インジケーターの計画

インジケーターを作成する前に、インジケーターで達成したい目標を明確にします。

インジケーターを作成する前に、次の質問をしてください。

• 何を
  • 何を測定しますか? 測定したいものは、ビジネスゴールに向けた進捗状況に基づいていますか? ビジネス目標から始めて、測定対象を決定することを検討してください。あなたは使うことができます KPI Composer お役に立ちます。

    オープンインシデントの数のような単純なカウントが必要ですか、それともインシデントの平均クローズ時間のようなより高度なカウントが必要ですか?

  • 多い方が良いですか、それとも少ない方が良いですか?

    たとえば、オープンインシデントの数はできるだけ少なくし、営業の数は増やすとします。

  • この数字に最も寄与する要因は何か?
  • この数値を歪める要因は何ですか?

    季節。スタッフの数や構成の変化?

  • 数値が良いものから悪いものになったらどうしますか?
• 誰が
  • このインジケーターの責任者は誰ですか?

    要求履行者? マネージャー?

  • この情報を表示すべきでないのは誰ですか?
• [Why (目的)]
  • 次の質問は何ですか?

    たとえば、オープンインシデントの数がわかったら、そのうちの何パーセントが 30 日以上オープンになっているかを知りたい場合があります。

  • この数字は、何が起こるかを予測していますか、それとも何が起こったかを示していますか?
• How (方法)
  • 今日、これを測定しましたか?
  • はいの場合、あなたはそれで何をしますか?
  • 「いいえ」の場合、なぜですか?
• いつ
  • データはどのくらいの速さで変化しますか?
  • 見つめるのに意味のある期間とは?

    日々の変化は意味があるのか、それともうるさすぎるのか? 実際のトレンドを確立するには、どのくらいの時間がかかりますか?

• ユースケースに一致するインジケーターが既に存在しますか、それとも独自に構築する必要がありますか?
  • サブジェクト領域の プラットフォームアナリティクスソリューション はインストールされていますか? これらのソリューションには、多くの一般的なユースケースのインジケーターが含まれています。
  • インジケーターリストで、要件と一致する、またはほぼ一致するインジケーターはありますか? 既存のインジケーターを複製して微調整することはできますか?
  • 要件を満たす既存のインジケーターから式インジケーターを作成できますか?

関連概念

• アナリティクスソリューション
• を使用した パフォーマンスアナリティクス ソリューションの設計 KPI Composer