サービスオペレーションワークスペース での 問題管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。サービスオペレーションワークスペースを使用して、ライフサイクル全体で問題を管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。

    図 : 1. サービスオペレーションワークスペース での問題レコード
    サービスオペレーションワークスペースでの問題レコード

    [概要] タブ

    このタブには、問題に関する以下の情報が表示されます。
    • サマリー
    • 分析情報
    • 解決情報
    • 問題タスクと修正タスク
    • 影響度
    • 作業メモ

    問題レコードの [概要] タブとその UI 要素をサービスオペレーションワークスペース アドミンセンターで構成できます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースの構成の管理ITSM」を参照してください。

    必要に応じて、ヘッダーと [タスク (問題と修正) (Tasks (problem and fix))] ドロップダウンメニューの両方からアクセスできる以下のショートカットを有効にできます。

    その他すべての構成オプションについては、「問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成」を参照してください。

    [詳細] タブ

    このセクションには、問題の詳細情報が表示されます。このセクションのフィールドについては、「サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成」を参照してください。

    [作成] セクションから、問題の作業メモを追加できます。

    Now Platform の [問題] フォームで利用可能なすべてのフィールドは、サービスオペレーションワークスペース で利用できます。ただし、サービスオペレーションワークスペース の [問題] フォームの [状態] フィールドは読み取り専用です。問題の状況移行の詳細については、「問題のライフサイクル」を参照してください。

    このタブのフィールドの設定方法については、「問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成」を参照してください。

    [問題タスク] タブ

    このセクションには、この問題に関連する問題タスクが表示されます。問題の修正を特定するために他のチームの支援が必要な場合は、問題タスクが作成されます。問題タスクの作成については、「サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成」を参照してください。

    [修復タスク] タブ

    このセクションには、この問題に関連する修復タスクが表示されます。サービスオペレーションワークスペースでは、変更要求のみが修復タスクとして構成されます。修復タスクが構成されている、この問題の修正として追跡する関連タスクレコードリスト (カンマ区切り) プロパティについては、「サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成」を参照してください。

    [関連レコード] タブ

    このセクションには、問題に関連する次のレコードが表示されます。レコードを追加したり、作成したり、問題から削除したりできます。
    • インシデント
    • 影響を受ける CI
    • 機能停止
    • エージェントアシストから添付されたナレッジ

    コンテキストサイドパネル

    このセクションから、エージェントアシスト にアクセスして関連するレコードを検索し、必要なアクションを実行できます。

    問題管理の詳細については、「問題管理」を参照してください。