のコンテンツパック ITSM

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ITSM プロセスマイニング コンテンツパックは、IT Service Management (ITSM) プロセス用に事前設定されたプロセスマイニングプロジェクトと改善イニシアチブを提供します。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    ITSM プロセスマイニング コンテンツパック (sn_itsm_po) は、次のITSMプロセスのビルド済みプロセスマイニングプロジェクト定義を追加します。
    • インシデント管理
    • 問題管理
    • 変更管理
    • Request Management (要求管理)

    このパックには、インシデントおよび変更プロセス用の事前定義された 継続的改善管理 (CIM) イニシアチブも含まれています。改善イニシアチブと プロセスマイニング プロジェクトは自動的にリンクされます。

    このコンテンツパックを有効にするには、 ServiceNow Storeに移動します。詳細については、「プロセスマイニングコンテンツパックのアクティブ化」を参照してください。

    ダッシュボード

    ITSM プロセスマイニング コンテンツパック内のプロジェクトのデフォルトの KPI ダッシュボードを使用できます。ダッシュボードを作成し、要件に応じて要素を追加することもできます。