仮想エージェント リリースノート
ServiceNow® 仮想エージェント アプリケーションは、会話型メッセージングインターフェイスを介してユーザーを支援するため、ユーザーが情報を迅速に取得して一般的な作業を実行するのに役立つ自動化された会話を設計してビルドできます。仮想エージェント は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの 仮想エージェント の特長
- ServiceNow® Now Assist for 仮想エージェント を Microsoft Copilot と統合して、Microsoft Teams テナントを離れることなく IT 関連の電話をかけ、タスクを解決できるようにします。
- Microsoft Teams との対話型統合 および Conversational Integration with Slack で 仮想エージェント 会話の Now LLM サービス サポートを有効にします。
- 大規模言語モデル (LLM) トピックの説明を既存の 自然言語理解 (NLU) (NLU) 発言と比較してレビューおよびテストし、仮想エージェント 通知と プロアクティブトリガー を移行し、NLU の NLU 語彙ソースを LLM トピック移行ワークフローに移行します。
- プロバイダーの受信要求の One Extend レート制限を構成します。
詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
注:
アプリとのインタラクションを含むアプリ内アクティビティの集計を追跡することで、パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスが向上します。この追跡は、個人情報ではなく、集計された技術情報に焦点を当てています。
Xanadu リリースの新機能
- Virtual Agent のクイックスタートテスト
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新しいアプリケーションまたは統合のアップグレードと展開が完了したら、クイックスタートテストを実行して、仮想エージェント が想定どおりに機能していることを確認します。仮想エージェント をカスタマイズした場合は、クイックスタートテストをコピーし、カスタマイズのために設定します。
- 静的および動的選択肢コントロールのリッチテキスト：Static Choice user input control および Dynamic Choice user input control
- ServiceNow® 仮想エージェントデザイナー で静的および動的選択肢ノードを作成する場合は、リッチテキストオプションを使用します。
- 仮想エージェント Web クライアントブランディング：Set up your Virtual Agent bot's branding
- チャットウィンドウの [上に新規メッセージ (New Messages Above)] バナーと [下に新規メッセージ (New Messages Below)] バナーの色をカスタマイズします。
- LLM トピックタイプの関連付け：Create a Virtual Agent topic
- LLM アシスタントをセットアップトピック、トピックブロック、およびカスタムコントロールに関連付けます。
- LLM トピックのテスト
- アシスタントを選択して [すべてのアクティブなトピックをテスト (Test All Active Topics)] を選択するときに、仮想エージェント (VA) テストパネルでアシスタントを定義します。
- LLM Text bot response control
- LLM テキストボット応答コントロールを使用して、LLM トピックディスカバリーを使用した会話でメッセージを生成します。
- Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience
- ServiceNow® プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボードは、Government Community Cloud (GCC) などのデータ規制市場環境のコンプライアンス要件を満たしています。このダッシュボードには、豊富な可視化と詳細な分析のためのインジケーターとブレークダウンが含まれています。このダッシュボードにアクセスするには、 に移動します。
- 新しいシステムプロパティ
- com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration および com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration システムプロパティを使用して、完全なトピック移行ワークフローを完了した後に仮想エージェント通知とプロアクティブトリガーのアクションを作成するかどうかを決定します。
- NLU から LLM トピックへの移行の機能拡張
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- NLU で LLM トピック移行ワークフローに新しく移行された LLM トピックを公開した後で、[接続の確認 (Review connections)] ステップで仮想エージェント通知とプロアクティブトリガーのアクションを移行します。
- [説明をレビュー (Review descriptions)] ステップで、既存の NLU 発言に対して LLM トピックの説明をレビュー、編集、およびテストします (利用可能な場合)。[説明をレビュー (Review descriptions)] ステップは、移行の後に、NLU から LLM へのトピック移行ワークフローでの公開の前に発生します。
- NLU で設定された語彙ソースに応じて、NLU 語彙ソースを動的選択肢ノードまたは静的選択肢ノードのいずれかに自動的に移行します。
- 最大待機時間キューにより LLM トピックの選択が可能
- 仮想エージェント会話の Now Assist 中に最大待機時間に達した後に選択される LLM 対応トピックを選択します。ServiceNow® 高度な作業アサイン キュートリガーは、[トリガータイプ] フィールドの値が [最大待機 (Max Wait)] で、仮想エージェントトピックを選択するように求められた場合は常に、LLM 対応トピックをサポートします。
- Catalogs for Virtual Agent
- わかりやすい言葉を使用して、仮想エージェントチャットでカタログ macroponent からサービスまたは製品を検索して注文します。ビジネスのブランディングに合わせて、カタログの外観をカスタマイズします。
- Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot
- 自己構成ボットを使用して Microsoft Copilot に接続します。自己構成ボットを Microsoft Copilot と統合するプロセスは、自己構成ボットを Microsoft Teams と統合するプロセスと同様です。
- Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps
- Now LLM サービス のチャネルのサポートにより、Microsoft Teams との対話型統合 および Conversational Integration with Slack の Now Assist との LLM ベースの会話が可能になります。Now LLM サービス サポートは、次の機能を備えた新しい ServiceNow AI 検索エクスペリエンスをチャネルで提供します。
- 法的免責事項
- ページネーション
- 検索
- 生成 AI Q&A カード
- Configure rate limiting for providers
- プロバイダーレベルでレート制限を構成して、規定の時間内に行われた要求の要求フローを制御します。
- Xanadu パッチ 3
- Xanadu パッチ 3 以降、次の機能が利用可能になります。
- コンテンツを更新してください。
- コンテンツを更新してください。
UI の変更
- 仮想エージェントデザイナーのトピックテストウィンドウ：Testing LLM topics
- コントロールのフィールドの説明のさまざまな UI の更新。
- LLM トピックをテストするときに、追加の手順の条件とスクリプトを変更します。
- LLM 仮想エージェントトピックをテストするときに、[指示を変更 (Modify Instructions)] (以前の [プロンプト検出 (Prompt Discovery)]) タブで、不適切なコンテンツを含む可能性があるメッセージにフラグが付けられるようになりました。
- NLU から LLM トピックへの移行ワークフロー
- [トピックブロックのレビュー (Review topic blocks)] ステップラベルを [接続のレビュー (Review connections)] に変更し、NLU の LLM ワークフローへの公開ステップの前に、新しい [説明をレビュー (Review descriptions)] ステップを追加しました。
廃止
- Xanadu リリース以降、対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。これは非表示になり、インストールできなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
アクティベーション情報
仮想エージェント は Now Platform の機能で、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると利用できます。これには別途サブスクリプションが必要です。詳細については、「Activate Virtual Agent」を参照してください。
注:
Glide 仮想エージェント プラグインでは、トピックの推奨事項 および対話型アナリティクスアプリが最初にインストールされます。それ以降のこれらのアプリの更新は、ServiceNow Store からインストールする必要があります。
ServiceNow® 仮想エージェント Lite は、ServiceNow® IT Service Management (ITSM) のお客様が利用できる 仮想エージェント プラットフォームのサブセットです。アクティベーションは不要で、ITSM のお客様も利用できるITSM 仮想エージェント Liteの会話で動作します。
ブラウザー要件
仮想エージェント は、Google Chrome や Microsoft Edgeなどのさまざまなブラウザーをサポートしています。詳細については、「ブラウザサポート」を参照してください。
ローカリゼーション情報
ServiceNow® ローカリゼーションフレームワーク は 仮想エージェント に統合されています。