Par défaut, le système envoie toutes les notifications par e-mail sortantes à partir de l’adresse e-mail par défaut de l’instance, mais vous pouvez spécifier une autre adresse.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour les organisations qui ont besoin d’envoyer des e-mails à partir d’adresses e-mail spécifiques, telles que plusieurs centres de services, ou qui souhaitent envoyer des notifications dans différentes langues, la plateforme prend en charge la configuration de plusieurs adresses sortantes.
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez un enregistrement de notification existant pour l’événement souhaité, tel que Incident fermé.
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Créez une copie de cette notification pour chaque adresse e-mail sortante.
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Ouvrez l’une des copies de notification, puis cliquez sur le lien connexe Vue avancée .
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Dans la section Ce qu’il contiendra , ajoutez au champ De une adresse e-mail différente de l’adresse d’instance par défaut.
Pour plus d’informations sur la façon de construire l’adresse De, reportez-vous à la section 3.6.2 de
la RFC 2822.
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Ajoutez une adresse e-mail différente de l’adressed’envoi au champ Répondre à si vous souhaitez que les réponses à cette notification soient envoyées à une adresse différente.
Le système vérifie l’adresse dans le champ De . Si ce champ est vide, le système utilise l’adresse par défaut pour l’instance. Si le champ Répondre à est vide, toutes les réponses sont envoyées à l’adresse à partir de laquelle la notification a été envoyée. Si le champ Répondre à contient une adresse électronique, le système envoie toutes les réponses à la notification à cette adresse.
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Créez des conditions mutuellement exclusives pour les notifications du même type, afin que seule la notification souhaitée soit envoyée lorsque l’événement est déclenché.
Par exemple, si la société a une certaine valeur, la notification provient d’une adresse e-mail unique saisie dans le champ De .
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Cliquez sur Mettre à jour.