générées par l’IA.
• Pont de services : copier du catalogue de services vers l’élément de catalogue distant : active la copie des éléments de catalogue du portail standard vers le catalogue distant de Pont de services, éliminant ainsi la nécessité de recréer manuellement des éléments de Catalogue de services dans le catalogue distant de Pont de services.
• Composants CCaaS intégrés : fusionnez les outils d’IA et d’automatisation de CCaaS et ServiceNow dans Espace de travail d’agent. Utilisez les outils Genesys intégrés de manière native.
• Routage unifié sur CCaaS tiers : centralisez le routage pour tous les canaux dans un seul système. Activez l’acceptation des appels directement à partir de la boîte de réception de l’agent. Unifiez les politiques de routage, les compétences et la gestion des files d’attente en un seul système.
• Gestion unifiée de l’engagement des effectifs CCaaS : intégrez Genesys WEM et les informations clés de ServiceNow en un seul endroit pour optimiser les décisions en matière de dotation et de planification et réduire les tâches administratives. Favorisez des prévisions et une planification précises et optimisez les performances des agents grâce à des synchronisations de données bidirectionnelles.

Technologie

• Now Assist pour la technologie, les médias et les télécommunications (TMT)
  • ALE : synthèse des tickets pour la réussite des clients : utilisez l’IA générative pour résumer les enregistrements relatifs à l’engagement de témoignages des clients et obtenez un résumé clair des détails clés. Rattrapez rapidement votre retard sur les intégrations grâce aux résumés de tickets générés par l’IA. Maintenez une communication constante avec les clients à l’aide de résumés générés par l’IA pour les points de contact clés.
  • Assistant de mappage de transformation : générez automatiquement des transformations de champs pour les champs mappés entre les instances, en identifiant les correspondances afin de réduire la saisie manuelle longue et sujette aux erreurs. Tirez parti de l’automatisation pour stimuler la productivité des administrateurs de Pont de services et réduire les erreurs d’intégration.
• Gestion des services des fournisseurs de technologie
  • ALE : cadres de travail de santé et de risques : définissez, gérez et suivez les indicateurs clés pour établir un score d’intégrité global pour l’engagement client. Définissez, créez et gérez les risques relationnels, et prenez des mesures pour y remédier. Obtenez des informations claires sur les signaux de risque et créez des plans reproductibles pour y faire face.
  • ALE : Success Blueprint Builder and Initiative Roadmap : personnalisez et automatisez les modèles pour les plans de réussite, les objectifs et les résultats. Organisez les objectifs, les résultats et les initiatives avec une vue chronologique pour voir l’état, le calendrier et la priorité de toutes les initiatives de réussite.
  • Tester les diagnostics pour l’assistance technologique produit Type de ticket : Résolvez les problèmes avec des tests de diagnostic complexes configurés et intégrés directement dans votre espace de travail. Organisez et exécutez des diagnostics directement dans la plateforme pour identifier les causes premières. Permettez aux agents de support quotidiens de diagnostiquer les problèmes de manière indépendante.

