ITOM ヘルスのリリースノート

Yokohama リリースの ITOM ヘルスの特長

ヘルスログアナリティクスハイライト：

反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 Splunk からデータを常にプルします。
Splunkデータ入力を使用して、前処理され構造化された形式で Splunk からデータを取り込みます。
統合ランチパッドログデータコネクタとの統合
専用の Cribl、Edge Delta、Vector Agent データ入力を使用し、大量のログを処理するツールで HLA データの取り込みを簡素化します。
Now Assist を使用してヘルスログアナリティクスアラートの説明を生成します。

イベント管理ハイライト：

検出された TCP 接続を ML サービスマッピングとともに使用して、ネットワークトラフィック接続があるホスト CI のアラートを関連付ける、ネットワークトラフィックベースのアラートグループを確認することで、重要な接続と依存関係に焦点を当てます。このアプローチにより、ノイズが低減され、可視性が向上し、応答時間が短縮されます。

Service Operations Workspace for ITOM

バージョン 26.3.1 以降では、ネットワークトラフィック相関に基づく新しいアラートグループ化のメリットを活用できます。
- エクスプレスリスト® を使用してネットワークトラフィックベースのアラートグループを調査する
- リンクビューでネットワークトラフィックベースのアラート間の接続を表示します。
- バージョン 2.5.3 以降では、Now Assist によりアラートグループ分析をレビューします。
[エクスプレスリスト®] で選択したレコードに基づいて、[Now Assist] パネルで関連情報を確認します。
チームレベルのオペレーターが、新しいteam_operatorロールをアサインすることで、新しいアラートの自動化を作成および管理できるようにします。
[自動化を拡張 (Enrich automation)] セクションの新しい [ アラート値を変更 (Change alert values )] オプションを使用して、現在のアラートフィールド値を新しく指定した値にマッピングします。
総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細をグループ自動化で表示することで、グループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。

エージェントクライアントコレクターハイライト：

エージェントクライアントコレクターエラーに対処するためのタスクを作成します。
ファイルベースディスカバリーを使用して Java インストール情報を検出します。
エージェントクライアントコレクターの大量アップグレードを使用して、一度に多くのエージェントをアップグレードします。
MID を使用しないインストールを使用して、より永続的な機能のために MID サーバーリソースを節約します。

詳細については、「ITOM AIOps」を参照してください。

重要:

エージェントクライアントコレクター、ヘルスログアナリティクス、および ServiceNow オペレーションワークスペース (ITOM) のインストールは、 ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。

Yokohama リリースの新機能

データのプル元 Splunk を定期的に使用する Splunk ポーリングデータ入力: 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間データを常にフェッチします。ほとんどの構成を HLA 側で処理するため、ステークホルダーの関与は最小限で済むため、既存の Splunk セットアップと迅速に統合できます。この機能強化により、概念実証 (POC) が高速化され、実際のデータを使用したより迅速な反復が可能になります。
次を使用 Splunk 前処理済みデータを取り込むデータ入力 Splunk: 既存のSplunkデータ入力を使用して、ヘビーフォワーダーでヘルスログアナリティクスする既存のデータ入力を使用して、Splunkからデータを取り込みます。
Create Group automation: [自動化をテスト] セクションから、総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細を表示することで、アラートグループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。シミュレーションでは、条件フィルターに一致するアラートのみが処理されます。
統合ランチパッドからのログデータコネクタとの統合: ITOM のイベント管理統合ランチパッド in サービスオペレーションワークスペースから HLA 用のログデータコネクタのセットアップを行います。統合ランチパッドには統一されたインターフェイスが用意されており、外部ソースからの生のログデータをインスタンスにフィードするログデータコネクタとの統合が可能です。このリリースでは、統合ランチパッドにより、Elasticsearch、ServiceNow システムログ、UDP、TCP コネクタとの統合が可能になります。
ネットワークトラフィックベースのアラートグループにアラート間のリンクを表示する: ネットワークトラフィック相関を有効にしたら、ネットワークトラフィックアラートグループの詳細を調査し、エクスプレスリスト®のリンクビューを介して接続を可視化します。

UI の変更

拡張自動化: [作成] アクションの名称が [フィールドをコピーまたは作成] に変更されました。
統合ランチパッドの機能拡張: [関連イベント] タブの名称が [イベント] に変更されました。; [健全性ステータス] タブの名称が [統合統計情報] に変更されました。; [アラート圧縮率] セクションの名称が [グループ化率] に変更されました。
応答自動化: [アクティブ] トグルスイッチはチェックボックスに変更されました。
ServiceNow システムログデータ入力: 「Glide Syslog データ入力」の名称が「ServiceNow システムログデータ入力」に変更されました。

このリリースでの変更

拡張自動化

新しいセクション [最後に (And finally)] を導入しました。ここには、従来の [このタイプの自動化の実行を続行する] トグルスイッチに代わるラジオボタンが 2 つあります。

[他の拡張アラートの自動化を実行する] は、同じフィルター条件で自動化の実行を続行します。
[他の拡張アラートの自動化を実行しない] は、他のアサイン先グループが所有する自動化を除き、実行後に追加の自動化を停止します。

Now Assistを使用したアラートの調査

Now Assist を使用してアラートを調査します。アラート調査を強化するために検索拡張生成 (RAG) プロセスが使用されるようになりました。この機能強化により、関連性の高い過去のインシデントを取得できるようになり、正確なコンテキストと実用的なインサイトが得られます。また、Now Assist は、類似する問題を解決するために過去や現在の取り組みに関与しているユーザーに通知することで、コラボレーションを促進し、重複する取り組みを減らします。

アクティベーション情報

ITOM ヘルスは、イベント管理プラグイン (com.snc.apm) をアクティブ化すると利用できます。ヘルスログアナリティクスを統合して作業ができるようにするには、より包括的な ITOM ヘルスパッケージである ITOM 予測 AIOps を購入する必要があります。詳細については、「Event Management setup」を参照してください。
ServiceNow Store から AIOps エクスペリエンス [sn_sow_aiops] アプリケーションをインストールすることでサービスオペレーションワークスペース (ITOM) をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ServiceNow Store から要求してヘルスログアナリティクスをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

アクセシビリティ情報

リフローのサポート: サービスダッシュボードとログビューアーコンポーネントが更新され、リフローに対応できるようになりました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。; この機能拡張は、弱視のユーザーや、モニターのサイズ、デバイスの種類、照明が十分ではないなどの理由でブラウザー上の Web コンテンツが見づらいユーザーにとって便利です。リフローは、インスタンス、エクスペリエンス、およびページのシステムプロパティでオフにできます。詳細は、「Reflow for Configurable Workspace」を参照してください。

ローカリゼーション情報

ヘルスログアナリティクスで現在利用可能な言語は、英語 (US)、英語 (UK)、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語です。デフォルトの言語は英語 (US) です。

ITOM ヘルス のリリースノート

Yokohama リリースの ITOM ヘルス の特長