Définir un moniteur d’inactivité

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez définir un moniteur d’inactivité qui déclenche un événement pour un enregistrement de tâche lorsque la tâche a été inactive pendant un certain temps.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la tâche reste inactive, le moniteur se répète à intervalles réguliers. Mises à jour utilisateur de l’enregistrement de tâche Redémarrez le moniteur. Si les conditions de réinitialisation que vous avez définies n’ont pas été remplies, le moniteur ne redémarre pas lorsque vous mettez à jour l’enregistrement de tâche. Les surveillances d’inactivité s’appliquent uniquement aux enregistrements des tables qui étendent la table Tâche ou la table Tâche elle-même.

    Lorsqu’un moniteur d’inactivité se déclenche, il génère un événement sous la forme <tablename>.inactivity (par exemple, incident.inactivity). Définissez une action de script ou des notifications par e-mail et SMS pour générer d’autres actions concernant le moniteur d’inactivité.

    L’activité d’un enregistrement est uniquement basée sur les mises à jour de l’utilisateur. Les mises à jour système ne comptent pas comme une activité.

    Les moniteurs d’inactivité ne prennent en charge qu’un seul moniteur d’inactivité correspondant par tâche.

    Si plusieurs moniteurs d’inactivité correspondent à un enregistrement de tâche, l’un des moniteurs d’inactivité supprime tous les autres travaux sys_trigger, ne laissant que les siens, empêchant ainsi les autres de se déclencher. Étant donné que les moniteurs d’inactivité sont générés par le générateur de conditions, l’heure de définition ne peut pas identifier les moniteurs d’inactivité qui se croisent par enregistrement de tâche.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Politique système > SLA > Surveillances d'inactivité et cliquez sur Nouveau.
    2. Donnez un nom au moniteur d’inactivité.
    3. Spécifiez le type d’enregistrement à surveiller dans le champ Table .
    4. Spécifiez le temps pendant lequel le moniteur d’inactivité doit attendre avant d’envoyer chaque notification dans le champ Attente .
    5. Spécifiez toutes les conditions supplémentaires dans le champ Condition .
      Au moins une condition doit être spécifiée pour que le moniteur d’inactivité fonctionne.
      • Si vous utilisez la fermeture automatique d’incident, ajoutez une condition de réinitialisation car, dans le cas contraire, la fermeture automatique ne fonctionnera pas correctement. Pour éviter cette réinitialisation, définissez une condition de réinitialisation sur votre moniteur d’inactivité. Pour en savoir plus sur la fermeture automatique des incidents, consultez Configurer la fermeture automatique des incidents.
      • Toutes les conditions doivent être Vrai par mise à jour utilisateur pour que le moniteur d’inactivité commence à s’exécuter. Par exemple, Définir cette condition fonctionne uniquement si la date d’échéance est antérieure à la date actuelle à laquelle l’utilisateur met à jour la tâche.
    6. Spécifiez un ordre si les conditions de plusieurs moniteurs d’inactivité peuvent être remplies pour un enregistrement donné - celui avec l’ordre le plus bas est utilisé.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
      Remarque :
      Si vous modifiez les conditions sur un moniteur d’inactivité, le moniteur cesse de suivre les enregistrements précédemment suivis. Il ne suit pas les enregistrements que vous avez créés avant le moniteur d’inactivité, même si l’enregistrement remplit toutes les autres conditions.