Télécommunications

• Now Assist pour la technologie, les médias et les télécommunications (TMT)
  • Mappage de Pont de services : générez automatiquement des transformations de champ pour les champs mappés entre les instances, en identifiant les correspondances afin de réduire le temps et le risque d’erreurs de saisie manuelle. Tirez parti de l’automatisation pour stimuler la productivité des administrateurs de Pont de services et réduire les erreurs d’intégration.
  • Extension de synthèse de test pour Gestion des problèmes du service clientèle : générez des explications concises et des notes contextuelles, ce qui facilite la compréhension des résultats des tests pour des aperçus plus rapides et une prise de décision plus éclairée. Priorisez les problèmes de priorité élevée avec des résumés enrichis. Fournissez des résumés de tests clairs et contextuels pour aligner les parties prenantes, favoriser des discussions efficaces et des décisions basées sur les données.
  • Synthèse des tickets pour Customer Success : accélérez l’état de l’engagement d’intégration et de témoignages des clients grâce à un résumé clair des détails clés.
• Gestion des services de télécommunication (TSM)
  • Cadres de travail de santé et de risque pour la réussite des clients : définissez, gérez et suivez les indicateurs clés pour établir un score d’intégrité global pour l’engagement client. Clarifiez, créez et gérez les risques relationnels, et prenez des mesures pour y remédier. Obtenez des informations claires sur les signaux de risque et créez des plans reproductibles pour y faire face.
  • Transcription du client du catalogue à distance pour Pont de services : assurez la qualité et l’exactitude avec des scripts examinés et approuvés par l’administrateur du consommateur avant l’activation.
• Gestion des opérations des services de télécommunications (TSOM)
  • Découverte de réseau basée sur des modèles : découvrez l’inventaire du réseau physique directement à partir des éléments du réseau à l’aide des interfaces SNMP et CLI. Maintenez les données d’inventaire à jour et synchronisées avec les données de ressources réseau en direct, et maintenez une CMDB précise et complète avec la découverte de réseau automatisée.
  • Connecteur du graphe de services pour découverte de télécommunications : standardisez l’intégration des équipements du fournisseur Nokia Atliplano avec la découverte de réseau PON multifournisseur prête à l’emploi. Découvrez un inventaire complet du réseau physique avec des informations détaillées sur les ressources en vous connectant aux systèmes de gestion des fournisseurs via les API REST.
  • Rapprochement des télécommunications : identifiez et résolvez les écarts entre l’inventaire du réseau en direct et l’inventaire CMDB afin d’assurer l’alignement et d’augmenter la productivité. Générez automatiquement des rapports d’écart détaillant le type d’écart. Fournissez aux ingénieurs les actions correctives recommandées ainsi que la flexibilité et le contrôle nécessaires pour choisir entre des méthodes manuelles ou automatisées pour résoudre les écarts. Améliorez les opérations en alignant automatiquement l’état opérationnel des ressources réseau.
• Gestion stratégique des portefeuilles de télécommunications (SPMT)
  • Modèle de construction 5G privée : fournissez des flux de travail prédéfinis pour l’évaluation du site, l’acquisition d’équipements et les installations. Suivez les jalons de l’octroi de licences de spectre et des approbations réglementaires en temps réel. Intégrez un module de gestion des risques permettant de garantir la conformité réglementaire. Allouer des ressources pour des déploiements multisites afin de réduire les coûts.
  • Modèle de déploiement de la fibre optique à haut débit : gérez les dépendances avec l’automatisation des flux de travail et le suivi des permis et des approbations. Offrez une vue centralisée de la progression du déploiement pour maximiser la couverture et minimiser les coûts. Fournissez des tableaux de bord d’intégration pour des services prêts à l’emploi, améliorant ainsi l’acquisition de clients.
• Inventaire des réseaux de télécommunications (TNI)
  • Concevoir et affecter une expérience de playbook : améliorez l’expérience client grâce à des conceptions de réseau plus rapides et à moins d’erreurs. Visualisez une vue de canevas étape par étape du processus de conception et d’affectation. Tirez parti d’un playbook de bout en bout pour une compréhension complète des activités et des actions. Tirez parti des capacités de cadre de travail, créez des playbooks personnalisés de conception et d’affectation pour les aligner sur vos produits, services et processus business uniques.
  • Interface utilisateur du site réseau : visualisez les violations du seuil de capacité sur une carte et supprimez la nécessité de passer au crible les données excessives. Accélérez la résolution des problèmes réseau grâce à des statuts opérationnels à code couleur pour les sites, les circuits et les topologies. Améliorez le CSAT et respectez les SLA en identifiant et en traitant rapidement les événements réseau.
  • Gestion des changements améliorée - Multimodal : tirez parti de la dénomination de l’état de gestion des changements prête à l’emploi pour une compréhension claire des étapes du workflow. Réduisez le temps nécessaire à la planification, à la création, à la modification et à la maintenance des activités réseau en configurant la plateforme pour qu’elle s’aligne sur vos processus business. Réduisez les erreurs de conception et les retombées en alignant l’état du client sur les activités d’état du réseau.

Public Sector Digital Services

• Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public
  • Synthèse de la messagerie instantanée : fournissez des services plus rapides en permettant aux agents de comprendre rapidement le contexte des tickets nouvellement affectés. Améliorez l’expérience client et réduisez la nécessité de répéter les informations déjà fournies à Virtual Agent. Améliorez les opérations en collectant des données cohérentes sur la résolution des tickets.

