Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

En tant qu'agent de visite, vous pouvez utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer vos interactions de visite affectées. Vous pouvez ouvrir les incidents lorsqu'un problème n'est pas résolu à l'emplacement de visite. Vous pouvez également créer directement une demande de matériel ou de logiciel via Catalogue de services lorsqu'un actif n'est pas disponible dans l'entrepôt de l'emplacement de visite.

En tant qu'agent de visite, vous pouvez effectuer les activités suivantes.

• Accéder à la boîte de réception personnelle pour afficher les affectations de canaux de visite.
• Travailler simultanément sur des interactions concurrentes ou multiples.
• Promouvoir des interactions en incidents ou demandes.
• Extraire et travailler de façon aléatoire sur une interaction de visite à partir de la file d'attente.
• Utiliser l'Assistant d'agent pour accélérer une exécution.
• Afficher vos interactions de visite affectées, les rendez-vous planifiés et à venir, les emplacements de visite et les guichets qui vous sont affectés.
• Afficher les actifs disponibles et répondre aux demandes à partir d'un entrepôt local.
• Créer des incidents et des demandes si nécessaire.
• Réaffecter, transférer et modifier les interactions de visite selon les besoins.

Tableau 1. Listes Expérience de visite

Élément de liste	Description
Mes entrepôts	Entrepôts et actifs associés aux emplacements de file d'attente de visite qui vous sont affectés.
Emplacements de visite	Emplacements de visite qui vous sont affectés.
Guichets de location	Guichets disponibles à un emplacement de visite. Sélectionnez un guichet pour vous enregistrer.
Mes visites affectées	Interactions de visite que vous êtes chargé de résoudre ou les demandes à traiter. Ces interactions présentent l'état Travail en cours.
Ouverte : non affectée	Liste de toutes les interactions de visite ouvertes et non affectées pour tous les emplacements. Ces interactions présentent l'état Nouveau, Mis en file d'attente ou Travail en cours.
Visites fermées	Toutes les interactions de visite fermées. Les interactions fermées présentent un état Fermé terminé ou Fermé abandonné.
Rendez-vous	Tous les rendez-vous de visite à venir.

Explorer l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Explorez les différentes sections d'une affectation de visite.

Figure 1. Enregistrement d'interaction de visite

Onglet Détails

Affichez les détails d'une interaction de visite.

• Interaction de visite : affichez les détails de l’interaction de visite, tels que le numéro, l’état, l’emplacement de visite et le motif de la visite.
• Composer : écrivez des notes de travail pour vous-même.
• Activité : affichez les activités effectuées sur cet enregistrement.
• Informations d'enregistrement : affichez les informations sur le rendez-vous.
• Ouvert pour : afficher les informations sur le demandeur.
• Source : affichez la source de l'enregistrement d'interaction de visite.
  Remarque :

  la section Source s'affiche uniquement si un rendez-vous de visite est créé via un incident. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Créer un rendez-vous via un incident.

Onglet Enregistrements connexes

Affichez les détails des enregistrements connexes.

• Tâches associées
• Tâches de l'utilisateur

• Travailler sur l'interaction de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Gérez vos rendez-vous de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Créer un rendez-vous via un incident
  Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.

Concepts associés

• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Réinitialisation du mot de passe à l’aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services