Créer des canaux de notification

Vous pouvez ajouter des canaux pour recevoir vos notifications. Un canal de notification est un compte de messagerie ou un système de messagerie vocale auquel vous avez accès.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les canaux de notification incluent les adresses e-mail, les fournisseurs de services de SMS et les applications mobiles. Vous pouvez créer des canaux de notification vocale pour prendre en charge des applications telles que Notification.

Remarque :

Si vous utilisez l’application ServiceNow mobile ou une application push personnalisée, vous n’avez pas besoin de créer un canal push pour votre appareil mobile. Le système crée automatiquement un canal pour l’application mobile après que vous vous êtes connecté à votre instance à partir de votre équipement mobile.

Procédure

1. Cliquez sur l’icône ) dans la bannière pour ouvrir la fenêtre Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet Notifications .
2. Cliquez sur Créer un canal.
3. Renseignez les champs du formulaire Nouveau canal.

   Champ	Description
   Nom	Un nom descriptif pour le canal, tel que l’appareil ou le compte de messagerie.
   Type	Le type de canal : E-mail : pour les messages électroniques. Remarque : Tous les utilisateurs disposant d’une adresse e-mail disposent d’un canal de messagerie principal, qui est créé automatiquement après l’envoi d’une notification. SMS : pour les messages SMS. Voix : pour les messages téléphoniques. Si vous utilisez l’application ServiceNow mobile ou une application push personnalisée, le système crée automatiquement un canal pour l’application mobile une fois que vous vous êtes connecté à votre instance à partir de votre équipement mobile.
   Adresse e-mail	Adresse e-mail du canal.
   Numéro de téléphone	Numéro de téléphone pour les messages SMS ou pour les messages vocaux.
   Fournisseur de service	Le fournisseur de services pour les messages SMS.

4. Cliquez sur Enregistrer.
   Le système crée et active le canal, puis l’ajoute à la liste des canaux de notification.

Que faire ensuite

Pour recevoir des notifications sur votre nouveau canal de notification, vous devez activer le canal pour les notifications individuelles. Après avoir activé le canal pour une notification, vous pouvez définir des conditions afin de contrôler davantage les notifications que vous recevez sur le canal. Pour plus d'informations, consultez Appliquer les conditions de notification.