Gestion des services de santé et de sciences de la vie

• Healthcare Operations Core : Permettez aux équipes de soins de demander de l’aide directement aux systèmes EMR, de se connecter aux départements de service et de suivre les demandes avec une visibilité totale. Configurez les organisations de soins de santé, gérez les hiérarchies et contrôlez l’accès pour les équipes de soins. Standardisez et personnalisez les tickets pour les services d’assistance, ce qui permet aux équipes de soins de signaler efficacement les problèmes biomédicaux, informatiques et généraux liés aux opérations hospitalières.
• Portail de l’équipe de soins : activez une visibilité totale sur tous les tickets d’assistance demandés par les équipes de soins, y compris auprès d’autres membres de l’équipe. Ajoutez ou supprimez des membres de l’équipe de soins de façon dynamique pour maintenir une collaboration à jour. Capturez les paramètres Epic ou EMR pertinents sur les tickets, enrichissant ainsi les données pour les équipes informatiques et d’assistance.
• Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé : standardisez la gestion des tickets informatiques, ce qui permet aux équipes de soins de demander une assistance pour les besoins liés au DME et à l’informatique. Facilitez les demandes d’assistance informatique via le portail de l’équipe de soins avec des workflows préconfigurés et intuitifs. Synchronisez les tickets informatiques de santé avec les incidents, ce qui donne aux équipes de soins une visibilité sur les problèmes informatiques signalés tout en permettant aux équipes informatiques de les résoudre efficacement.
• Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical : Rationalisez la gestion des cas biomédicaux, en étendant les opérations de soins de santé pour répondre aux besoins de maintenance correctifs. Activez les demandes d’assistance biomédicale directe via le portail de l’équipe de soins, à l’aide de créateurs d’enregistrements préconfigurés. Synchronisez les tickets biomédicaux et les commandes de travaux, en offrant une visibilité sur les problèmes signalés tout en permettant aux équipes biomédicales de les résoudre efficacement, sans mises à jour en double.

Gestion des services de vente au détail et opérations de vente au détail

• Générateur de tickets de vente au détail en multi-magasins : minimisez la configuration nécessaire pour l’affectation de tickets de vente au détail prêts à l’emploi. Créez des tickets enfants pour plusieurs magasins à la fois. Améliorez la productivité du site en affectant des tickets directement aux responsables et en assurant le suivi des tâches terminées à chaque emplacement.
• Portail de vente au détail : augmentez la productivité du magasin avec des tickets de vente centralisés, des éléments de catalogue et des liens rapides grâce à une interface simplifiée conçue pour les équipes en magasin. Améliorez l’expérience de l’équipe du magasin et mettez en évidence les mesures clés telles que le nombre de tickets et les escalades en fonction du profil du magasin. Affichez du contenu propre à la vente au détail, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur l’adaptation du portail à leurs besoins uniques.

Développement d'applications

App Engine

• Agents IA pour les workflows d’exécution : appliquez aux applications personnalisées les mêmes améliorations que celles proposées dans les solutions de workflow ServiceNow. Améliorez l’expérience utilisateur et étendez le libre-service grâce aux fonctionnalités d’exécution basées sur AI. Créez et déployez des agents IA avec des applications personnalisées.
• ServiceNow Studio : créez et mettez à l’échelle des automatisations plus rapidement grâce à une expérience de développement unifiée sur tous les générateurs ServiceNow. Gérez toutes les métadonnées en un seul endroit avec la modification entre périmètres. Suivez le travail, déployez-le en toute sécurité et maintenez l’intégrité de l’instance grâce à une gestion des ensembles de mises à jour conviviale pour les développeurs.
• Améliorations d’App Engine Management Center : évaluez rapidement si une application répond aux critères de production avec le score de préparation. Accélérez le déploiement des applications critiques en utilisant les bonnes pratiques de développement pour déterminer les approbations automatiques. Soyez sûr que les applications déployées correspondent aux bonnes pratiques définies par l’entreprise.
• Améliorations de Creator Studio : définissez des paramètres sur les formulaires pour remplir automatiquement les champs en fonction des valeurs sélectionnées d’un autre champ. Rendre les formulaires plus utiles pour les demandeurs en remplissant des valeurs en leur nom.
• Now Assist pour les créateurs
  • Synthèse de l’application : ajoutez des résumés d’application générés par l’IA aux descriptions d’application dans ServiceNow Studio. Permettez aux administrateurs d’identifier facilement l’objectif des applications pendant le déploiement et de détecter les applications en double. Fournissez aux développeurs et aux administrateurs une visibilité plus approfondie sur les applications en cours de déploiement, leurs actions et leur fonctionnement.
  • Génération de formulaires : utilisez le langage naturel pour décrire et créer des formulaires de demande dans Studio de création. Donnez aux développeurs low-code les moyens d’agir grâce aux agents IA intégrés dans Creator Studio.
  • Synthèse de la table : fournissez aux administrateurs un résumé d’une table incluse dans une application en cours de déploiement. Rédigez un résumé textuel de l’objectif du tableau.
  • Génération de bot RPA : générez des workflows de bot à partir d’instructions et de descriptions de processus. Soutenez la courbe d’apprentissage de RPA Desktop Design Studio en réduisant les obstacles au développement.
  • Génération de tests : augmentez la couverture des tests automatisés en réduisant l’effort de création et de maintenance des scénarios de tests. Générez des tests ATF et des scénarios de test à partir de texte, d’un chargement Excel ou d’enregistrements de stories. Réduisez les obstacles à l’adoption d’Automated Test Framework.
  • Now Assist dans l’exploration de processus : identifiez la cause première des transitions de processus inefficaces et suggérez des remédiations. Analysez les notes de travail relatives aux transitions inefficaces et fournissez les raisons les plus pertinentes. Aidez les propriétaires de processus à mieux comprendre les transitions d’étape dans leurs workflows.

