Définir la configuration de l’e-mail pour la recherche contextuelle

Définissez des configurations d’e-mail pour permettre au système d’inclure les résultats de la recherche avec les notifications par e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque Knowledge des articles sont associés à un enregistrement, ces résultats de recherche peuvent être inclus dans les notifications par e-mail. Par exemple, les notifications par e-mail envoyées lors de la création d’un incident peuvent inclure des Knowledge résultats de recherche. Un article dans les résultats de recherche peut aider l’utilisateur qui a soumis l’incident à résoudre le problème de manière indépendante.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Dans la liste connexe Configurations d’e-mail, cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de configuration d'e-mail

   Champ	Description
   Notification par e-mail	Icône de recherche pour sélectionner une notification par e-mail à laquelle joindre les résultats de la recherche. Vous pouvez sélectionner uniquement parmi les notifications figurant sur la même table que l’enregistrement de configuration de table.
   Champ d'utilisateur	Champ de référence qui permet d’affiner les résultats de la recherche. Par exemple, si vous sélectionnez Ouvert par, les résultats de la recherche incluent uniquement les articles auxquels l’utilisateur Ouvert par peut accéder en fonction des critères d’utilisateur.
   Demande	Périmètre de l’application de la configuration d’e-mail. La configuration est disponible pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
   Limite	Nombre maximal de résultats de recherche renvoyés.

4. Cliquez sur Envoyer.

• Fournir une connaissance dans la notification d’incident par e-mail
  Les résultats de la recherche contextuelle sont inclus dans les notifications par e-mail envoyées aux utilisateurs qui créent un nouvel incident.