Surveillance de l’activité de l’utilisateur
Découvrez les outils mis à la disposition des administrateurs pour surveiller les utilisateurs sur leur instance.
Outils d’administration utilisateur
En plus de stocker des informations sur un utilisateur, les comptes d’utilisateur sont également associés à des groupes et à des rôles. Votre instance utilise des groupes et des rôles pour déterminer les enregistrements et les fonctionnalités auxquels une personne peut accéder.
- Emprunt d'identité
- Les administrateurs peuvent sélectionner des enregistrements d’utilisateurs pour un emprunt d’identité. Utilisez cette fonctionnalité pour vivre l’expérience de l’instance en tant qu’autre utilisateur, avec les préférences et autorisations de cet utilisateur. L’emprunt d’identité d’un utilisateur peut être un outil précieux pour les tests et le dépannage. Pour plus d’informations sur l’emprunt d’identité, reportez-vous à la section Emprunt de l’identité des utilisateurs.
- Enquête sur l’activité du compte utilisateur
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À tout moment, il est nécessaire de revoir le comportement spécifique de l’utilisateur, voici les étapes recommandées pour examiner les journaux des transactions et des événements :
- Localisez l’adresse IP de la connexion réussie/échouée d’un utilisateur ServiceNow particulier pour son instance
- Modifier le délai de la recherche
- Limiter le périmètre de la recherche par nom d’utilisateur
- Afficher les tentatives de connexion réussies/échouées
Pour plus d’informations sur l’enquête sur l’activité utilisateur, consultez l’article Comment enquêter sur l’activité d’un compte utilisateur [KB0564981] dans la base de connaissances Now Support.
- Sessions d'utilisateur
Avec la gestion des sessions utilisateur, l’administrateur peut afficher et résilier des sessions utilisateur individuelles, verrouiller l’accès d’utilisateurs à l’instance et rendre les utilisateurs inactifs. Pour plus d’informations sur la gestion des sessions utilisateur, reportez-vous à la section Gestion des sessions utilisateur.
Les enregistrements utilisateur sont également associés à des journaux de transactions. Les administrateurs peuvent utiliser ces journaux pour suivre toute l’activité du navigateur pour une instance.