サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク
エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。
推奨フレームワークは現在は廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。ITSM の推奨アクション機能が、この機能の最新のエクスペリエンスを提供しています。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
注:
高度なバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクションの詳細」を参照してください。
推奨事項は、サービスオペレーションワークスペース のインシデントに対して複数の領域で利用できます。
インシデントのサイドバーからの推奨事項
インシデントのサイドバーから、[推奨事項] パネルにアクセスして、次のいずれかの形式で推奨事項を構成およびグループ化できます。
- レコードカード：テーブルの関連レコードの詳細と対応するアクションを参照できます。
- メッセージカード：推奨事項から派生したメッセージと対応するアクションを参照できます。これはたとえば、[重大なインシデントを提案] カードなどです。
注:
同じ推奨事項ルールのすべてのカードがグループ化されます。たとえば、サービスオペレーションワークスペース のインシデントの類似のオープンインシデントルールでは、関連するすべてのインシデントが [類似のオープンインシデント] の下でグループ化されます。
インシデントの使用可能なカードグループとその推奨ルールとの依存関係については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール」を参照してください。
カードまたはそのレコード番号をクリックすると、そのカードとそのアクションに関する詳細情報が新しいタブに表示されます。
すべてのカードには、プライマリアクションとその他の複数のアクションがあります。カードで実行するすべてのアクションについて、推奨事項が再計算されます。関連しない推奨事項は破棄できます。また、カードでプライマリアクションを実行すると、[現在] タブから [履歴] タブに移動します。
注:
優先度に基づいて、一番上のカードグループの最初のカードが [推奨事項] パネルの一番上に表示されます。
インシデントのフィールドレベルでの推奨事項
インシデントの [詳細] タブのこれらのフィールドに予測値が表示されます。
- アサイン先グループ
- 構成アイテム
- サービス
これらの値は、各フィールドの推奨ルールに基づいて予測されます。これらのルールについては、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール」を参照してください。しきい値が設定されている場合、推奨値をフィールド値としてスタンプするか自動入力できます。この構成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成」を参照してください。