Définir les qualificateurs des destinataires du client de messagerie

Créez une configuration qui contrôle la liste de saisie semi-automatique des destinataires affichée dans Client de messagerie.

Avant de commencer

Rôle requis : email_client_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier des qualificateurs de destinataires qui affichent des champs supplémentaires (à partir d’une table sélectionnée ServiceNow ) dans la liste de saisie semi-automatique. Ces champs différencient les destinataires d’e-mail qui ont le même nom et prénom.

Utilisez les onglets suivants du formulaire Qualificateur de destinataire de Client de messagerie pour définir une configuration de destinataire.

• Configuration de l’affichage : configurez le comportement de saisie semi-automatique du destinataire de l’e-mail et sélectionnez éventuellement des champs supplémentaires pour différencier les destinataires portant le même nom. Les champs supplémentaires permettent aux utilisateurs de sélectionner le bon destinataire pour un e-mail.
• Configuration de la requête : spécifiez une condition ou un script qui interroge la table sélectionnée et filtre les résultats retournés par les destinataires.

Vous pouvez définir différentes configurations de destinataires, qui peuvent être utilisées dans une configuration de client de messagerie.

Procédure

1. Accédez à la Client de messagerie > Client de messagerie : qualificateur du destinataire et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs en haut du formulaire de qualificateur de destinataire.

   Champ	Description
   Nom	Nom unique pour cette configuration de destinataire d’Email Client.
   Demande	Le type d’application incluse dans le périmètre.
   Table	Table ServiceNow dans laquelle il faut rechercher les destinataires.
   Description	Description brève de la configuration de ce destinataire.

3. Renseignez les champs de l’onglet Configuration de l’affichage pour contrôler l’affichage de la saisie semi-automatique dans le client de messagerie.

   Champ	Description
   Adresses e-mail	Champ de la table qui contient l’adresse e-mail du destinataire.
   Nom d'affichage	Champ de la table utilisé pour le nom du destinataire affiché.
   Commande	Ordre des résultats renvoyés par rapport aux autres qualificateurs de destinataires définis.
   Champs d'affichage supplémentaires	Liste de contenu permettant de choisir des champs supplémentaires dans la table à afficher dans la liste de saisie semi-automatique. Différencie les destinataires qui partagent le même nom.
   Champs de recherche supplémentaires	Case à cocher permettant d’activer la recherche dans des champs supplémentaires. Développe les destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique en interrogeant (en recherchant) les champs d’affichage supplémentaires.

4. Renseignez les champs de l’onglet Configuration de la requête.

   Champ	Description
   Recherche de préfixe	Option permettant de trouver le destinataire souhaité à l’aide du préfixe. Remarque : La sélection de l’option de recherche de préfixe affiche le menu déroulant Champ de nom de famille avec des options permettant de filtrer le nom du destinataire.
   Type	Sélectionnez la méthode de filtrage des destinataires renvoyés dans la liste de saisie semi-automatique : Condition Script
   Conditions	Si vous avez sélectionné Condition pour le Type, utilisez le générateur de conditions pour spécifier les conditions qui doivent être remplies pour renvoyer les destinataires appropriés.
   Script	Si vous avez choisi Script pour le Type, entrez un script qui utilise ces variables pour renvoyer les destinataires appropriés : recipientQuery : GlideRecord pour la table interrogée. targetRecord : GlideRecord pour l’enregistrement cible à partir duquel le client de messagerie a été ouvert. Par exemple, ce recipientQuery est un GlideRecord qui représente la table Contact client. La variable targetRecord est un ticket du service clientèle à partir duquel le client de messagerie a été ouvert. Cette requête limite les résultats de saisie semi-automatique du client de messagerie aux contacts qui appartiennent au même compte que le ticket du service clientèle. (function (recipientQuery, targetRecord) { // Limit results to contacts belonging to the account for the case. var account = targetRecord.getValue('account'); recipientQuery.addQuery('account', account); })(recipientQuery, targetRecord);

5. Cliquez sur Envoyer.
   La configuration du qualificateur de destinataire est ajoutée à la table Qualificateur de destinataire [sys_recipient_qualifier] et peut être utilisée dans une configuration de client de messagerie.