App Engine pour la planification des ressources de l’entreprise

• Options de requête OData : transformez les données ERP avec des requêtes OData avancées et des champs clients dans Model Manager. Trier les données par un ou plusieurs champs dans l’action de flux « Utiliser les données ERP ». Gérez les noms des champs d’entrée et de sortie selon les besoins professionnels.

ServiceNow Impact

Application du magasin Impact

• Application Impact Store : accédez aux options Impact directement là où vous travaillez à l’aide de la nouvelle application Impact Store. Agissez plus rapidement sur les aperçus et les recommandations d’impact. Découvrez la nouvelle expérience et les fonctionnalités d’une visite guidée.

Valeur et adoption

• Intégration de Gestion stratégique des portefeuilles : transférez automatiquement les recommandations et les aperçus d’Impact dans Gestion stratégique des portefeuilles. Affectez des éléments de travail au portefeuille approprié et suivez l’état d’exécution. Améliorer la responsabilisation et veiller à ce que les recommandations soient correctement mises en œuvre.

Santé et observabilité

• Vérification proactive du code : réduisez la dette technologique future en alignant le nouveau code sur les meilleures pratiques. Analyser le code dans les environnements de sous-production pour identifier les problèmes. Lien direct vers les problèmes pour les résoudre avant le déploiement en production.
• Améliorations d’Instance Observer : automatisez l’analyse de corrélation pour identifier les causes premières, réduisant ainsi le besoin de passer au crible manuellement les données. Améliorez l’efficacité de la résolution des problèmes en identifiant rapidement les problèmes sous-jacents grâce à des mesures et des journaux corrélés.

Expertise et formation

• Implémentez et adoptez rapidement Now Assist avec ces nouveaux accélérateurs Now Assist :
  • Démarrez rapidement votre kit de compétences Now Assist
  • Démarrez rapidement votre Now Assist pour Gestion du service clientèle
  • Démarrez rapidement votre Now Assist pour Agent virtuel

Expertise et accompagnement

• Implémentez et adoptez rapidement les produits ServiceNow avec ces nouveaux accélérateurs :
  • Démarrez rapidement la gestion de vos employés
  • Démarrez rapidement votre gestion des connaissances
  • Démarrez rapidement votre gestion des ressources
  • Démarrez rapidement la migration de votre flux de travail hérité
  • Notions fondamentales de l’expérience utilisateur*

  *Les notions fondamentales de l’expérience utilisateur ne sont disponibles que pour les plans Advanced et Total.

• Module complémentaire Assistant de configuration : obtenez l’aide pratique d’experts pour déployer des options inutilisées et agir sur les résultats de l’accélérateur Impact et de l’intégrité de la plateforme. Alignez un consultant technique ou un consultant en processus business sur un domaine de produit ciblé. Choisissez la durée de l’engagement et la couverture qui correspondent le mieux à vos besoins.

Mise à niveau vers la version Yokohama

Effectuez une mise à niveau vers la version Now Platform Yokohama dès aujourd’hui. Utilisez ces ressources ServiceNow pour rester à jour.

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Disponible en mars 2025

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