Définir une durée relative

Vous pouvez définir une durée relative pour calculer la durée des SLA.

Procédure

Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Planificateur système > Durées relatives..

Quatre durées relatives de base sont disponibles :

• Deux jours ouvrables à 16h
• Trois jours ouvrables à 16h
• Jour ouvrable suivant à 16h
• Fin du jour ouvrable suivant

Remarque :

Le calendrier d’entreprise que vous utilisez définit les durées des jours ouvrables. Si vous ne définissez aucune planification, les durées par défaut sont de 24 heures x 7 jours.

Exemple

Examinez la fin du jour ouvrable suivant Durée relative. Dans la liste Durées relatives, sélectionnez la fin du jour ouvrable suivant Durée relative. La variable jours est définie sur un, car le résultat de ce calcul devrait atterrir un jour dans le futur. Le reste du script est comme dans la capture d’écran. Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser l’heure à laquelle vous souhaitez que la durée relative se termine (actuellement définie sur 17 heures).

Il existe un autre aspect important de la conception de la durée relative qui est utilisé par les trois autres durées relatives prêtes à l’emploi. Pour illustrer cette conception, regardons 2 jours ouvrables à 16 heures.

Comme vous pouvez le voir sur l’image, dans le script, il y a une instruction if. Cette instruction if vérifie si l’heure calculée est postérieure à 10h. Si c’est le cas, un jour supplémentaire est ajouté au calcul. D’où la description de 2 jours ouvrables avant 16h si avant 10h.

La « fin de la journée de travail » n’a rien à voir avec le calendrier associé. L’heure de fin de 17:00 est codée en dur dans ce script de durée relative. Si vous souhaitez que l’heure soit différente de 17 heures, vous devez la modifier dans le script.