Configuration d’une notification push avec l’application ServiceNow mobile
L’application ServiceNow Mobile active automatiquement les notifications push et configure les équipements mobiles pour les notifications push lorsque les utilisateurs se connectent initialement à l’instance.
- L’administrateur crée ou met à jour des notifications push pour l’application ServiceNow Mobile . L’administrateur n’a pas besoin de configurer les équipements mobiles pour les utilisateurs ni de mettre à jour leurs préférences utilisateur pour recevoir des notifications push.
- Les utilisateurs installent le ServiceNow Mobile mobile sur leurs appareils mobiles iOS ou Android et définissent leurs préférences de réception des notifications sur l’application ServiceNow Mobile .
Que faire : administrateurs
Les administrateurs créent des notifications push, comme pour les notifications par e-mail. Une notification push comporte deux parties principales : le message push et la notification, qui inclut le message push.
- Créer le message push
- Avant de créer une notification push, créez le message push avec le contenu réel du message (charge utile JSON) à inclure dans la notification push.
- Créer la notification push qui inclut le message push
- Créez la notification push qui inclut le message push et son contenu. Une notification push envoie spécifiquement le message push. Vous pouvez mettre à jour une notification de plateforme standard et l’utiliser comme une notification push qui inclut le message push.
- Ajouter la nouvelle notification push à la table d’inscription push par défaut
- Pour vous assurer qu’une nouvelle notification push est incluse et activée dans les préférences de notification de vos utilisateurs, enregistrez une nouvelle notification push dans la table Inscription push par défaut. La notification est répertoriée dans les préférences de notification de vos utilisateurs lors de leur prochaine connexion à l’application ServiceNow Mobile .
Que faire : ServiceNow Mobile utilisateurs de l’application
- Télécharger l’application ServiceNow Mobile
- Installez l’application ServiceNow Mobile sur un appareil mobile iOS ou Android.
- Accepter les notifications push
- Après avoir installé l’application ServiceNow Mobile , les utilisateurs sont invités à accepter les notifications push. Lorsque l’instance reçoit le message d’acceptation de notification push d’un utilisateur, elle crée un enregistrement dans la table Installations de notifications push [sys_push_notif_app_install]. Cet enregistrement est utilisé par l’instance pour identifier la combinaison appareil/application mobile nécessaire pour identifier un destinataire de notification push.
L’appareil effectue ensuite les actions suivantes :
- Obtient un jeton qui identifie l’appareil.
- Déclenche la création de l’appareil dans les préférences de notification de l’utilisateur.
- Connectez-vous à l’instance de l’entreprise à partir de l’application ServiceNow Mobile
- La connexion abonne automatiquement les utilisateurs aux notifications spécifiques push enregistrées dans la table d’inscription push par défaut.
- Mettre à jour les préférences de réception de notifications sur l’application ServiceNow Mobile
Les utilisateurs peuvent activer et désactiver via les paramètres de notification dans l’application ServiceNow Mobile . Ils peuvent définir des préférences de notification supplémentaires, telles que des conditions ou des filtres qui affectent la remise des notifications, à l’aide de la fenêtre Paramètres système d’un navigateur d’ordinateur de bureau ou mobile. Pour plus de détails, voir Définir les préférences de notification dans Interface utilisateur principale.
Étapes suivantes
Si vous êtes administrateur, examinez les notifications du système de base et déterminez si un nouveau contenu de message push et des notifications push sont nécessaires.