エージェントチャット リリースノート
ServiceNow® エージェントチャット アプリケーションを使用すると、エージェントはチャットを通じてエンドユーザーと直接やり取りできます。エージェントチャット は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの エージェントチャット の特長
エージェントチャット でユーザーとやり取りしながら、Now Assist をトリガーして推奨応答を生成します。
詳細については、「Agent Chat」を参照してください。
重要:
エージェントチャット は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- Using Agent Chat
- エージェントチャット でユーザーとやり取りしているときに Now Assist をトリガーして、推奨される応答を生成します。推奨される応答を編集したり、Now Assist を短くしたり長くしたりすることができます。
アクティベーション情報
エージェントチャット は、エージェントチャット プラグイン (com.glide.interaction.awa) をアクティブ化すると利用できる Now Platform 機能です。詳細については、「Configuring Agent Chat」を参照してください。