Afficher le temps de résolution sous forme de durée

Vous pouvez afficher le délai de résolution sous la forme d’une durée lisible par l’homme plutôt que sous la forme d’un nombre entier représentant une durée en secondes.

Procédure

1. À partir du formulaire Incident ou Demande, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et cliquez sur Configurer > Table.
2. Dans la liste Colonnes incorporées, cliquez sur Résoudre l’heure.
3. Dans la liste connexe Attributs , cliquez sur Nouveau.
4. Entrez ces valeurs.

   Tableau 1. Valeurs d’attributs du dictionnaire

   Champ	Valeur
   Attribut	Format
   Entrée du dictionnaire	Temps de résolution
   Valeur	glide_duration

5. Cliquez sur Envoyer.
   Le délai de résolution apparaît dans les formulaires et les listes sous la forme d’une durée, exprimée en jours, en heures et en minutes.

   Remarque :

   Cet attribut ne modifie pas le format des données de champ, qui reste un nombre entier représentant une durée en secondes. Dans les rapports et les exportations de données, il apparaît toujours comme un nombre réel de secondes, plutôt que comme une durée.