ナレッジ管理 リリースノート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® ナレッジ管理アプリケーションを使用すると、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決のための情報を提供するナレッジ記事を共有できます。ナレッジ管理 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

    Yokohama リリースの ナレッジ管理 の特長

    • TinyMCE ツールバーに新たに組み込まれたアクセシビリティチェッカーボタンにより、ナレッジ 記事の生成中に発生したアクセシビリティ関連問題を特定して解決します。
    • 記事のバージョニング、記事のサブスクリプション、記事テンプレート、記事の品質インデックスなど、ナレッジ管理 高度プラグインの機能を通じて、ナレッジベースの作成と管理を強化します。

    詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。

    UI の変更

    Editing functions for knowledge articles in the HTML editor
    TinyMCE ツールバーに新たに組み込まれたアクセシビリティチェッカーボタンにより、ナレッジ 記事の生成中に発生したアクセシビリティ関連問題を特定して解決します。

    アクティベーション情報

    ナレッジ管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。

    アクセシビリティ情報

    TinyMCE ツールバーのアクセシビリティチェッカーを使用して、ナレッジ 記事の作成時に発生したアクセシビリティ関連問題を特定して解決できます。詳細については、「Accessibility checker in the toolbar」を参照してください。

    関連する ServiceNow アプリケーションと機能

    CSM 構成可能ワークスペース
    ServiceNow® CSM 構成可能ワークスペースと ServiceNow® CSM エージェントワークスペースにより、カスタマーサービスエージェントが、ケースに添付されたナレッジ記事を読み取り、ケースをより効率的に解決するために役立つ追加情報を取得できます。
    Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM))
    フィールドサービスエージェントが、オフライン中に Now Mobileエージェントアプリを通じて作業指示タスクに添付されているナレッジ記事を読めるようにします。 詳細については、「Knowledge articles on Mobile Agent」を参照してください。
    コミュニティ
    コミュニティサイトの投稿からナレッジ情報を収集します。質問に関する構造化されていないディスカッションから構造化されたナレッジ記事を作成します。
    問題管理
    問題フォームから生成された情報から、同様の問題の解決に役立つ構造化されたナレッジ記事を作成します。
    インシデント管理
    インシデントからナレッジ記事を検索して問題を解決します。記事のある問題にフラグを立て、インシデントから記事を編集し、インシデントの解決中にナレッジギャップを報告します。記事テンプレートを使用してインシデントからナレッジ記事を作成して、暗黙の知識を形にします。
    従業員サービス管理 (ESM)
    HR ナレッジ管理でナレッジブロックを使用すると、ライターによる HR ナレッジ作成とリーダーによるナレッジ利用が簡単になります。HR エージェントが、[HR ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードを使用して、ナレッジの範囲が不十分なケースを特定し、ナレッジギャップを報告できるようにします。詳細については、「[人事ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード」を参照してください。