Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez une demande de changement.
    2. Sur la page d'enregistrement de changement, cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires) et sélectionnez Créer une tâche de changement.
    3. Dans la boîte de dialogue Créer une tâche de changement, sélectionnez le type de tâche.
      Par défaut, les types de tâches suivants sont disponibles. Pour créer des types de tâches supplémentaires, reportez-vous à la rubrique Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Planification
      • Implémentation
      • Test
      • Examen
    4. Cliquez sur Créer.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer une tâche de changement
      Nom Définition
      Brève description Résumé de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Numéro Numéro d’identification généré automatiquement pour la tâche.
      Demande de changement Demande de changement associée.
      État État de la tâche de changement :
      • En attente : Ouvert et non affecté
      • Ouvert : Ouvert et non affecté
      • En cours : Ouvert et en cours d’utilisation
      • Fermé : Inactif et fermé. Un code et des notes de fermeture doivent être fournis.
      • Annulé
      Élément de configuration Élément de configuration (CI) ou service auquel la tâche de changement s'applique.
      Type Type de tâche de changement, Planification, Implémentation, Test ou Revue. Le workflow par défaut génère des tâches de type Revue.
      En suspens Option permettant d'indiquer si la tâche de changement est en suspens. Fournissez un Motif de la mise en suspens si une tâche de changement est mise en suspens.
      Affectation
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche de changement est affectée.
      Affecté à Utilisateur auquel la tâche de changement est affectée. Si une règle d’affectation s’applique, la tâche de changement est automatiquement affectée à l’utilisateur ou au groupe approprié.
      Calendrier
      Date de début planifiée Date à laquelle vous prévoyez de commencer à travailler sur la tâche.
      Date de fin planifiée Date à laquelle la tâche de changement doit être terminée.

      Si le type de tâche est Implémentation, les valeurs Date de début planifiée et Date de fin planifiée doivent être comprises entre les dates de début et de fin planifiées spécifiées dans la demande de changement.
    6. Cliquez sur Enregistrer.