問題管理 のリリースノート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。問題管理 は Yokohama リリースで拡張および更新されました。

    Yokohama リリースの 問題管理 の特長

    • 専任の sn_service_desk_agent ロールを持つティア 1 サービスデスクエージェントの運用効率を向上させます。
    • 問題管理 モデルを使用して、問題と問題タスクの管理を簡素化します。

    詳細については、「Problem Management」を参照してください。

    Yokohama リリースの新機能

    サービスデスクエージェントのユーザーロール
    sn_service_desk_agent ユーザーロールは、迅速な解決策の提供プロセスだけでなく、情報についての質問、情報収集、情報検証の各プロセスを簡素化することで、運用効率を向上させます。このロールはティア 1 サービスデスクエージェント向けに設計されており、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされているとアクセスできます。
    sn_service_desk_agent ロールには、次のロールが含まれています。
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    さらに、[ITSM Gen AI] (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、knowledge_user ロールと now_assist_panel_user ロールが sn_service_desk_agent ロールに統合されます。
    sn_service_desk_agent ユーザーロールは、サービスオペレーションワークスペース バージョン 6.1 以降で使用できます。
    簡素化された問題管理のための問題モデル

    問題管理 モデルは、問題と問題タスクの管理を簡素化するために使用されます。これらのモデルは、状況移行を構成し、あるステータスから別のステータスに移行するための条件を定義する効率的な方法を提供します。

    この機能は、新規または zBoot ユーザーの場合、ベースシステムから有効になります。

    アクティベーション情報

    問題管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。