Notes de publication Espace de travail
L’application ServiceNow® Espace de travail fournit aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires des outils leur permettant de répondre aux questions des clients et de résoudre leurs problèmes. Espace de travail a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Espace de travail pour la version Yokohama
- Accédez aux modèles de formulaire avec des cartes plus grandes, des préférences de tri et des favoris.
- Ajoutez du contenu réductible aux modèles d’e-mail et joignez un affichage aux liens de la base de connaissances.
- Exploitez les dernières fonctionnalités de l’espace de travail pour le compositeur d’e-mail dans le Interface utilisateur principale.
- Utilisez des listes qui ont des champs de générateur de conditions supplémentaires, un défilement infini, des mises à jour en direct et des listes temporaires enregistrées.
- Fournissez un contrôle d’accès basé sur les rôles pour l’affichage et la modification des tables dans le Flux d'activité.
Voir Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Configurer les raccourcis clavier pour les modèles de réponses
- Utilisez un raccourci clavier pour ajouter des modèles de réponses aux champs de journal d’un formulaire.
- Créer du contenu réductible pour les modèles d’e-mail
- Masquez le contenu d’e-mail derrière des points de suspension dans les modèles d’e-mail.
- Configurer le composeur d’e-mail dans Interface utilisateur principale
- Accédez aux dernières Espace de travail fonctionnalités de l’éditeur d’e-mail dans le Interface utilisateur principale.
Changements d’interface utilisateur
- Modèles de formulaire des favoris
- Affichez vos modèles de formulaire préférés que vous utilisez le plus souvent dans la liste Modèles.
- Cartes de modèles de formulaire plus grandes
- Les cartes de modèle de formulaire plus grandes vous fournissent les étiquettes complètes des modèles de formulaire de la liste Modèles sans les sélectionner.
- Préférences de tri pour les modèles de formulaire
- Triez les modèles de formulaire dans la liste des modèles en fonction des derniers modèles utilisés ou par ordre alphabétique.
- Prévisualisez les modèles pertinents dans le compositeur d’e-mail
- Prévisualisez les modèles d’e-mails, les modèles de réponses et les messages rapides pertinents répertoriés dans le modal Appliquer des modèles du composeur d’e-mails.
- Afficher un nombre total de brouillons dans le composeur d’e-mail
- Un badge sur l’icône Afficher les brouillons affiche le nombre total de vos brouillons disponibles dans le composeur d’e-mails.
- Prévisualiser tous les brouillons disponibles dans le composeur d’e-mail
- Prévisualisez tous les brouillons disponibles dans le modal Afficher les brouillons du compositeur d’e-mail au lieu de vos trois brouillons les plus récents.
- Temps écoulé dans le Flux d'activité
- Les horodatages dans le Flux d'activité fournissent plus de clarté sur le temps écoulé en reflétant le format des horodatages dans le Interface utilisateur principale.
- La zone de texte de composition s’agrandit avec les changements
- La zone de texte Composer se développe dynamiquement pour s’adapter au conteneur parent dans la vue côte à côte et la boîte de dialogue non modale.
- Personnaliser l’associateur de plusieurs enregistrements
- Redimensionnez l’associateur de plusieurs enregistrements et ajustez le nombre de lignes affichées par page dans l’associateur de plusieurs enregistrements.
- Télécharger toutes les pièces jointes
- Créez un fichier zip et téléchargez toutes les pièces jointes dans la liste des pièces jointes.
- Télécharger plusieurs pièces jointes à la fois
- Sélectionnez plusieurs pièces jointes à télécharger à partir de la liste Pièces jointes à la fois.
- Rouvrir les notes de gestion spéciale
- Rouvrez les notes de gestion spéciale une fois qu’elles ont été rejetées sans actualiser la page ni fermer et rouvrir l’enregistrement.
- Indicateur pour les listes personnalisées
- Un point a été ajouté à l’icône Mettre à jour la liste personnalisée pour indiquer que la liste actuelle affiche les colonnes personnalisées au lieu des colonnes par défaut.
- Barre de progression pour le champ de liste Pourcentage d’achèvement
- Lorsque vous ajoutez un champ Pourcentage d’achèvementà une liste, une barre de progression s’affiche en regard du pourcentage.
- Générateur de conditions intégré à la liste
- Le générateur de conditions s’ouvre au-dessus de la liste en tant que partie intégrée de l’expérience de liste au lieu de s’ouvrir en tant que modal.
- Ouvrir la ligne de recherche de colonne avec l’icône
- L’icône Afficher la ligne de recherche de colonne vous permet d’afficher une ligne pour rechercher des colonnes dans une liste au lieu d’utiliser le menu Options de colonne.
Changements apportés à cette version
- Suggestions contextuelles avec @mentions
- Recevez des suggestions pour les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement lors de l’utilisation de @ mentions.
- Développer toutes les tuiles dans le Flux d'activité
- Définissez une préférence utilisateur pour conserver toutes les tuiles dans le Flux d'activité développé entre les tickets et les sessions utilisateur.
- Modèle de sécurité de contrôle d’accès pour le Flux d'activité
- Les filtres de données et les règles d’accès fournissent un contrôle d’accès basé sur les rôles pour l’affichage et la modification des tables dans le Flux d'activité.
- Plusieurs enregistrements ajoutés à partir de l’associateur de plusieurs enregistrements se chargent en arrière-plan
- Travailler sur un enregistrement pendant que les multiples enregistrements sélectionnés dans l’associateur de plusieurs enregistrements sont ajoutés en arrière-plan.
- Joindre un texte d’affichage aux liens de la base de connaissances dans le compositeur d’e-mail
- Gérez l’apparence de votre e-mail en joignant un texte d’affichage aux liens de la base de connaissances.
- Défilement infini pour les listes
- Faites défiler les listes à l’infini sans pagination.
- Mises à jour en direct pour les listes
- Afficher les mises à jour en direct sur les listes sans actualiser la page de liste.
- Listes temporaires disponibles dans le menu Liste
- Accédez temporairement aux listes personnalisées qui vous sont envoyées sous forme de liens dans le menu Mes listes.
- Filtrer la hiérarchie dans le générateur de conditions
- Le champ Est dans la hiérarchie du générateur de conditions vous permet de filtrer votre liste au sein d’une hiérarchie au lieu des seuls subordonnés directs.
Informations sur l'activation
Espace de travail est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.
Exigences de navigateur
Espace de travail ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerni Microsoft Edge. Microsoft Utilisez plutôt Edge-Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.