Exécuter un rapport sur l’utilisation de la recherche contextuelle

Exécutez un rapport sur l’utilisation, par exemple le nombre de fois qu’un article de la base de connaissances est joint à un enregistrement, afin de connaître l’efficacité des résultats de la recherche contextuelle.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un gestionnaire du Centre de services peut générer un rapport sur les problèmes des utilisateurs qui ont été résolus sans qu’un incident ne soit signalé. Les informations peuvent aider à créer des connaissances ciblées basées sur les tendances. Vous pouvez analyser les incidents fréquemment soulevés, puis créer des articles de la base de connaissances autour de ces incidents qui peuvent aider à résoudre ou à rejeter des incidents similaires à l’avenir.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Rapports > Afficher/Exécuter.
2. Sélectionnez Créer un rapport.
3. Sous Données, renseignez les champs.

   Champ	Description
   Nom du rapport	Nom unique pour le rapport.
   Type de source	Source à partir de laquelle les données sont renseignées. La valeur par défaut est Source de données. Sélectionnez Table.
   Table	Sélectionnez la table détaillée du document appropriée [cxs_rel_doc_detail].

4. Sélectionnez Suivant.
5. Sous Type, sélectionnez Suivant.
6. Sous Configurer, sélectionnez Choisir des colonnes et déplacez les champs requis de la zone Disponible vers la zone Sélectionné .

   

7. Sélectionnez OK , puis Exécuter.

   

   Remarque :

   Lorsque les utilisateurs cochent la case Rechercher sous l’onglet dans la table Contexte de recherche [csc_context_config], puis modifient et quittent le champ de recherche, une action est enregistrée dans la table Détails du document approprié [cxs_rel_doc_detail]. Les informations de la table peuvent vous aider à trouver les instances dans lesquelles les utilisateurs ont lancé une recherche, mais n’ont effectué aucune action. Dans ces cas, la valeur de la colonne Position est -1.