変更要求の処理
変更要求の承認、実装、レビュー、およびクローズを行うことができます。
始める前に
必要なロール：itil、admin、sn_change_write、または change_manager
変更要求の処理の一環として、変更の競合を検出し、リスクアセスメントを確実に実行します。
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > 変更 > オープン.
- 作業する変更要求を選択します。
-
ロールに基づいて変更要求に対して以下のアクションを実行できます。
オプション 説明 変更要求の承認または却下 承認レコードを開き、[承認] をクリックして変更要求を承認するか、[却下] をクリックして却下します。 変更要求は、承認されれば [スケジュール済み] ステータスに、却下されれば [新規] ステータスに変更されます。
変更要求の実装 [実装] をクリックして、変更要求を実行します。 変更要求状況が [実装] に変更されます。ワークフローは、[実装] と [Post-implementation testing] (実装後のテスト) の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。
変更要求のレビュー 変更要求の詳細をレビューしてから [レビュー] をクリックします。 変更要求が、[レビュー] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて [キャンセル] に設定されます。
変更要求のクローズ [クローズ情報] に [クローズ コード] と [クローズ メモ] を入力してから [クローズ] をクリックします。 変更要求がクローズされます。
変更要求のキャンセル コンテキストメニューから、[変更をキャンセル] をクリックします。変更をキャンセルする理由を指定して、[保存] をクリックします。 変更要求がキャンセルされ、変更をキャンセルする理由が [作業メモ] フィールドに追加されます。
注:変更要求を承認する approval_user ロールを持つユーザーには、変更要求そのものへのアクセス権限はありません。これらのユーザーが適切な承認を決定するために、承認レコード内の以下の情報を利用できます。ステータスが [実装] から [レビュー] に変更された場合、手動で作成した変更タスクは自動的に閉じたり、キャンセルされたりしません。まず、変更タスクを閉じて、変更要求を閉じる必要があります。- 番号
- 要求元
- 構成アイテム
- タイプ
- 開始予定日
- リスク
- 終了予定日
- 影響
- 簡単な説明
- 説明
- 理由
- Implementation plan (実装計画)
- Risk and impact analysis (リスクと影響度の分析)
- 切り戻し計画
変更要求アクティビティ ログに承認履歴を追加することもできます。アクティビティ フィルター アイコンをクリックし、リストから [承認履歴] を選択します。承認、却下、コメントなどの承認プロセスに変更があると、アクティビティ ログが更新されます。