Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour CMDB

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 10 nov. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle sn_cmdb_user peuvent accéder à plusieurs Now Assist pour CMDB workflows agentiques.

    Workflows agentiques

    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il est possible que des agents IA installés avec l’application Now Assist ne soient pas utilisés dans les workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.
    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Now Assist pour CMDB
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Créer un élément de configuration Parfois, vous devrez peut-être créer un CI manuellement. Pour vous aider, le workflow agentique Créer un élément de configuration accepte votre demande en langage naturel et vérifie qu’il comprend à quelle classe le nouveau CI doit appartenir. Le workflow vérifie Moteur d'identification et réconciliation (IRE) ensuite les règles pour déterminer les attributs requis pour le CI et demande ces informations. Une fois que vous avez fourni suffisamment de données, le workflow s’assure que le CI proposé inclut les attributs que vous avez demandés, qu’il est conforme aux IRE règles et qu’il n’est pas un doublon. Le workflow crée ensuite le CI. Pour plus d’informations, voir ../../now-assist-cmdb/task/na-cmdb-awf-ci-creator.html Créateur de CI CMDB
    Fournir des conseils sur la gouvernance CMDB La gouvernance des données peut être une tâche écrasante. Le workflow agentique Fournir des conseils sur la gouvernance CMDB aide les administrateurs et les propriétaires de données en travaillant méthodiquement sur le processus à multiples facettes d’amélioration CMDB de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’intégrité des données. L’objectif est de s’assurer que les utilisateurs peuvent faire confiance aux données qu’ils utilisent pour leur travail. Pour plus d’informations, reportez-vous à .
    • Gestionnaire de données CMDB
    • Gestionnaire de certification et d’attestation de données CMDB
    • Gestionnaire de propriété des données CMDB
    • Gestionnaire des mesures d’intégrité CMDB
    • Gestionnaire du cycle de vie CMDB
    • Gestionnaire de classe principale de la CMDB
    Rechercher dans la CMDB Le workflow agentique Rechercher CMDB vous permet de rechercher des CI en spécifiant l’un des nombreux attributs du CI concerné. Le workflow accepte votre demande en langage naturel, vérifie votre objectif de recherche, puis génère une recherche par mot clé, une recherche par table unique avec remontée pas à pas ou des recherches multitables impliquant une navigation dans les relations, selon les informations que vous avez fournies. Le workflow peut déduire des données de relation CI pour générer une requête appropriée. Pour plus d’informations, reportez-vous à .../../now-assist-cmdb/task/na-cmdb-awf-search.html Recherche CI CMDB

    Agents IA utilisés par Now Assist pour CMDB

    CMDB : agent IA de créateur de CI
    L’agent IA de créateur de CI CMDB crée un nouvel enregistrement d’élément de configuration (CI) dans le CMDB.
    Outil de synthèse d’élément de configuration Agent IA
    Étant donné un GUID d’enregistrement CMDB (Base de données de gestion des configurations) ou « sys_id », résumez le CI à l’aide d’une compétence existante.
    CMDB : agent IA du gestionnaire de certification et d'attestation de données
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données récupère les politiques de certification et d’attestation de données pour une classe CI et pour des classes similaires. Il peut également créer une politique de certification de données et une politique d’attestation. Pour en savoir plus, consultez .
    Agent IA du gestionnaire de données CMDB
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de cycle de vie aide les administrateurs à s’assurer que CMDB les politiques de cycle de vie sont en place pour les classes principales ou pour les classes spécifiées. Pour en savoir plus, consultez .
    CMDB : agent IA du gestionnaire de certification et d'attestation de données

    L’agent IA du gestionnaire de certification et d’attestation de données CMDB récupère et applique les politiques de certification et d’attestation de données pour gérer la certification de données et l’attestation des classes CI. Il peut s’agir des politiques de certification de données et des politiques d’attestation de données d’une classe CI.

    CMDB : agent IA du gestionnaire de propriété des données
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de propriété des données vous aide à évaluer la qualité des données de propriété de CI pour une classe de CI afin de déterminer la propriété, de valider la propriété et d’évaluer la qualité de la propriété. Vous pouvez valider des champs qui font référence à des sys_user ou des sys_user_group tels que Affecté à, Géré par groupe (par défaut), Groupe de support, etc. L’agent répond aux questions suivantes :
    • La propriété du CI est-elle spécifiée ? La valeur de l’attribut Géré par le groupe est-elle définie pour le CI ? Pointe-t-il vers un enregistrement actif et correctement configuré ? La valeur de la propriété système pour la propriété est un champ par défaut pour l’évaluation. Pour l’attribut de CI Géré par groupe , vous pouvez spécifier les valeurs de pourcentage qui classent le résultat comme faible, moyen ou sain. Pour plus d'informations, consultez .
    • Si vous fournissez une valeur de référencement de l’utilisateur : la valeur de référencement de l’utilisateur pointe-t-elle vers un enregistrement actif ? Cette évaluation identifie les CI dont les utilisateurs sont inactifs et les CI sans valeur Utilisateur .
    • Si vous fournissez une valeur de référencement utilisateur : la valeur Référencement du groupe pointe-t-elle vers un enregistrement actif ? Cette évaluation identifie les CI qui ont des groupes inactifs, des groupes vides (aucun utilisateur) et des CI sans valeur de groupe .
    CMDB : agent IA du gestionnaire des mesures d'intégrité
    L’agent CMDB IA du gestionnaire des mesures d’intégrité affiche des informations sur les tâches du Intégrité CMDB tableau de bord, l’état des mesures d’intégrité et les scores d’intégrité. Si les tâches ne sont pas configurées, le workflow fournit un lien vers les instructions de configuration. Pour en savoir plus, consultez Intégrité CMDB.
    CMDB : agent IA du gestionnaire du cycle de vie
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de cycle de vie effectue des actions liées à la gestion du cycle de vie des classes CI : récupérez la politique de gestion du cycle de vie et la définition de mise hors service pour une classe CI et créez une politique de cycle de vie.
    CMDB : agent IA du gestionnaire de classe principale
    L’agent CMDB IA du gestionnaire de classe principale détermine si vous pouvez définir des classes CI en tant que classes principales, suggère des classes principales et peut définir ou annuler une classe en tant que classe principale. La définition d’une classe en tant que classe principale est un moyen pratique de gagner du temps, car vous pouvez configurer Now Platform des produits pour afficher uniquement les classes principales dans les vues de listes. Le workflow vous aide à décider avec quels CI vous êtes le plus susceptible de travailler au quotidien, puis fournit un lien pour vous permettre de définir les classes associées en tant que classes principales. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour la liste des classes dans le filtre Classe principale.
    CMDB : agent IA de recherche
    L’agent CMDB IA de recherche recherche un CI particulier à l’aide de la CMDB recherche par requête de table unique ou par mot clé, puis affiche un lien vers les résultats de recherche.
    Agent IA de résumé de CI
    Afficher un résumé concis des données CI clés. Vous pouvez sélectionner le CI sur un formulaire CI, dans une page de l’espace de travail ou dans n’importe quelle vue de liste. Le résumé peut inclure les données de découverte, la propriété et les principaux éléments connexes tels que les incidents ouverts, les alertes, les problèmes, les demandes de changement à venir et les vulnérabilités de sécurité. En outre, le résumé répertorie les instances de service dont le CI fait partie.

    Exécuter des agents IA de manière autonome

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow agentique et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents dans le workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur.