Configurer les types de groupes d’affectation

Utilisez le champ Type pour définir des catégories de groupes. Une fois définies, vous pouvez utiliser ces catégories pour filtrer les groupes d’affectation en fonction du type de groupe à l’aide d’un qualificatif de référence.

Par exemple, lors de la sélection d’un groupe d’affectation à partir du formulaire Incident, le type peut être utilisé pour filtrer les groupes en fonction de leur implication dans le processus de gestion des incidents. Les groupes tels que Réseau ou Centre d’assistance s’affichent tels qu’ils sont généralement impliqués. Des groupes tels que HR ou New York sont omis.

Les éléments suivants sont fournis dans le système de base.

• Les types catalog, itil et survey.
• Le qualificatif de référence sur [task.assignment_group] filtre sur [Type] [equals] [itil].
• Un qualificatif de référence nommé GetGroupFilter est disponible pour filtrer les types de groupes à l’aide de l’option Créer un filtre dynamique.

Remarque :

Les contournements de dictionnaire permettent aux administrateurs de filtrer un type de groupe sur une table étendue à l’aide d’un simple remplacement de qualificatif de référence .

Ajouter un type de groupe

Vous pouvez ajouter d’autres types de groupe pour filtrer les groupes d’affectation des tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour afficher le champ Type . Pour plus d’informations, voir : Personalize a form

Procédure

1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes.
2. Sélectionnez un enregistrement de groupe.
3. Sélectionnez l’icône de verrou en regard de Type.
4. Sélectionnez l’icône de recherche en regard du champ de sélection.
   La boîte de dialogue Types de groupe s’ouvre.
5. Procédez comme suit.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Entrez le type de groupe, le nom et la description.
      Par exemple, pour définir un type de groupe comme incident et problème, saisissez : incident,problem.
      Sélectionnez Soumettre.
   Le formulaire de groupe rouvre avec le nouveau type répertorié.
6. Facultatif : Ajoutez des types de groupe supplémentaires si nécessaire.
7. Sélectionnez Mettre à jour.

Affecter un type de groupe

Vous pouvez affecter des types de groupes pour filtrer les groupes d’affectation des tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes et sélectionnez le groupe souhaité.
2. Sélectionnez l’icône de verrou en regard de Type.
3. Sélectionnez l’icône de recherche en regard du champ de sélection et sélectionnez un ou plusieurs types de groupes.
   Remarque :

   Étant donné que le comportement par défaut de task.assignment_group est de filtrer les groupes dont les types de groupe sont définis, l’ajout d’un type à un groupe le filtre hors du champ Groupe d’affectation sur les tâches. Pour modifier le comportement, configurez le qualificatif de référence.
4. Sélectionnez Mettre à jour.