Créer un modèle d’e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer un modèle d’e-mail avec un formatage HTML enrichi, plutôt que du texte brut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notifications système > E-mail > Modèles.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs de formulaire (consultez la table).
      Champ Description
      Nom Saisissez un nom unique pour le modèle. Par exemple, change.update.risk.
      Demande Le type d’application incluse dans le périmètre.
      Mise en page de l'e-mail Si le corps du message du modèle doit être formaté à l’aide d’une mise en page d’e-mail prédéfinie, sélectionnez la mise en page.
      Table Sélectionnez le nom de la table concernée. Par exemple, Demande de changement [change_request].
      Objet Saisissez une ligne d’objet qui explique l’objet de l’e-mail. Sélectionnez les variables appropriées pour la ligne d’objet dans les champs disponibles dans la table sélectionnée. Placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez que la variable apparaisse, puis cliquez sur le nom du champ dans la colonne Sélectionner des variables . Par exemple :
      ${sys_class_name} ${number} with ${risk} risk has been assigned to you.
      Message HTML Saisissez le contenu du modèle de message d’e-mail. Vous pouvez utiliser la barre d’outils de l’éditeur HTML pour formater le code HTML et vous pouvez inclure des variables à partir de la colonne Sélectionner des variables . Les variables sont mappées aux noms des colonnes disponibles dans la table de notification, ses tables parentes et tables de référence. Utilisez des variables pour inclure des valeurs d’un enregistrement de la table, telles qu’une brève description d’incident ou des commentaires et des notes de travail.
      Remarques :
      • Lorsqu’un modèle est appliqué à une notification, le contenu de ce champ est utilisé lorsque vous sélectionnez HTML et texte brut ou HTML dans le champ Type de contenu du formulaire de notification par e-mail.
      • Vous ne pouvez pas utiliser le code HTML pour contrôler l’apparence du contenu de la variable ${comments} .
      • Si vous souhaitez inclure un lien vers l’enregistrement qui a déclenché la notification, reportez-vous à la section Activer les liens vers les enregistrements.
      Texte du message Entrez le message de notification à envoyer en texte brut.
      Remarque :
      Lorsqu’un modèle est appliqué à une notification, le contenu de ce champ est utilisé lorsque vous sélectionnez HTML et texte brut ou Texte dans le champ Type de contenu du formulaire de notification par e-mail.
      SMS alternatif Créez un message différent à remettre à un appareil SMS. Saisissez un bref message affichant uniquement les informations les plus importantes. Si ce champ de message est vide, le contenu du champ Texte du message est utilisé pour le message SMS.
      Remarque :
      Le message de ce champ est utilisé lorsque le message est envoyé à un appareil configuré en tant que SMS.