Utiliser Gestion des portefeuilles de services

Gestion des portefeuilles de services vous permet de créer des services et des offres de service, et de les affecter aux portefeuilles des services. Vous pouvez également afficher les données liées au service, y compris les résultats de disponibilité du service.

Vue d'ensemble de Gestion des portefeuilles de services

Les rubriques suivantes fournissent des conseils sur la façon d'utiliser Gestion des portefeuilles de services.

• Créer des portefeuilles dans Gestion des portefeuilles de services
  Vous pouvez créer un portefeuille des services unique ou plusieurs portefeuilles des services ayant chacun sa propre structure taxonomique. Le portefeuille des services vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de vos services informatiques actuels. Vous pouvez également afficher les services qui pourraient être disponibles à l'avenir et ceux qui existaient dans le passé.
• Créer un service dans Gestion des portefeuilles de services
  Créez des services qui profitent à votre organisation interne et aux clients et utilisateurs externes et leur apportent de la valeur.
• Appliquer la portée d'un service dans Gestion des portefeuilles de services
  Définissez les limites d'un service avec des détails de champ d'application pour accorder ou refuser des vues de service spécifiques. Les éléments hors du champ d'application définissent ce qu'un service ne peut pas fournir et les éléments dans le champ d'application définissent ce qu'un service fournit. Par exemple, les sauvegardes nocturnes peuvent être dans le champ d'application pour le service d'assistance de bureau, mais hors du champ d'application pour le service de récupération d'urgence.
• Modifier et gérer les portefeuilles des services dans Gestion des portefeuilles de services
  Gérez les CSDM champs de cycle de vie de vos nœuds de taxonomie de portefeuille dans l’application Gestion des portefeuilles de services . Vous pouvez facilement déplacer les nœuds taxonomiques d’un portefeuille à un autre pour confirmer que vos portefeuilles sont synchronisés. Vous pouvez également décider d’afficher ou de masquer les champs de cycle de vie dans l’espace de travail gratuit Gestion de portefeuille digitale (DPM) .
• Offres de service dans Gestion des portefeuilles de services
  Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.
• Consigner les pannes Gestion des portefeuilles de services
  Consignez les pannes pour ajuster la disponibilité de l'engagement du service d'entreprise ou technique.
• Afficher les résultats de disponibilité dans Gestion des portefeuilles de services
  Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d'application. Une fois les engagements configurés dans Gestion des portefeuilles de services, vous pouvez en afficher les résultats dans un rapport automatisé que vous configurez.
• Définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité dans Gestion des portefeuilles de services
  Par défaut, le fuseau horaire permettant de calculer la disponibilité des services et des engagements est défini sur le fuseau horaire global (système). Vous pouvez modifier le fuseau horaire global ou définir le fuseau horaire pour les engagements de service. Quelle que soit l'option utilisée, vous pouvez recalculer les résultats de disponibilité en fonction du fuseau horaire que vous définissez.
• Convertir les services en bloc dans Gestion des portefeuilles de services
  Convertissez plusieurs services de la table de services Base de données de gestion des configurations (CMDB) en l'une des tables enfants dédiées. Vous pouvez convertir un service en service d'entreprise ou en service technique.
• Afficher les résultats d’un accord sur les niveaux de service (SLA) dans Gestion des portefeuilles de services
  Gestion des portefeuilles de services exploite l'application Gestion des niveaux de service et inclut un module pour gérer les définitions et les résultats de votre accord sur les niveaux de service (SLA).