Relations de tâche avec actions d’interface utilisateur

Après avoir défini des relations de tâches, vous pouvez utiliser des actions d’interface utilisateur pour définir la relation entre les tâches lorsqu’une nouvelle tâche est créée à partir d’une ancienne tâche.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples.

Avertissement :

Ces exemples peuvent ne pas fonctionner sur toutes les instances. Ils sont fournis à titre d’exemple.

Exemples d’actions d’interface utilisateur

Provoquer un incident

Cette action d’interface utilisateur permet à l’équipe de gestion des changements de consigner un incident directement à partir de la demande de changement et enregistre que le changement a causé l’incident.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Demande de changement [change_request] et insérez ce qui suit dans le script :

var inccaus =new GlideRecord("incident");
inccaus.short_description= current.short_description;
inccaus.comments= current.comments.getHTMLValue();
// inccaus.parent = current.sys_id;
inccaus.insert();
CauIncident();
 
gs.addInfoMessage("Incident "+ inccaus.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(inccaus);
 
 
function CauIncident(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= inccaus.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Caused by::Causes");
m2m.insert();}

Causer un problème

Cette action d’interface utilisateur permet à l’équipe Gestion des changements d’enregistrer un problème à partir d’une demande de changement et d’enregistrer que le changement a causé le problème.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Demande de changement [change_request] et collez le script suivant :

var probcaus =new GlideRecord("problem");
probcaus.short_description= current.short_description;
probcaus.comments= current.comments.getHTMLValue();
// probcaus.parent = current.sys_id;
probcaus.insert();
CauProblem();
 
gs.addInfoMessage("Problem "+ probcaus.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(probcaus);
 
 
function CauProblem(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= probcaus.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Caused by::Causes");
m2m.insert();}

Résoudre un problème

Cette action d’interface utilisateur permet de générer une demande de changement à partir d’un problème, en indiquant que le changement a résolu le problème.

Créez une action d’interface utilisateur sur la table Problème [problem] et collez le code suivant :

var fixchg =new GlideRecord("change_request");
fixchg.short_description= current.short_description;
fixchg.comments= current.comments.getHTMLValue();
// fixchg.parent = current.sys_id;
fixchg.insert();
FixChange();
 
gs.addInfoMessage("Change "+ fixchg.number+" created");
action.setRedirectURL(current);
action.setReturnURL(fixchg);
 
 
function FixChange(){
var m2m =new GlideRecord('task_rel_task');
m2m.initialize();
m2m.child= current.sys_id;
m2m.parent= fixchg.sys_id;
m2m.type.setDisplayValue("Fixes::Fixed by");
m2m.insert();}