製造業営業オペレーション のリリースノート
ServiceNow® 製造業営業オペレーション アプリケーションを使用すると、製品、サブスクリプション、サービスのエンドツーエンドのライフサイクルを表示して管理することができます。製造業営業オペレーション は Yokohama リリースで拡張・更新されました。
Yokohama リリースの 製造業営業オペレーション の特長
- 請求書異議申し立てまたは請求書明細行を 1 つのケース内でキャプチャし、注文から入金までを扱う請求書処理ケース管理アプリケーションを使用して追跡と解決を統合します。
- チームメンバーのケースタスクを作成するか、ケースラインをエージェントにアサインすることで、ケースの進捗状況の管理および追跡を行います。
- 見積もり PDF 生成を使用して、カスタマーレビュー用に製品と価格の詳細を概説する見積もり PDF を生成します。
- メーカー、顧客、サプライヤー、チャネル、およびパートナーは、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンス間でサービスを直接接続して追跡できます。
- B2B の顧客が、セールスと注文管理 セルフサービス発注機能を利用して製品を構成し、注文できるようにします。
- メールを、メールインタラクションを伴うケースではなくインタラクションに変換します。
詳細については、「Exploring Manufacturing Commercial Operations」を参照してください。
重要:
製造業営業オペレーション は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- 請求書例外のあるケースラインの請求書異議申し立てをキャプチャする
- 請求書異議申し立てまたは請求書明細行を 1 つのケース内でキャプチャして追跡と解決を統合し、注文から入金までを扱う請求書処理ケース管理アプリケーションを使用してケースライン経由で各ケースの多数の変更を処理することで、注文例外を簡素化します。
- 見積書 PDF 生成との統合により顧客承認済みの見積書から見積書 PDF を作成する
- 見積書 PDF 生成を使用して、カスタマーレビュー用に製品と価格の詳細を概説する見積もり PDF を生成します。
- ビジネスポータルで要求を追跡するために 1 つのケースで複数のアイテムをサポートする
- ビジネスポータル上の複数のアイテムの要求をキャプチャして追跡します。ケースラインアイテム、ケースタスク、およびケースラインアイテムタスクはすべてケースページに表示されます。
- サービスカタログからリモートカタログへのカタログアイテムのコピーを有効にする - サービスブリッジ
- 標準のポータルカタログアイテムを サービスブリッジ リモートカタログにコピーできるようにすることで、リモートカタログの作成とメンテナンスにおける作業の重複を排除し、サービスブリッジ リモートカタログでサービスカタログアイテムを手動で再作成する必要がなくなります。
- カタログから製品を表示して SOM セルフサービスポータルから直接注文する
- B2B の顧客が、セールスと注文管理 セルフサービス発注ポータルを利用して製品を構成し、注文できるようにします。
アクティベーション情報
製造業 アプリケーションを ServiceNow Store から要求してインストールします。アプリケーションのインストールの詳細については、「Configuring Manufacturing Commercial Operations」を参照してください。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。