サイドバー リリースノート
ServiceNow® サイドバー アプリケーションを使用すると、エージェントと該当分野のエキスパートが協力してユーザーの問題に対処できます。サイドバー は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの サイドバー の特長
- 個々のユーザーに加えて、ユーザーグループを サイドバー ディスカッションに追加できるようになりました。
- エージェントの場合は、モバイルプラットフォーム で サイドバー を使用します。
- インタラクションやタスクベースのレコードだけでなく、すべてのレコードタイプで サイドバー ディスカッションを作成します。
- サイドバー にアクセスする場所に応じて、異なるエキスパートファインダーサービスを使用します。
- クイックアクションを使用してチャットの要約を生成します。
詳細については、「Sidebar」を参照してください。
重要:
サイドバー は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- サイドバーディスカッションへのユーザーグループの追加
- 個々のユーザーに加えて、ユーザーグループを サイドバー ディスカッションに追加できるようになりました。
- エージェントのモバイルプラットフォームでサイドバーを使用する
- エージェントの場合は、モバイルプラットフォームで利用できるようになった サイドバー を使用します。
- すべてのレコードタイプでサイドバーディスカッションを作成
- インタラクションやタスクベースのレコードだけでなく、すべてのレコードタイプで サイドバー ディスカッションを作成します。
- でさまざまなエキスパートファインダーサービスを使用サイドバー
- サイドバー にアクセスする場所に応じて、異なるエキスパートファインダーサービスを使用します。
- チャットの要約のクイックアクションを使用
- クイックアクションを使用してチャットの要約を生成します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、サイドバー をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。