Notes de version de Optimisation de la main d’œuvre pour Customer Service

L’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

Optimisation des effectifs pour le service client Points forts de la Yokohama mise en production

• Fournissez aux gestionnaires des informations complètes et en temps réel pour une optimisation continue.
• Permettez aux gestionnaires de prendre des mesures rapides avec les alertes clés organisées par priorité.
• Fournir une visibilité en temps réel sur les KPI de performance, l’état des éléments de travail et les performances des agents.

Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.

Important :

Optimisation des effectifs pour le service client est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

Nouveautés de la version Yokohama

Manager Workspace landing page

Donnez aux responsables des informations en temps réel et des mesures exploitables, organisées dans une vue unifiée, afin d’optimiser les performances et de faciliter une action rapide.

Remarque :

Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à la Yokohama version peuvent toujours afficher l’ancien Legacy Manager Workspace landing page.

Informations sur l'activation

Installer Optimisation des effectifs pour le service client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Informations sur l'accessibilité

La prise en charge des lecteurs d’écran a été étendue aux étiquettes ARIA pour les boutons dans CSM Optimisation des effectifs pour le service client. L’assistance fournit aux utilisateurs qui utilisent une technologie d’assistance une explication des actions du bouton, comme le bouton bascule.

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